行政管理實(shí)操訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年12月22-23日
授課顧問：	歐陽少波
開課時(shí)間：	2012-12-22
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-06 10:46:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程目標(biāo)

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。 第一講、 行政管理——行政統(tǒng)籌 一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩 1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 行政部門設(shè)計(jì)的八大原則 每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段 2、保潔員管理最佳實(shí)踐 　 示范比批評(píng)更有價(jià)值 　 照顧好您的顧客 3、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表 信件管理工作分析與管理的最佳實(shí)踐 接待禮儀與行為規(guī)范 電話管理 臺(tái)賬管理 前臺(tái)巡檢表設(shè)計(jì) 4、食堂管理的四大難題解決的最佳實(shí)踐 案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓行政部出彩 3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 時(shí)間管理的四象限法則 時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟 謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手 差旅管理 二、行政辦公費(fèi)用管理 1、預(yù)算管理 2、行政辦公用品管理的三種方式 3、差旅行程管理 4、車輛管理不同方式 5、食堂管理 案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算 三、會(huì)議管理----你可以做得更出色 1、會(huì)務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 6、督導(dǎo)督辦的三個(gè)主要方面與三個(gè)要素 四、接待管理 1、商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素 2、商務(wù)接待 行政人員的著裝、儀表、語言 行政接待安排與點(diǎn)菜 行政接待的無縫連接 第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人 一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值 1. 做好辦公室工作的三重境界； 2. 實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑； 3. 管理辦公室的三種方法； 實(shí)操演練：行政部門成功之道？ 三、行政管理的權(quán)利 1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 2.工作中的角色與ARCPI模型 3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道 4.行政管理人員如何跟上級(jí)打交道 5.行政管理人員如何跟下屬打交道 案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道 第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績 一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn) 3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā) 案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型 總裁秘書的能力素質(zhì)模型 檔案管理人員的能力素質(zhì)模型 二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能 1、溝通的模型 2、語言與非語言溝通 3、成功溝通的四個(gè)步驟 4、溝通的三大法則 5、如何批評(píng)和表揚(yáng)下屬 案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡6、公文寫作 　　公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱 實(shí)操演練：年中總結(jié) 7、PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá) PPT的3R原則 實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講 三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破 1、界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn) 2、分解問題—-理性思維突破 3、優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南 4、分析議題—-具體問題指引 5、關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析 6、歸納建議---解決方案匯總 7、交流溝通—貫穿始終 案例實(shí)操：公司1
周年慶典 四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作 1、績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 2、績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績效管理員） 3、績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型 2、績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃 3、績效考核 4、績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃 案例實(shí)操：如何考核公司秘書 五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能 1、制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素 2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論 案例實(shí)操：如何擬定管理制度 六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能 1、流程的價(jià)值 2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式 3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素 案例實(shí)操：會(huì)議管理流程 分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃 課程贈(zèng)送資料： 行政管理部門全套崗位說明書 行政管理部門全套制度 行政管理部門全套流程 行政管理部門必須掌握的管理知識(shí) PPT精美（4

多個(gè)胚）模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

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