五星客戶服務

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	宋老師
開課時間：	2013-07-05
市場報價：	3280
購買價格：	2624
審核時間：	我要報名2013-05-25 17:17:53

　　

學習對象

一線服務人員、流動秘書；

課程目標

1、五星客戶服務概念 2、了解服務客戶過程中的禮儀和方法 3、掌握服務不同行為類型客戶技巧 4、了解客戶心理，與客戶達成服務共識 5、把握客戶需求，超越客戶期望的方法 6、掌握溝通技巧，真正理解客戶需求 7、掌握客戶投訴產生的原因和機理 8、掌握投訴處理的基本原則和技巧 9、了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理 10、正確認識客戶服務，創(chuàng)造共贏局面

課程內容

 

師資力量

宋老師 中國培訓網高級講師 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師、美國SPX集團公司高級講師 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師. 宋老師先后擔任政府機關管理人員,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經理職位。華聯(lián)商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。 宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經驗和4年專業(yè)講師的培訓工作經驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。宋老師授課風格注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。 主講課程：《五星客戶服務》《客戶心理與溝通》《有效溝通》《TTT培訓師的培訓》《服務營銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理》《品牌管理》《情境領導》《汽車經銷商贏利管理》等

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