行政工作統(tǒng)籌管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010年12月17-18日
授課顧問(wèn)：	楚天
開(kāi)課時(shí)間：	2010-12-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-05 21:01:05

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員

課程目標(biāo)

● 背景 ★ 如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)尺度如何衡量行政工效？ ★ 如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專(zhuān)業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？ ★ 如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？ 本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專(zhuān)業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

課程內(nèi)容

2
1
年9月17-18日 深圳 2
1
年1
月15-16日 上海 2
1
年11月12-13日 北京 2
1
年11月18-19日 深圳 2
1
年 11月26-27日 廣州 2
1
年12月3-4日 上海 2
1
年12月17-18日 深圳 費(fèi)用：25

元/人（含教材、合影、中餐、茶點(diǎn)） 認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書(shū)申請(qǐng)費(fèi)5

元/人，高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)費(fèi)1


元/人（高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納）。 說(shuō)明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)行政管理師（中級(jí)）、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)行政管理師》職業(yè)資格證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。 ● 課程形式 ☆ 實(shí)操講解-深度解析-實(shí)戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示 ● 課程大綱： ★ 第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位 一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 1、行政管理: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分； 2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度； 3、如何通過(guò)行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本； 4、如何通過(guò)行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。 二、行政管理者的角色認(rèn)知 1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿； 2、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色； 3、如何看待行政管理工作？ 4、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束； 5、行政管理者的職責(zé)體系與績(jī)效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題 三、精確化管理的內(nèi)涵 1、什么是精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享； 2、理清職責(zé)，提升效率； 3、行政管理需要綜合型人才。 ★ 第二單元：行政管理人員的自我管理 一、工作管理：---如何使人有效做事 1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)； 2、流程的效率---如何開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重整； 3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究； ☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。 二、高效的時(shí)間管理 1、有組織的檔案系統(tǒng)； 2、重要工作清單的列舉； 3、帕累托金律； 4、成功人士的時(shí)間安排。 三、行政管理者的目標(biāo)管理能力 1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)； 2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用； 3、行政管理好目標(biāo)的特征； 4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟； 5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖； 6、與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析； 7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤； 8、來(lái)自下屬的阻力有哪些； 9、解決下屬阻力的方法； 1
、建立下屬目標(biāo)的步驟。 ★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力 一、會(huì)議的組織和管理 1、會(huì)議的六大功能： ——信息發(fā)布與搜集、解決問(wèn)題、開(kāi)發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。 2、會(huì)議的種類(lèi)： ——例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議、全體會(huì)議。 3、會(huì)議成本的計(jì)算： ——會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。 4、會(huì)議的頻率安排： ——例會(huì)頻率、專(zhuān)題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。 二、常用公文寫(xiě)作的技巧 1、公文的基本要素及規(guī)范 2、法律事務(wù)類(lèi)公文 3、下達(dá)執(zhí)行類(lèi)公文 三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生 1、突發(fā)事件的判定和處理 2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容 4、把握“松”“緊”分寸 ★ 第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤(rùn)滑劑 1、如何有效的“上傳下達(dá)” 2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法 3、沖突的避免和化解 4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作 5、內(nèi)部信息壁壘的形成 6、上對(duì)下的溝通技巧 7、平行溝通技巧 8、下對(duì)上的溝通技巧 ★ 第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力 1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵； 2、行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái)； 3、執(zhí)行的操作； 4、職責(zé)與權(quán)限控制； 5、人員控制； 6、高執(zhí)行力的打造； 7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力； 8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來(lái)的； 9、態(tài)度：３個(gè)不放過(guò)。 ★ 第六單元 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制 1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則 2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 3、行政成本控制的重要路徑 4、辦公成本控制的無(wú)項(xiàng)原則 ★ 第七單元、行政管理中的接待工作 ★ 第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃 ★ 認(rèn)證考試

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