卓越溝通技巧

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	郭旭華
開課時(shí)間：	2013-08-09
市場報(bào)價(jià)：	900
購買價(jià)格：	720
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2013-08-09 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-30 18:00:49

　　

　　課程大綱

　　第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

　　1、墊子

　　肯定對方提的問題

　　肯定對方提的問題有代表性

　　說出自己的處境

　　2、迎合

　　對方給出一個(gè)結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事

　　對方給出一個(gè)實(shí)事 你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論

　　對方既有實(shí)事，又有結(jié)論

　　你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)

　　3、制約

　　說出對方可能說出的結(jié)論

　　表現(xiàn)比對方更加期望

　　4、主導(dǎo)

　　引用權(quán)威資料

　　說服性演說的結(jié)構(gòu)

　　凡事用都用三個(gè)方式來說

　　目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降低防備心理

　　2、迎合客戶，在于無聲處見贏得客戶的信任

　　3、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺中走向成交

　　第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

　　1、講述：對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線

　　索進(jìn)行描述，清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。

　　2、敘述：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求

　　包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)

　　論。

　　3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體

　　語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。

　　4、討論：通過展示相關(guān)的信息，對一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。

　　5、匯報(bào)：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的

　　目的：1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。

　　2、可以通過匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。

　　3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

　　第三章：性格特質(zhì)與高效溝通

　　1、力量型：與力量型一起行動(dòng)

　　2、和平型：與和平型一起輕松

　　3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌

　　4、活潑型：與活潑型一起快樂

　　5、與下屬溝通：激勵(lì)的六種方法

　　目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì)

　　2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通

　　3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法

　　名師簡介

　　郭旭華

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ，高級培訓(xùn)師、中國管理研究院績效管理研究所所長、中國人力資源、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家講師多所大學(xué)客座教授經(jīng)理人雜志特約撰稿人、知名顧問公司咨詢項(xiàng)目總監(jiān)、總裁網(wǎng)特約專家講師、慧天下顧問公司項(xiàng)目中心總經(jīng)理。