專業(yè)高效—職場中的報.聯(lián).商溝通技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2010年12月22-23日
授課顧問：	古賀傳尋
開課時間：	2010-12-22
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-07-20 15:09:44

　　

學(xué)習(xí)對象

新員工，有工作經(jīng)驗的骨干員工，基層管理人員，外勤營銷人員，內(nèi)勤服務(wù)部門的人員，業(yè)務(wù)主管及專業(yè)部門主管等各層次的員工。

課程目標(biāo)

本課程主要介紹企業(yè)內(nèi)的溝通技巧----報（匯報）聯(lián)（通氣）商（討教）。 “報聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報聯(lián)商協(xié)會”，沒有哪個企業(yè)不實施“報聯(lián)商”的。 本課程通過介紹“報聯(lián)商”的具體做法，讓學(xué)員認(rèn)識到其重要性，學(xué)會溝通技巧，懂得在團(tuán)隊中工作的自己只是組織的一員，需要密切地與上司，和同事，向客戶等溝通/配合/協(xié)作，才能產(chǎn)生更多的工作效益，從而提升自己的業(yè)績，獲得更大的發(fā)展空間。

課程內(nèi)容

WHY <為什么要學(xué)會“報聯(lián)商”>: 現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)營需要提升員工的執(zhí)行力，而執(zhí)行力是需要用具體的溝通支撐的�，F(xiàn)代化要求中國的企業(yè)在運(yùn)作模式和管理技巧等方面和國際接軌。而國外企業(yè)在員工走上社會進(jìn)入公司之初就集中進(jìn)行“就職培訓(xùn)”教授有關(guān)禮儀，溝通（包括報聯(lián)商）等技巧。而中國目前普遍地缺失這一入門基礎(chǔ)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。所以，盡管工作了若干年，甚至已經(jīng)做到了管理職的員工，對如何有效地溝通也不甚了了，何時該匯報？聯(lián)絡(luò)什么？怎么商談等并不了解；員工們按各自己的理解進(jìn)行著工作溝通，由于參差不齊很不到位，給企業(yè)的運(yùn)營造成巨大的浪費(fèi)。 WART <學(xué)什么>: 本課程主要介紹企業(yè)內(nèi)的溝通技巧----報（匯報）聯(lián)（通氣）商（討教）。 “報聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報聯(lián)商協(xié)會”，沒有哪個企業(yè)不實施“報聯(lián)商”的。 本課程通過介紹“報聯(lián)商”的具體做法，讓學(xué)員認(rèn)識到其重要性，學(xué)會溝通技巧，懂得在團(tuán)隊中工作的自己只是組織的一員，需要密切地與上司，和同事，向客戶等溝通/配合/協(xié)作，才能產(chǎn)生更多的工作效益，從而提升自己的業(yè)績，獲得更大的發(fā)展空間。 HOW<怎么講>: 擔(dān)當(dāng)講師有在日企工作多年的實踐經(jīng)驗，親身體驗了“報聯(lián)商”的好處，深諳其中訣竅。授課中或利用具體案例講解；或介紹親身經(jīng)驗；或用啟發(fā)式游戲；或設(shè)定場景實際演習(xí)；或課堂提問有學(xué)員答題/討論等多種方式進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)。課堂氣氛始終活躍，學(xué)員在歡笑聲中學(xué)到具體的技巧，并能留下更深刻的印象。 此課程在上海周邊已對2
余家企業(yè)有內(nèi)訓(xùn)實績，均獲得好評，回頭定課趨勢正在增加。 課程大綱 一．實施“報，聯(lián)，商”所需的前提和基本功 企業(yè)員工應(yīng)具有的意識 企業(yè)對員工的期待 員工的基本資質(zhì) 接受上級指示的方式 5W 3H 的工作方式 P-D-C-A 的前進(jìn)模式 二．“報，聯(lián)，商”是一種實戰(zhàn)型的溝通技巧 說話的技巧，談話有技巧簡潔地談話 運(yùn)用應(yīng)聲和提問來引導(dǎo)談話的進(jìn)行 留下印象的談話，抓住談話的根本 聽：與其講不如聽，傾聽別人的談話 問：用詢問引導(dǎo)談話的進(jìn)行　 說：談話的效果取決于聽者 三．認(rèn)識團(tuán)隊協(xié)作的意義,學(xué)習(xí)“報，聯(lián)，商”？ 協(xié)作是與人方便自己方便 學(xué)會贊美，借力長力 沒有好的手段就沒有好的執(zhí)行力 所謂的報，聯(lián)，商 為什么需要報，聯(lián)，商？ 做好報，聯(lián)，商的好處 四．掌握“匯報”的技能,用文字“匯報”　 需要報告的時機(jī) 需要報告的內(nèi)容 正確的報告方法 用文件溝通的訣竅 各種文件的種類和重點 文件書寫的技巧 五．掌握“聯(lián)系”的技能,用“會議”聯(lián)系 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容 適合聯(lián)絡(luò)的時機(jī) 聯(lián)絡(luò)的各種技巧 會議是極好的溝通機(jī)會 在會上的報，聯(lián)，商 會議結(jié)束后的報聯(lián)商 六．掌握“商談”的技能,應(yīng)對“投訴”時的人際溝通 遇到難關(guān)時，智慧的倍增術(shù) 商談前的準(zhǔn)備 商談的實務(wù)技巧 重新認(rèn)識投訴的本質(zhì) 投訴的應(yīng)對原則 接待投訴中的“報，聯(lián)，商” 七．利用“電話”的溝通技能 電話是信息溝通的重要方式 巧妙利用電話進(jìn)行溝通 電話里的“報，聯(lián)，商” 八. 干部的“報，聯(lián)，商” 干部所企盼的，自己要先做到 與部下溝通時應(yīng)注意的 承上啟下的位置特色 九．實戰(zhàn)運(yùn)用“報，聯(lián)，商” 上司沒時間時,上司經(jīng)常出差時； 太復(fù)雜難以講清時；說來話長時； 缺乏資料時；被委托了看著辦時； 報得太頻繁了？如何掌握適度； 當(dāng)工作的沒做好時候；發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候； 幾個工作上實用的小竅門；重要文件保管的訣竅； 招上司喜歡的訣竅；如何避免工作中的失誤 附： “報/聯(lián)/商”實戰(zhàn)測試----12
種（報聯(lián)商各4
種）場景演練

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