卓越人生—魅力溝通與交際

開課地點：	成都
授課時間：	1天
授課顧問：	陳老師
開課時間：	2014-12-22
市場報價：	2000
購買價格：	1600
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   四川成都 2014-12-22 1天
審核時間：	我要報名2014-12-22 10:29:34

　　

　　課程背景

　　Peter F. Drucker 說過：企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的;而克林頓的首席顧問羅杰.道森的描述是，這個世界上只有二種人：會溝通的和不會溝通的;由此可見溝通的重要性。

　　什么叫溝通?如何判斷溝通是否有效?溝通有沒有它的行為準(zhǔn)則做支撐?溝通的目的在哪里?溝通的基本條件是什么?溝通技巧能否通過學(xué)習(xí)得到提高?與不同類型的人、不同層級的人該如何溝通?溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決?

　　帶著這些問題，我們走進(jìn)《有效溝通》。

　　學(xué)習(xí)對象

　　希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的所有人士。

　　課程目標(biāo)

　　樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識。

　　最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練正確溝通技巧。

　　學(xué)習(xí)與不同層級人員、不同性格的對象溝通，使學(xué)員生成正確溝通方法。

　　課程內(nèi)容

　　一、溝通前的準(zhǔn)備

　　1、 溝通的三個定義

　　互動有效

　　影響他人

　　能力體現(xiàn)

　　2、 溝通的四大目的

　　流通信息

　　案例分析：開會如何有效

　　傳遞情感

　　案例分析：適應(yīng)性偏見原理

　　改善績效

　　案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任

　　小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

　　印象管理

　　始終印象的心理學(xué)解釋

　　個人儀態(tài)修飾注意點

　　親和力最有殺傷力

　　自我展示要自信，更要合理

　　心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應(yīng)

　　一見如故的方法

　　A、 尋找共同點

　　B、 請教成功經(jīng)驗

　　C、 站在對方立場講話

　　D、 記住他人名字的好處

　　概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。

　　3、 判斷溝通的五個有效準(zhǔn)則

　　放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果

　　人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

　　互惠互利，將心比心換位思考

　　圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

　　溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)

　　概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。

　　二、有效溝通技巧

　　1、 溝通的基本技能

　　一心一意善聆聽：會聽會溝通

　　二種類型懂提問：會問找需求

　　三句俗語解答復(fù)：會答通世故

　　四個話題會說話：會說解人意

　　概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。

　　2、 溝通障礙解決

　　心情處理

　　概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容

　　察言觀色

　　太極之間有乾坤

　　玩笑掌握要分寸

　　得理饒人留余地

　　爬得高會跌得慘

　　迂回溝通

　　概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎?

　　難說的話怎么說

　　有誤會時怎么辦

　　棘手話題怎么解

　　異議處理

　　概念：蘇格拉底異議處理法則

　　反饋處理

　　幽默詼諧

　　幽默化解距離

　　自嘲其實顯豁達(dá)

　　調(diào)侃尺度在對方

　　身體語言

　　頭部密碼

　　面部表情

　　手的“語言”

　　腿腳信息

　　概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時，爭取實現(xiàn)更好的結(jié)果。

　　3、 不同層級的溝通

　　上情下達(dá)要“三培”

　　“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程

　　“陪伴”手下：不要高高在上

　　“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

　　案例：譯基金

　　下情上達(dá)要“三敢”

　　“敢于”委屈

　　“敢于”承擔(dān)責(zé)任

　　“敢于”合理堅持

　　平行溝通要“雙贏”

　　引導(dǎo)為王“贏”方法

　　換位溝通“贏”人心

　　4、 不同性格人的溝通方式

　　性格測試

　　人際交往中的行為表現(xiàn)

　　三種工具在實際溝通中的應(yīng)用

　　從對方的行為判斷如何溝通的工具表

　　從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表

　　從自我做起判斷溝通有效的工具表

　　案例分析與工具表格制作

　　概念：有些人會表達(dá)，有些人不會表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對人性的把握。

　　師資力量

　　陳老師，特聘講師，PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師，西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師，中國“ DS-321”招聘體系創(chuàng)始人，企業(yè)銷售人才招聘與激勵技術(shù)專家，資深電話營銷實戰(zhàn)團(tuán)隊特訓(xùn)訓(xùn)練師，金澤企業(yè)管理顧問有限公司股東，原宏道教育集團(tuán)廣州成都區(qū)副總經(jīng)理，被眾多客戶稱為“真正具備極強(qiáng)實踐性與實用性的實力派講師”。