產(chǎn)品需求分析與需求管理（實(shí)戰(zhàn)班）

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2009-11-27至28日
授課顧問：	張彬
開課時(shí)間：	2009-11-27
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-10-21 14:18:46

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干員工等。

課程目標(biāo)

客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，并最終獲得市場的成功，這是每一個(gè)公司高層和研發(fā)管理者們思考的問題； 通過多年的研發(fā)管理及其咨詢實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求分析和需求管理中主要存在如下方面的問題： 1、產(chǎn)品開發(fā)沒有實(shí)現(xiàn)市場驅(qū)動(dòng)，只是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來后才找客戶、找賣點(diǎn)； 2、對(duì)客戶/市場需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”； 3、缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對(duì)需求的理解也不一致，經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋粥”。 4、需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)。 5、需求沒有有效地分級(jí)分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法。更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用 6、沒有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性； 7、對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分； 8、需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒有得到有效的實(shí)現(xiàn)。 9、由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產(chǎn)品測試的有效輸入，導(dǎo)致測試方案和測試用例設(shè)計(jì)無法保證產(chǎn)品測試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。 1
、…… 根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，超過5
%的項(xiàng)目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；8
%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。 本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求分析和需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法，以確保公司“做正確的事”。

課程內(nèi)容

課程特色 本課程講師具有多年著名企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 課程內(nèi)容上，全面講解了客戶需求->市場需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格->需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的整個(gè)過程；并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；也詳細(xì)介紹了每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（I-H-Q、$APPEALS、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求分析和需求管理的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”“實(shí)戰(zhàn)”的產(chǎn)品需求分析和需求管理課程。 本課程充分結(jié)合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)案例，通過案例分析、模板講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力，幫助學(xué)員解決產(chǎn)品需求分析和需求管理中常見的問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 培訓(xùn)收益 1、分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過現(xiàn)場的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求分析和需求管理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。 2. 了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，以及需求管理流程實(shí)踐； 3. 了解需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程的接口關(guān)系； 4. 掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性； 5. 掌握構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，加強(qiáng)市場和研發(fā)的有效結(jié)合，提升公司整體產(chǎn)品需求分析和需求管理能力的機(jī)制和方法； 6. 掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)和部門對(duì)需求理解的一致性； 7、掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)； 8. 掌握產(chǎn)品包需求的分析方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)； 9．掌握產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）的分解分配，以及架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致； 1
. 掌握對(duì)客戶需求、市場需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法； 11. 掌握支撐需求管理流程各個(gè)階段活動(dòng)的一系列操作方法和工具。 12．分享講師多年的培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)案例，具體涉及產(chǎn)品需求分析和需求管理方面的全方位的案例資料（如：流程、模板、查檢表等），幫助學(xué)員“學(xué)以致用”。 課程大綱（14小時(shí)） 一、產(chǎn)品需求綜述 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1）理解產(chǎn)品需求的重要性及其常見問題 2) 掌握產(chǎn)品需求的重要概念 3）掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置 4）掌握端到端集成產(chǎn)品需求管理體系 1. 產(chǎn)品需求問題研討： 1) 產(chǎn)品需求的常見問題 2）產(chǎn)品需求問題的根源分析 3）產(chǎn)品需求的重要性分析（瀑布原理、蹺蹺板原理） 2．需求相關(guān)的重要概念 4．需求的分類和分層 5．產(chǎn)品需求工程 6．需求工程與產(chǎn)品研發(fā) 7. 演練與問題討論 二、客戶需求收集 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1）掌握客戶需求收集的長效機(jī)制 2）掌握識(shí)別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性 3）掌握需求收集的方法和過程，提高需求手機(jī)的有效性 4）掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時(shí)需要注意的問題 1．客戶需求收集機(jī)制 2．識(shí)別有效客戶 3．客戶深入分析——如何進(jìn)一步”聚焦”? 4．需求收集的準(zhǔn)備 5．需求收集的常用方法詳解 1) 問卷調(diào)查法 2) 客戶訪談法 3) 標(biāo)桿分析法，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶 4）二手資料調(diào)研 5）市場原型法與技術(shù)原型法分析 6）需求收集的典型途徑 7．需求收集的輸出：客戶需求收集模板 8． 需求收集小技巧 三、客戶需求整理和市場需求分析 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1）理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2）掌握常用的需求解釋的原則和方法 3）掌握需求分類的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類 4）掌握客戶需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法 5）掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法 1．需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評(píng)審與反饋 2．需求解釋，以產(chǎn)品為中心的進(jìn)一步闡述與細(xì)化 3．需求初步過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草” 4．需求分組，產(chǎn)品特性的前身， 5．需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí) 6．思考結(jié)果和市場機(jī)會(huì)點(diǎn)分析 7. 市場需求要素分析實(shí)例 四、產(chǎn)品需求分析和概念設(shè)計(jì) 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1）掌握系統(tǒng)工程體系和系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法 2）掌握什么是產(chǎn)品包需求——內(nèi)部需求（DFX）和外部需求（RAS、功能/性能） 3）掌握產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法 4）掌握優(yōu)秀設(shè)計(jì)需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 5）掌握產(chǎn)品概念的定義、選擇和評(píng)估的方法 1．產(chǎn)品開發(fā)體系中的需求工程 2．從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念的全過程 3．定義產(chǎn)品包需求 1）將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求 2）關(guān)注內(nèi)部需求 3）形成產(chǎn)品包需求文檔 4）產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān) 5）演練與問題討論 4．產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求（系統(tǒng)需求） 5．產(chǎn)品概念（系統(tǒng)概念）的定義、評(píng)估和選擇 6．專題1：系統(tǒng)工程 7．專題2：系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法 五、需求分解分配和系統(tǒng)設(shè)計(jì) 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1）掌握需求分解分配的過程 2）掌握功能分析（功能分解）的方法 3）掌握物理架構(gòu)設(shè)計(jì)（物理分解）的方法 4）掌握各層次需求和物理架構(gòu)的關(guān)聯(lián)，需求分配的方法 1．需求分解分配過程 2．結(jié)構(gòu)化分析的方法和過程 3．功能分解 4．建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)） 5．需求分配 6．設(shè)計(jì)綜合 7．思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？ 六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1) 掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制 2) 掌握需求變更管理的機(jī)制 3) 掌握需求驗(yàn)證和確認(rèn)的方法 4) 掌握支撐需求管理高效運(yùn)作的IT 工具 1．需求持續(xù)跟蹤流程 2．需求雙向跟蹤機(jī)制 3．需求變更控制機(jī)制 4．需求驗(yàn)證和確認(rèn) 5．需求跟蹤和驗(yàn)證的輸出（需求跟蹤模板ＲＴＭ（關(guān)鍵要素介紹）） 6．需求管理支撐的工具介紹（5 分鐘） 7．演練與問題討論 培訓(xùn)講師 張彬老師工學(xué)碩士、資深顧問、研發(fā)管理專家、CMMI專家。多年知名高科技企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長產(chǎn)品研發(fā)管理、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)項(xiàng)目管理和研發(fā)質(zhì)量管理。 曾在國內(nèi)著名的高科技企業(yè)和全球五百強(qiáng)企業(yè)的工作多年，主持和參與多個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)工作，先后擔(dān)任過系統(tǒng)工程師、測試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)，積累了豐富的開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。作為IPD全流程引導(dǎo)者，成功在多個(gè)產(chǎn)品線導(dǎo)入IPD管理體系。作為質(zhì)量部主管，主持并參與了CMMI體系從無到有的建設(shè)工作，使CMMI與IPD有效結(jié)合，形成獨(dú)特的IPD-CMMI管理體系，有效提升了企業(yè)的研發(fā)管理水平。并曾作為某公司質(zhì)量總監(jiān)主持全公司的研發(fā)質(zhì)量管理體系與測試管理體系的建設(shè)。 研發(fā)管理咨詢輔導(dǎo)過的企業(yè)（部分）： 某國內(nèi)數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備龍頭企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理 某著名集成電路IC設(shè)計(jì)企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理 某著名集成電路IC制造設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理 某著名消費(fèi)類電子企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理 某著名安防設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 核心顧問 某低壓電器設(shè)備企業(yè) 研發(fā)項(xiàng)目管理咨詢 核心顧問 某汽車零部件制造企業(yè) 研發(fā)管理輔導(dǎo) 核心顧問 項(xiàng)目范圍包括： 產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理 研發(fā)流程體系 研發(fā)項(xiàng)目管理體系 研發(fā)績效管理 研發(fā)組織結(jié)構(gòu) 研發(fā)管理培訓(xùn)資歷 為華為、艾默生、中興、共進(jìn)電子、長光科技、杭州天元、上海寶信、上海虹橋、無錫威泰訊、浙江大華、浙大中控、寧波波導(dǎo)、蘭吉爾、廈門ABB電器、用友軟件等4

多家企業(yè)提供了研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品需求管理、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品測試管理與技術(shù)、CMMI體系與實(shí)踐、軟件項(xiàng)目管理、軟件配置管理等專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，得到客戶廣泛認(rèn)可，并同客戶結(jié)成了長期合作伙伴關(guān)系。

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