雙贏的溝通技巧
| 開課地點： |
深圳 |
| 授課時間： |
2011年6月24-25日 |
| 授課顧問： |
張老師 |
| 開課時間： |
2011-6-24 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2011-05-17 15:50:55 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
課程目標(biāo)
課程背景：
《雙贏的溝通》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。在課程中您必將有以下收獲：
·掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。
·掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
·掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。
·了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
課程內(nèi)容
第一講 高效溝通概述
·決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
·溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
·高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
·完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
·有效發(fā)送信息的技巧
·關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
·有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
·信任是溝通的基礎(chǔ)
·有效溝通的五種態(tài)度
·有效利用肢體語言
·第一印象：決定性的七秒鐘
·說話語氣及音色的運用
·溝通視窗及運用技巧
第四講 雙贏溝通的基本步驟
·步驟一事前準(zhǔn)備
·步驟二確認(rèn)需求
·步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
·步驟四處理異議
·步驟五達成協(xié)議
·步驟六共同實施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
·人際風(fēng)格的四大分類
·各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
·分析型人的特征和與其溝通技巧
·支配型人的特征和與其溝通技巧
·表達型人的特征和與其溝通技巧
·和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
·向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
·與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
·說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第七講 怎樣與部下進行溝通
·下達命令的技巧
·贊揚部下的技巧
·批評部下的方法
第八講 會議溝通技巧
·會議的安排
·會議的主持
·成功地開始會議
·會議主持人的溝通技巧
·圓滿地結(jié)束會議
·靈活地應(yīng)對會議的困境
師資力量
備注信息
