行政管理實操訓練

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	蘇先生
開課時間：	2015-09-12
市場報價：	2560
購買價格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期
審核時間：	我要報名2015-07-02 14:08:27

　　

　　培訓目的

　　本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上

　　司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的

　　“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

　　課程大綱

　　第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助

　　行政管理的定位

　　行政管理的困惑?

　　雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

　　行政管理的定義與三重境界

　　一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：穩(wěn)定

　　1、每個接觸點都是白金點

　　2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務

　　3、工作分析的5個步驟

　　信件管理工作分析與最佳實踐

　　衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐

　　食堂管理工作分析與最佳實踐

　　司機接待工作分析與最佳實踐

　　保安管理工作分析與最佳實踐

　　督導督辦工作分析與最佳實踐

　　內部服務質量與服務利潤鏈

　　行政團隊建設的八個要素

　　行政團隊建設的五個階段

　　案例討論：如何讓行政部出彩

　　二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞：高效

　　1、五個方面打造高效的行政團隊

　　2、預算管理

　　3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????

　　4、打造高效型的行政組織機構

　　案例討論：如何打造高效的行政團隊?

　　三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助

　　1、差旅管理

　　2、會議管理

　　會務分類-組織思路組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書?如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中?

　　3、時間管理

　　時間管理的四象限法則

　　時間管理的三個重要步驟

　　謀殺時間的四個兇手

　　4、接待管理

　　四、商務禮儀的三個核心要素?

　　商務接待

　　行政人員的著裝、儀表、語言

　　行政接待安排與點菜

　　行政接待的無縫連接

　　案例討論：如何接待考察公司的客戶?

　　第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人

　　一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

　　1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;

　　2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間

　　三、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人

　　1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?

　　案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

　　2、職責

　　職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

　　工作中的角色與ARCPI模型

　　行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

　　行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

　　行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

　　3、能力----提升能力的三種途徑

　　案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

　　二、行政管理人員的能力素質------管事

　　1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點

　　行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

　　行政管理人員能力素質開發(fā)

　　案例分享：行政主管能力的素質模型

　　總裁秘書的能力素質模型

　　檔案管理人員的能力素質模型

　　2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能

　　溝通的模型

　　語言與非語言溝通

　　成功溝通的四個步驟

　　溝通的三大法則

　　如何布置任務、批評和表揚下屬

　　案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡3、公文寫作

　　公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

　　金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

　　案例：高級秘書何芬的煩惱

　　實操演練：年中總結

　　4、PPT寫作法則與技巧

　　PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

　　PPT的3R原則

　　實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

　　5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

　　界定問題—-成功的出發(fā)點

　　分解問題—-理性思維突破

　　優(yōu)先排序—-行動指南

　　分析議題—-具體問題指引

　　關鍵性分析---具體問題具體分析

　　歸納建議---解決方案匯總

　　交流溝通—貫穿始終

　　案例實操：公司10周年慶典

　　6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作

　　績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

　　績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)

　　績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

　　績效輔導與檢查計劃

　　績效考核

　　績效反饋面談與改進計劃

　　案例實操：如何考核公司秘書

　　7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

　　制度的制定—-制度制定的7個要素

　　制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

　　案例實操：如何擬定管理制度

　　8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

　　流程的價值

　　流程的規(guī)范與標準格式

　　流程的三個關鍵成功要素

　　案例實操：會議管理流程

　　9、行為規(guī)范建設

　　案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

　　分享收獲與行動計劃

　　課程贈送資料：

　　行政管理部門全套崗位說明書

　　行政管理部門全套制度

　　行政管理部門全套流程

　　行政管理部門必須掌握的管理知識

　　PPT精美(400多個胚)模板

　　彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

　　講師介紹

　　歐陽少波

　　中國培訓網高級講師

　　教育背景：北京大學　工商管理碩士

　　工作經歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經驗，

　　系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升

　　專長領域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、業(yè)務流程與制度、人力資源管理等

　　授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變

　　部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷

　　售公司、中國電子信息產業(yè)集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

　　部分咨詢客戶：

　　中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目

　　為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。

　　山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

　　為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

　　南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

　　為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。

　　敏華控股有限公司

　　組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。