五星客戶服務(wù)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	宋老師
開課時(shí)間：	2013-08-01
市場報(bào)價(jià)：	3280
購買價(jià)格：	2624
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-21 19:07:29

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

一線服務(wù)人員、流動(dòng)秘書；

課程目標(biāo)

1、五星客戶服務(wù)概念 2、了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法 3、掌握服務(wù)不同行為類型客戶技巧 4、了解客戶心理，與客戶達(dá)成服務(wù)共識(shí) 5、把握客戶需求，超越客戶期望的方法 6、掌握溝通技巧，真正理解客戶需求 7、掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理 8、掌握投訴處理的基本原則和技巧 9、了解忠誠客戶的價(jià)值,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理 10、正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面

課程內(nèi)容

 

師資力量

宋老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師、美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師. 宋老師先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。 宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和4年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。 主講課程：《五星客戶服務(wù)》《客戶心理與溝通》《有效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《服務(wù)營銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理》《品牌管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》等

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