高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點：	上海
授課時間：	2012年6月15-16日
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2012-6-15
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-04-23 17:26:59

　　

學(xué)習對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程目標

－清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。 －了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 －提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。 －了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學(xué)員參照。

課程內(nèi)容

認證費用：中級6

元/人;高級8

元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納) 備注: 1. 凡參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片； 3．課程結(jié)束后2
個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。 課程前言 您是否遇到這樣情況:1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省6.對行政工作的各項標準不清楚7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底1
.想系統(tǒng)學(xué)習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識 課程背景 對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情，向何瀾老師學(xué)習文秘課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。 課程大綱 模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知 行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展； 文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容； 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成； 工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成 了解我的職業(yè)行為模式。 模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧　 了解溝通定義； 溝通失敗的原因分析； 秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）； 了解你的溝通對象的風格與特點； 用心與你的上司溝通；怎樣和你的上司相處； 如何對待不同類型的上司；站在下級的位置上思考上級的事；與上級相處三大注意事項；上司的行程安排；處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。 模塊三 辦公室5S及辦公用品管理　　　　　 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。 印信管理辦法； 電話事務(wù)管理；郵件收發(fā)管理； 零用錢與報銷制度； 值班管理事項與情景練習； 文件處理流程化；維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；接待重要客戶的注意事項。 模塊四 會務(wù)組織與管理 會務(wù)分類－組織思路； 組織階段： 會前準備、會中協(xié)助、會后整理； 企業(yè)會議幾種特征分析， 企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；解決問題會議的流程與組織； 會議頻率分析； 會議效率不高的原因分析； 會議通知的寫法與練習； 如何擔任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練如何當好會議秘書？ 不同現(xiàn)場如何排列座位順序？ 如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單 如何在會后跟進？ 如何在下次會議中改進會議習慣？ 模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀　　 著裝的TPO原則；　 女士著裝的要點；　 男士著裝的規(guī)范；　 儀容禮儀規(guī)范；　 化妝的禮儀；　 站、坐、行的禮儀規(guī)范；　 恰當?shù)闹�體語言。 2、行政秘書公共場合禮儀　　 見面介紹的禮儀；　 問候的禮儀；　 名片的使用；　 不同程度的握手傳遞不同的第一印象；　 建立最有親和魅力的形象總結(jié)。 模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時間管理的誤區(qū)； 時間管理的原則； 目標管理與8
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法則； 緩急輕重的優(yōu)先管理； 沙盤演練:看看我的時間狀況分析； 我還有多少時間？ 我如何看待我的時間？ 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排； 秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略； 有效利用時間技巧。 模塊七 如何面對挫折？ 挫折定義與認識； 內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知； 認識我的欲望； 樹立正確的人生觀與價值觀； 面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

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