高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2014-01-18
授課顧問：	敦平
開課時(shí)間：	2014-01-18
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2800
購(gòu)買價(jià)格：	2240
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-25 10:05:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等

課程目標(biāo)

1、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí) 2、學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 3、運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時(shí)間管理工具，提高工作效率 4、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用，提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 5、學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧 6、掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通基本方法，了解溝通基本原則，以其提高人際溝通技巧

課程內(nèi)容

第一部分　職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
（1）初級(jí)：事務(wù)性文員
（2）中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
（3）高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
（1）如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
（2）優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
（1）分析自我，確立人生的方向
（2）準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
（3）看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
（1）掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
（2）運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
三、秘書/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
（1）著裝的TOP原則
（2）“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
（3）恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本職場(chǎng)禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
（3）接待禮儀
（4）電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
四、辦公場(chǎng)所5S管理
1、5S的概念
2、推行5S的重要性
3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4、長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理的原則
（1）目標(biāo)管理與80/20法則
（2）緩急輕重的優(yōu)先管理
（3）個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3、時(shí)間管理小竅門
（1）辦公室接待與電話處理
（2）上級(jí)的時(shí)間管理與安排
（3）自我情緒控制與壓力管理
（4）上司出差日程管理與工作計(jì)劃
二、會(huì)務(wù)組織與管理
1、成功組織會(huì)議的技巧
2、組織階段的工作：
3、會(huì)議座次安排的學(xué)問
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
2、文檔管理
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
（1）學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
（2）怎樣反問：了解對(duì)方的需求
（3）如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
（4）表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
（5）提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
（1）信息發(fā)送、接收、反饋
（2）有效發(fā)送的技巧
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
（1）與上級(jí)溝通的原則
（2）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
（3）跨部門的溝通技巧
（4）與客戶溝通
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1、后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
2、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
3、員工安全和保密工作
4、公共關(guān)系管理
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1、事務(wù)工作有哪些
2、學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3、用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
四、課程分享：我學(xué)到了什么
 

師資力量

敦平 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 1、敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。 2、敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。 【主打課程】： 《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》 《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》 《商務(wù)公文寫作》 《董事秘書，助理技能提升》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

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