行政管理實操訓(xùn)練

開課地點：	北京
授課時間：	2013年3月23-24日
授課顧問：	歐陽少波
開課時間：	2013-3-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-12-17 10:59:10

　　

學(xué)習(xí)對象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程目標(biāo)

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上 司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的 “管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

課程背景： 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值， 不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思 路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。 第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助 行政管理的定位 行政管理的困惑？ ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見 行政管理的定義與三重境界 一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定 1、每個接觸點都是白金點 2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù) 3、工作分析的5個步驟 　　信件管理工作分析與最佳實踐 　　衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐 食堂管理工作分析與最佳實踐 司機接待工作分析與最佳實踐 保安管理工作分析與最佳實踐 督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐 　 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈 　　行政團隊建設(shè)的八個要素 　　行政團隊建設(shè)的五個階段 案例討論：如何讓行政部出彩 二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效 1、五個方面打造高效的行政團隊 2、預(yù)算管理 3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購?????? 4、打造高效型的行政組織機構(gòu) 案例討論：如何打造高效的行政團隊？ 三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助 1、差旅管理 2、會議管理 會務(wù)分類－組織思路組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？ 3、時間管理 　　時間管理的四象限法則 　　時間管理的三個重要步驟 　　謀殺時間的四個兇手 4、接待管理 商務(wù)禮儀的三個核心要素??????????商務(wù)接待 　　行政人員的著裝、儀表、語言 　　行政接待安排與點菜 　　行政接待的無縫連接 案例討論：如何接待考察公司的客戶？ 第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人 一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧 1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤； 2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間 三、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人 1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？ 案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨 2、職責(zé) 　　職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 　　工作中的角色與ARCPI模型 　　行政管理人員如何跟其它部門人員打交道 　　行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息 　　行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素 3、能力----提升能力的三種途徑 案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道 二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事 1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點 　　行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 　　行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā) 案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型 　　　總裁秘書的能力素質(zhì)模型 　　　檔案管理人員的能力素質(zhì)模型 2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能 　　溝通的模型 　　語言與非語言溝通 　　成功溝通的四個步驟 　　溝通的三大法則 　　如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬 案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡3、公文寫作 公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟 　　金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級秘書何芬的煩惱 　　實操演練：年中總結(jié) 4、PPT寫作法則與技巧 　　PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá) 　　PPT的3R原則 實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講 5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破 　　界定問題—-成功的出發(fā)點 　　分解問題—-理性思維突破 　　優(yōu)先排序—-行動指南 　　分析議題—-具體問題指引 　　關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析 　　歸納建議---解決方案匯總 　　交流溝通—貫穿始終 案例實操：公司1
周年慶典 6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作 　　績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 　　績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員） 　　績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型 　　績效輔導(dǎo)與檢查計劃 　　績效考核 　　績效反饋面談與改進(jìn)計劃 案例實操：如何考核公司秘書 7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能 　　制度的制定—-制度制定的7個要素 　　制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論 案例實操：如何擬定管理制度 8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能 　　流程的價值 　　流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式 　　流程的三個關(guān)鍵成功要素 案例實操：會議管理流程 9、行為規(guī)范建設(shè) 案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊 分享收獲與行動計劃 課程贈送資料： 行政管理部門全套崗位說明書 行政管理部門全套制度 行政管理部門全套流程 行政管理部門必須掌握的管理知識 PPT精美（4

多個胚）模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

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