銀行信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃與實(shí)施

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	兩天
授課顧問(wèn)：	施小倫 博士
開(kāi)課時(shí)間：	2006-9-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-08-30 11:11:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展人員、信用卡營(yíng)銷策劃人員；商業(yè)銀行各分行和支行業(yè)務(wù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)部、中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、收單業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、信用卡營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理人員； 銀行電話

課程目標(biāo)

商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的銀行中間業(yè)務(wù)之一。與銀行傳統(tǒng)的基于嚴(yán)格流程管理的其他業(yè)務(wù)不同，信用卡營(yíng)銷推廣要求完善的策劃、各個(gè)環(huán)節(jié)的配合、各種資源的橫向整合和對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的控制。本課程的目的是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)際案例分析，提高銀行信用卡業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)拓展人員的策劃、組織和實(shí)施執(zhí)行能力。

課程內(nèi)容

第一天（上午9：

– 12：

；下午1：3
– 5：

） 1．商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷的特征及管理框架 信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目及其管理 信用卡營(yíng)銷與銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的差異 信用卡業(yè)務(wù)盈利模型及其相關(guān)因素分析 信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的管理框架和層次 小組互動(dòng)：ABCDE 2．銀行信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃及要素分析 營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃流程 信用卡顧客心理行為學(xué)簡(jiǎn)介 信用卡和借記卡業(yè)務(wù)推廣的基本市場(chǎng)動(dòng)力 持卡人需求分析 產(chǎn)品差異化的影響及聯(lián)名卡設(shè)計(jì) 目標(biāo)客戶定位的主要方法 建立商戶聯(lián)盟及其利益驅(qū)動(dòng)力的途徑 優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)和有效運(yùn)用  信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃與工作分解 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS 應(yīng)用“二八法則”識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 建立責(zé)任矩陣和落實(shí)分工 制定營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃和溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃 小組練習(xí)：創(chuàng)建信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的WBS 3．銀行信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及其應(yīng)對(duì) 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的固有風(fēng)險(xiǎn)及其管理 信用卡營(yíng)銷過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其評(píng)估方法 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 商戶聯(lián)盟合作失敗的風(fēng)險(xiǎn) “睡眠卡”風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)銷代理和促銷風(fēng)險(xiǎn) 管理風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表的應(yīng)用 案例討論 第二天（上午9：

– 12：

；下午1：3
– 5：

） 4．銀行信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施與管理 營(yíng)銷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力要求 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通和協(xié)調(diào)能力 商務(wù)談判技巧 應(yīng)變能力 信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施的有效機(jī)制與途徑 有效推廣信息發(fā)布和傳遞的方法 策動(dòng)首次申請(qǐng)及鼓勵(lì)信用卡消費(fèi)的手段 發(fā)掘商戶驅(qū)動(dòng)力及拓展收單業(yè)務(wù)的途徑 建立市場(chǎng)信息反饋機(jī)制的措施和工具 營(yíng)銷項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估與調(diào)整 案例分析討論 5．利用市場(chǎng)反饋進(jìn)行控制和提高營(yíng)銷效率 信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目的綜合管理過(guò)程 信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目控制的主要工具和方法 控制圖的應(yīng)用及其七點(diǎn)原則 帕累托圖 因果圖（石川圖） 趨勢(shì)分析 電話客服中心（Call Center）的配合和利用 營(yíng)銷策劃與客服中心的組合協(xié)調(diào)方法 提高電話營(yíng)銷效率的途徑 利用電話中心減少和處理“睡眠卡”的方法 信用卡營(yíng)銷項(xiàng)目管理過(guò)程的文檔化 案例分析討論

師資力量

備注信息