商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

開課地點：	佛山
授課時間：	1天
授課顧問：	周燕霓
開課時間：	2014-07-05
市場報價：	2110
購買價格：	1688
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東佛山 2014-07-05 1天
審核時間：	我要報名2014-06-13 15:19:40

　　

【課程對象】  
【課時】：1天
【培訓形式】
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

 

一、導師簡介

　　學習對象

　　企業(yè)員工

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 如何提升你的職業(yè)化素養(yǎng)

　　1、如何解讀“職業(yè)化”?

　　2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的六維修煉

　　1)樹立職業(yè)化理念

　　2)塑造職業(yè)化精神

　　3)培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度

　　4)提升職業(yè)化技能

　　5)打造職業(yè)化精神

　　6)完善職業(yè)化素養(yǎng)

　　第二部分 商務(wù)著裝禮儀

　　1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中

　　2、商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　3、工裝的穿著要求

　　4、商務(wù)便裝的穿著技巧

　　5、休閑裝、時裝及禮服

　　6、常見著裝誤區(qū)點評

　　7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　8、女士套裙

　　9、鞋襪的搭配常識

　　10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

　　11、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

　　講解示范

　　第三部分 接觸客戶時的禮儀

　　(一)接觸客戶基本禮儀

　　1、寒暄、介紹、稱呼禮儀

　　2、握手禮儀

　　3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀

　　4、拜訪、交談禮儀

　　5、致意禮儀

　　6、介紹與自我介紹

　　7、名片禮儀

　　8、迎來送往的乘車的禮儀

　　(二)在會議室安排接訪客戶會談禮儀

　　1、會議的座次安排

　　2、主持者禮儀

　　3、落實日程

　　4、控制時間

　　5、掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛

　　6、發(fā)言者的禮儀標準

　　7、儀表整潔

　　8、主題明確、內(nèi)容簡練

　　9、態(tài)度謙恭

　　10、參會者禮儀

　　11、準時到會

　　12、保持安靜

　　13、提前退場的要求

　　(三)拜訪高端客戶禮儀技巧

　　1、高端客戶

　　2、言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)

　　3、談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)

　　4、溝通的4大法寶

　　5、溝通3A法則

　　6、傾聽與贊美

　　7、適度的肢體語言與臉部表情

　　8、如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通

　　9、上下級之間如何溝通

　　10、與同事之間溝通交流

　　11、禮儀的用語及避諱原則

　　(四)電話與客戶交談中的禮儀

　　1、電話銷售前的準備

　　熟悉商品、明確目的

　　2、塑造親和力電話形象

　　語言表達、聲音控制、肢體語言

　　3、對外打電話

　　(1)打電話的準備

　　(2)打電話的時機

　　(3)如何越過總機

　　(4)有創(chuàng)意的開場

　　(5)如何電話約見

　　(6)怎樣結(jié)束通話

　　4、接聽電話

　　(1)找自己的電話

　　(2)找同亊的電話

　　5、如何應對拒絕

　　(1)請寄資料給我

　　(2)我們沒有這方面的預算

　　(3)你們價格太高了

　　演練

　　師資力量

　　周燕霓

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　國家心理咨詢師

　　國家企業(yè)培訓師

　　服務(wù)與商務(wù)禮儀專家

　　廣州亞運會特聘禮儀培訓師

　　全國多家培訓企業(yè)簽約培訓師

　　10余年——只專注于服務(wù)行業(yè)的與形象訓練

　    100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計商務(wù)場景模擬訓練環(huán)節(jié)

　　10多個行業(yè)、100多家企事業(yè)單位、10000多人次

　　周燕霓導師，曾對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院等近100多家企業(yè)進行培訓與咨詢，先后于全國多個省市講授10000多人次，課程特色是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計商務(wù)場景模擬訓練環(huán)節(jié)，內(nèi)訓返聘率90%以上，課程滿意度高。

　　服務(wù)(客服)工作經(jīng)歷：

　　周燕霓導師(1979年出生)是國家心理咨詢師、服務(wù)與商務(wù)禮儀專家、曾任商業(yè)銀行客戶部主任，保險公司客服中心經(jīng)理，在世界500強通信集團公司客戶中心從事10多年，對銀行、保險、餐飲、商場、通信等服務(wù)性企業(yè)的客戶服務(wù)、投訴處理和企業(yè)人員禮儀形象有著深刻了解和實踐經(jīng)驗，2010年曾被廣州亞運會聘任為客服和禮儀培訓師，對亞運會期間的接待服務(wù)和禮儀形象方面開展了50多場培訓，培訓以實戰(zhàn)、互動及現(xiàn)場解決問題而深受廣大學員歡迎。

　　周燕霓導師優(yōu)勢：

　　★全部講自己開發(fā)的案例，真正實用、句句落地

　　★10多年只專注于服務(wù)行業(yè)的與形象訓練、5年心理學研究背景

　　★擅長對服務(wù)行業(yè)客服研究，擅長禮儀素質(zhì)提升

　　★100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計商務(wù)場景模擬訓練環(huán)節(jié)

　　★保證課程真正獨家開發(fā)，更實用、更新穎、更有優(yōu)勢

　　二、授課風格

　　教練型風格——多年的鉆研歷練，成為移動、行業(yè)領(lǐng)域的資源服務(wù)類課程培訓師。老師服務(wù)理念教程結(jié)合生活、工作的模式做更深入、易懂、簡明的詮釋，專注于細節(jié)修養(yǎng)與意識的沉練。

　　以身傳言——老師優(yōu)雅的言談舉止，深令學員折服。老師以生動的互動教、練形式鼓勵每一位學員身、心投入課程中，每一刻的課程總充滿著學員的笑語與掌聲，老師以最通俗易懂的表達模式詮釋著每一個字句，以專注、用心關(guān)注著每一位學員。課程教練真實動人，常常讓學員不知疲倦的融入課程。