職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	馬玲玉
開課時(shí)間：	2013-12-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3800
購(gòu)買價(jià)格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-12-14 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-26 10:33:33

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

　　課程目標(biāo)

　　1、了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

　　2、塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

　　3、掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功

　　課程背景

　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。

　　課程內(nèi)容

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 主講：馬玲玉(11月9日 周六)

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1.禮儀的定義與特征

　　2.商務(wù)禮儀的作用

　　3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

　　二、交際禮儀

　　1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

　　案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么?現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎?

　　介紹、握手、名片

　　訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

　　情景案例：在商品交易會(huì)上

　　2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

　　不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

　　情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人?

　　3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

　　4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)

　　案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

　　5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

　　6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧誠(chéng)信(是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn))

　　三、溝通禮儀與技巧

　　1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

　　案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

　　2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲

　　3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

　　4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)

　　5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

　　6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

　　7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

　　8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

　　四、餐宴禮儀

　　(一)中餐禮儀

　　1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

　　2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序

　　確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌

　　3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

　　致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

　　如何調(diào)節(jié)席間氣氛

　　如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

　　頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

　　(二)西餐禮儀簡(jiǎn)介

　　西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序

　　西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

　　(三)自助餐禮儀簡(jiǎn)介

　　五、前臺(tái)接待禮儀

　　1.迎客禮儀

　　2.登記禮儀

　　3.引見禮儀

　　4.接待奉茶

　　奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后

　　幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀

　　5.送客禮儀

　　6.前臺(tái)常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等)

　　7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

　　六、職場(chǎng)禮儀

　　1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

　　辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

　　2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

　　上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

　　工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧

　　3.尊重同事是本分

　　同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

　　4.尊重下屬是美德

　　下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

　　七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

　　1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)

　　案例1：讓我們臉紅的圖片

　　案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層

　　2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!

　　職業(yè)形象塑造篇 主講：馬玲玉(11月10日 周日)

　　課堂模擬演練：

　　兩位空姐親臨現(xiàn)場(chǎng)與您共同探討商務(wù)禮儀與個(gè)人形象

　　一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

　　1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

　　2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

　　案例一：趙薇的日本軍旗事件

　　案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

　　案例三：尼克松的失敗

　　3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

　　4.看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

　　二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

　　1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

　　2.儀容儀表的基礎(chǔ)

　　3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)!

　　4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場(chǎng)演練

　　職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形)/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

　　5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

　　案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

　　三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

　　1.職業(yè)著裝的基本原則：

　　適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

　　案例1：IBM員工著裝規(guī)范

　　案例2：希爾頓酒店的員工形象

　　案例3：海爾的安裝工人

　　2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

　　3.男士服飾的選擇與搭配

　　現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

　　4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

　　現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法

　　5.情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

　　四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

　　1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

　　2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

　　3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

　　4.診斷自己的款式風(fēng)格

　　5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

　　6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律

　　7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相)

　　五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

　　1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

　　2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

　　迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

　　常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

　　案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

　　3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

　　六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：

　　規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象

　　師資力量

　　馬玲玉——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 、商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

　　歷任：國(guó)際航協(xié)空乘教員，ISO900 質(zhì)量審核員

　　本科院�？粘藢�業(yè)招生面試評(píng)委、考官

　　本科院校空乘專業(yè)禮儀教授。

　　主持起草大型企業(yè)管理規(guī)章;建立北京廣慧金通教育科技有限公司人力資源管理體系(含考核體系)，有豐富的機(jī)關(guān)、企業(yè)、院校管理經(jīng)驗(yàn)。

　　編著有《民航基礎(chǔ)教程》(空工業(yè)出版社)《要客服務(wù)》(航空工業(yè)出版社)等書。

　　擅長(zhǎng)課程：

　　大學(xué)本科空乘專業(yè)民航服務(wù)禮儀、機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)、企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等課程;

　　商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、會(huì)議禮儀、護(hù)士禮儀、形體禮儀、公共禮儀文化與操作規(guī)范等課程