人際影響力與沖突處理

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	歐陽(yáng)丹
開(kāi)課時(shí)間：	2013-10-31
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1500
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	1200
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東廣州 2013-10-31 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-07 16:53:55

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)管理者(基層，中層)、儲(chǔ)備干部、骨干員工

　　課程目標(biāo)

　　1、了解影響力的概念以及澄清權(quán)力與影響力關(guān)系

　　2、理解一個(gè)具備影響力的人應(yīng)有的特征

　　3、掌握發(fā)會(huì)影響力的六大心理原理，并且能夠通過(guò)具體溝通交流技巧進(jìn)行呈現(xiàn)

　　4、了解組織內(nèi)部溝通中產(chǎn)生沖突原因，通過(guò)測(cè)試了解自己在溝通沖突中的情緒模式

　　5、掌握管理自身情緒的小技巧和隔離他人負(fù)面情緒對(duì)自身影響的措施

　　課程背景

　　我們面臨的是一個(gè)不斷變化的時(shí)代，各種信息帶給我們各種觀(guān)點(diǎn)，拓展了我們的視野，但是同時(shí)也帶給我們很多焦慮糾結(jié)。企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新，業(yè)績(jī)指標(biāo)的不斷升級(jí)，資源的限制，人員的思想的多元化帶給管理者最大挑戰(zhàn)---如何真正發(fā)揮下屬的積極性有效率有效益完成任務(wù)，更重要的是如何在保障今天業(yè)績(jī)指標(biāo)完成下，為明天儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)能力和管理能量，這意味著管理者不僅僅能夠把事情管理好，更重要的是把團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)好，組織賦予管理者的權(quán)力能夠幫助管理者達(dá)成業(yè)績(jī)，但是凝聚人心建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值，構(gòu)建有真正合作相互承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)氛圍，更多依賴(lài)管理者自身的影響力。而影響力來(lái)自一種非命令非直接的行為感召能力和能夠激發(fā)人心的能量，通過(guò)一種平等互動(dòng)的能量交換，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠在共同目標(biāo)下相互承諾承擔(dān)責(zé)任，能夠溝通協(xié)商解決問(wèn)題而不是抱怨和職責(zé)，當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，能夠本著理性，雙贏的理念進(jìn)行商榷達(dá)成共識(shí)。

　　沖突本質(zhì)沒(méi)有好壞，一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)采用策略制造組織內(nèi)的良性沖突推動(dòng)組織變革創(chuàng)新。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者在面對(duì)人際溝通的沖突中，是否能夠提升情商能力，在管理號(hào)自身情緒前提下，更好識(shí)別他人的負(fù)面情緒，并且能夠引導(dǎo)對(duì)方走向建設(shè)性溝通而不是對(duì)峙。這是管理者必須掌握的沖突管理能力。

　　課程內(nèi)容

　　第一章：課程概述

　　1. 講師講解：課程設(shè)計(jì)背景與課程目標(biāo)，內(nèi)容與培訓(xùn)方法

　　2. 破冰活動(dòng)：個(gè)人畫(huà)像

　　3. 行政細(xì)節(jié)安排

　　第二章：認(rèn)識(shí)影響力

　　1. 我們?yōu)槭裁葱枰獑拘延绊懥?

　　2. 影響力的行為定義?

　　3. 課堂練習(xí):關(guān)窗(影響力行為演練)

　　4. 影響力與權(quán)力的區(qū)別分析

　　5. 組織內(nèi)部如何通過(guò)權(quán)力與影響力平衡提升合作效率

　　6. 善于影響他人的人有那些具體行為特征?

　　第三章：發(fā)揮影響力

　　1. 當(dāng)我嘗試影響他人的時(shí)候遇到那些具體困難?這些問(wèn)題產(chǎn)生原因是什么?

　　2. 發(fā)揮影響力的六大原理

　　3. 如何在組織內(nèi)部合作中運(yùn)用互惠互利原則建立良好的人際關(guān)系?

　　4. 如何解決利益沖突的困境

　　5. 如何發(fā)揮影響力與上司更好溝通合作

　　6. 如何運(yùn)用權(quán)威原理建立個(gè)人威信?

　　7. 如何運(yùn)用喜好原理激勵(lì)他人合作?

　　8. 如何運(yùn)用承諾一致,社會(huì)認(rèn)同原理保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)執(zhí)行力?

　　9. 如何運(yùn)用短缺原理贏得組織資源支持

　　10. 如何更好建立影響圈

　　11. 課堂演練:不同工作情景下發(fā)揮影響力的行為技巧

　　第四章: 有效處理沖突改善人際關(guān)系模式

　　1. 錄像觀(guān)摩:報(bào)復(fù)!

　　2. 課堂測(cè)試:人際關(guān)系沖突中你的行為模式

　　3. 我們?nèi)绾巫R(shí)別自我情緒模式?

　　4. 內(nèi)在負(fù)面情緒模式是如何影響我們的行為?

　　5. 處理沖突的技巧演練

　　6. 心理工具：改善我們每日生命正能量

　　第五章：總結(jié)與回顧

　　1. 講師講解：主要內(nèi)容回顧與問(wèn)題解答

　　2. 小組作業(yè)：那些行為能夠在組織內(nèi)部提升正能量贏在影響力?

　　師資力量

　　歐陽(yáng)丹——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　主要背景資歷：澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士(MBA)、客服專(zhuān)家、連銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家，研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營(yíng)銷(xiāo)、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。曾被(FDS亞洲)評(píng)為1999年，2000年影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一，同時(shí)參加編寫(xiě)《中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)大全》并任顧問(wèn);1989年起，就先后在國(guó)營(yíng)企業(yè)，合資企業(yè)美資企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)，自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)任職，擔(dān)任美國(guó)雅芳(中國(guó))化妝品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、太陽(yáng)神集團(tuán)化妝品有限公司市場(chǎng)推廣部經(jīng)理、APOLLO教育集團(tuán)APOLLO國(guó)際公司中國(guó)籌建處經(jīng)理、(中外合資)綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭連鎖經(jīng)營(yíng)管理總公司總經(jīng)理等中高層管理職位;1991年后開(kāi)始在企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　曾服務(wù)過(guò)客戶(hù)：ABB中國(guó)公司、美國(guó)寶潔、雅芳(中國(guó))公司、愛(ài)立信廣州公司、BP、美國(guó)華納糖果(箭牌口香糖)、飛利浦(醫(yī)藥)公司、聯(lián)想、方正、TCL、中國(guó)東軟集團(tuán)(東大阿爾泰)、阿爾卡特公司、法國(guó)羅格朗公司、日本松下電器電機(jī)(深圳)有限公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通(美國(guó))捷普電子、南方李景記(香港)、萬(wàn)科、順馳、富力、保利、深圳招商地產(chǎn)、美的、華凌空調(diào)、伊萊克斯、廣州發(fā)展銀行、民生證券、英國(guó)信誠(chéng)保險(xiǎn)公司、招商證券公司、中國(guó)工商銀行、樂(lè)百氏、廣東怡寶、光明乳業(yè)、中國(guó)海洋石油有限公司等。