現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	張淑秋
開課時(shí)間：	2014-08-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2800
購(gòu)買價(jià)格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-05-31 2天   廣東深圳 2014-08-22 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-03-21 11:26:01

　　

　　課程背景

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己?

　　日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好，升遷就是快，但能力不咋的。這話有普遍性，但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%。現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō), 管理人員70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作，而70%的工作又都源于溝通不暢!良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么，我們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤�能力�?課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

　　課程目標(biāo)

　　幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象;熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;通過(guò)人性的剖析與工作中重要場(chǎng)景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功!

　　課程內(nèi)容

　　【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng)，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢? 每個(gè)人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。

　　前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通?

　　1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析

　　2. 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

　　3. 自我測(cè)試：自己的職場(chǎng)溝通技巧測(cè)試

　　第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1. 禮儀的定義與特征

　　2. 商務(wù)禮儀的作用

　　3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

　　【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

　　二、職業(yè)形象塑造

　　【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么?

　　1. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力

　　2. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

　　3. 職業(yè)著裝的基本原則：

　　適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

　　【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

　　4. 儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

　　¨ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)

　　¨ 男士著西裝十大硬傷

　　¨ 女士著正裝十項(xiàng)注意

　　【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范

　　5. 綜合形象提升技巧

　　【圖片案例】打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮

　　【情景錄像】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

　　【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

　　三、常用社交禮儀

　　1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：

　　¨ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

　　¨ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

　　¨ 介紹、握手、名片

　　【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

　　【情景模擬】在商品交易會(huì)上

　　2. 接待與拜訪禮儀：

　　¨ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

　　¨ 商務(wù)接待七步曲

　　¨ 商務(wù)拜訪四步曲

　　【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?

　　3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

　　4. 商務(wù)通訊禮儀：

　　¨ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

　　¨ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)

　　【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

　　【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜

　　5. 位次禮儀：

　　¨ 尊位的概念和特點(diǎn)

　　¨ 常見場(chǎng)景位次排序——乘車、行進(jìn)、會(huì)客、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等

　　【案例分析】話說(shuō)姚明退役合影留戀

　　6. 饋贈(zèng)禮儀：

　　¨ 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃

　　¨ 送禮技巧分享

　　¨ 送禮七大“潛規(guī)則”

　　7. 國(guó)際商務(wù)禮儀

　　¨ 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

　　¨ 世界主要宗教、國(guó)家簡(jiǎn)介

　　¨ 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等

　　四、餐宴禮儀與酒桌文化

　　1. 中餐禮儀

　　1) 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

　　2) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

　　¨ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

　　¨ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

　　3) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧

　　¨ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

　　¨ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

　　【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

　　¨ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛?

　　¨ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

　　【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

　　4) 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

　　2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介

　　1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

　　【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒四步曲

　　【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

　　2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

　　【現(xiàn)場(chǎng)演練】?jī)?yōu)雅吃西餐

　　3. 自助餐禮儀簡(jiǎn)介

　　五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

　　1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)

　　【案例分析】讓我們臉紅的圖片

　　【案例分析】中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層

　　2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!

　　第二天：職場(chǎng)溝通技巧篇

　　一、職場(chǎng)溝通的障礙剖析

　　二、溝通的基本問題和原理

　　三、職場(chǎng)溝通的基本技巧

　　1. 語(yǔ)音

　　2. 語(yǔ)調(diào)

　　3. 語(yǔ)速

　　4. 語(yǔ)氣

　　¨ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和語(yǔ)氣的訓(xùn)練

　　5. 表情

　　¨ 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

　　【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程

　　【案例分析】空姐的12次微笑換來(lái)的謝謝

　　【情景錄像】推銷之神原一平 / 深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練

　　6. 肢體語(yǔ)言

　　【問題探討】如何借助肢體語(yǔ)言,確保語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào)及內(nèi)容的一致性

　　7. 應(yīng)變

　　四、因人而異的溝通風(fēng)格

　　1. 人的四種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

　　2. 自我測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

　　3. 分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

　　【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢?

　　4. 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

　　【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”?

　　5. 如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自我?

　　【問題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬?

　　【問題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營(yíng)銷人員，你該從哪些方面修煉自我?

　　6. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通?

　　【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”

　　【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)

　　五、溝通前的準(zhǔn)備工作

　　1. 溝通對(duì)象的分析

　　2. 明確溝通的目的

　　3. 達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案

　　4. 相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備

　　【案例分析】與市場(chǎng)部王經(jīng)理的績(jī)效工作談話

　　六、有效組織溝通技巧

　　1. 問題是冰，溝通是火

　　2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通

　　¨ 與上司有效溝通的價(jià)值

　　¨ 先理解上司的不理解

　　¨ 與上司相處的四個(gè)原則

　　¨ 與上司和諧相處的五問

　　¨ 工作匯報(bào)禮儀與技巧：口頭匯報(bào) / 書面匯報(bào)

　　【情景演練】如何接受上司指示?

　　3. 尊重下屬是美德——如何與下屬溝通

　　【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對(duì)論?

　　4. 尊重同事是本分——如何與平級(jí)溝通

　　【問題探討】與平級(jí)有效溝通的三大法寶是什么?

　　5. 尊重客戶是常識(shí)——如何與客戶溝通

　　全球十大最佳客服公司的共同點(diǎn)——重視與客戶的溝通

　　【案例分析】豐田公司的神谷卓一

　　【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣

　　【綜合案例】西南航空公司如何通過(guò)有效客戶溝通挽回客戶

　　6. 各類會(huì)議的溝通技巧

　　¨ 晨會(huì)與例會(huì)

　　¨ 月報(bào)會(huì)與季報(bào)會(huì)

　　¨ 專項(xiàng)工作會(huì)議

　　¨ 協(xié)調(diào)會(huì)

　　¨ 電話會(huì)議與視頻會(huì)議

　　七、有效客戶溝通技巧

　　1. 認(rèn)識(shí)你的客戶

　　¨ 誰(shuí)是你的客戶

　　¨ 內(nèi)部客戶與外部客戶

　　2. 認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

　　¨ 什么是服務(wù)溝通

　　¨ 研討：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

　　【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念

　　3. 傾聽的技巧

　　¨ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)

　　【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

　　¨ 如何提升傾聽的能力

　　【互動(dòng)游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

　　4. 提問的技巧

　　¨ 如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

　　¨ 如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度

　　【案例分析】麥當(dāng)勞員工是怎樣運(yùn)用提問技巧的?

　　【互動(dòng)游戲】她到底在想什么?

　　【情景演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通?

　　5. 說(shuō)話的技巧

　　¨ 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

　　【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果

　　¨ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人

　　【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

　　¨ 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無(wú)聊

　　¨ 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

　　【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

　　6. 如何說(shuō)服客戶——FAB法則

　　¨ 知已知彼，百戰(zhàn)百勝

　　【案例分析】招商銀行馬蔚華對(duì)員工的要求

　　¨ FAB法則

　　【問題探討】貓和魚的故事

　　【情景演練】工作場(chǎng)景模擬演練

　　八、溝通能力持續(xù)提升的途徑

　　師資力量

　　張淑秋

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　知名形象與禮儀訓(xùn)練專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師，現(xiàn)任多家銀行及企業(yè)形象與禮儀顧問。曾任達(dá)能集團(tuán)中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及某知名酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并在法國(guó)接受了系統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)訓(xùn)練，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技巧深入淺出地應(yīng)用在管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)實(shí)際工作中。其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。

　　自2004年以來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職場(chǎng)溝通、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意度提升及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。

　　張老師曾參與2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、2010年亞運(yùn)會(huì)、2011年大運(yùn)會(huì)的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，并為各相關(guān)企業(yè)與組織部門迎接各會(huì)的到來(lái)做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。

　　授課特色：

　　1. 授課從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果。

　　2. 授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，善于將日常工作中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，啟發(fā)聽者的思維。

　　3. 擅長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)后輔導(dǎo)與推進(jìn)的跟蹤服務(wù)，使培訓(xùn)效果內(nèi)化和固化。

　　核心課程：1.職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

　　外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工由內(nèi)而外的改變，從而提升企業(yè)形象與價(jià)值。

　　2. 客戶服務(wù)技巧與客戶滿意度提升

　　通過(guò)差異化的服務(wù)，提升客戶滿意度，從而塑造品牌形象，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

　　主講課程：

　　以核心課程為基礎(chǔ)，衍生出禮儀、形象、服務(wù)三種類型的課程，這三種類型的課程基本理念一致，都是強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)外兼修，幫助學(xué)員由內(nèi)而外，從觀念到技能全面提升自己。在二個(gè)核心課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級(jí)人員遇到的實(shí)際問題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級(jí)、不同階段設(shè)計(jì)了相應(yīng)的課程。

　　1. 《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》

　　2. 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》

　　3. 《銷售精英職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代銷售禮儀實(shí)務(wù)》

　　4. 《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》

　　5. 《政務(wù)大廳窗口之服務(wù)禮儀》

　　6. 《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練營(yíng)(精華版)》

　　7. 《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》

　　8. 《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧與客戶滿意度提升》

　　9. 《新進(jìn)員工必修的三堂課》

　　10. 《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)精神》

　　授課品質(zhì)承諾：基于對(duì)事業(yè)的熱愛，本人所授課程滿意度如低于90%，承諾分文不取。

　　服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

　　中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、南方電網(wǎng)、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬(wàn)科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳市規(guī)劃和國(guó)土資源委員會(huì)、深圳市住房和建設(shè)局、廣東省人民政府外事辦公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國(guó)聯(lián)信托等多家企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務(wù)等課程，同時(shí)也是聚成、中國(guó)企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。

　　學(xué)員見證：

　　認(rèn)識(shí)人，了解人，你將無(wú)所不能!張老師，這是接受您培訓(xùn)后強(qiáng)烈的感悟。

　　—— 招商銀行深圳分行郭先生

　　張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人。在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些、學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 張老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀、溝通與客戶服務(wù)掛鉤的50多個(gè)難點(diǎn)問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好!

　　—— 中國(guó)移動(dòng)深圳分公司 王主管

　　張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感受很深，充分理解了溝通禮儀的內(nèi)涵與魅力。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽!

　　—— 浦發(fā)銀行重慶分行王經(jīng)理

　　如若不是單位組織，今天我是不會(huì)來(lái)參加這培訓(xùn)的，因?yàn)槎Y儀的培訓(xùn)我參加了很多次了，言行舉止的規(guī)范我已經(jīng)倒背如流，但是，2天的課程結(jié)束后我很震撼，我聽到一場(chǎng)進(jìn)入我心靈的培訓(xùn)：您深入淺出的透過(guò)人性，剖析了人內(nèi)心的需求，讓我充分理解了尊重與魅力的內(nèi)涵。張老師，謝謝您!

　　—— 中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長(zhǎng)

　　張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對(duì)性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”

　　—— 建設(shè)銀行廣東省分行李經(jīng)理