卓越流程體系構(gòu)建—流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計實戰(zhàn)高端班

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	陳志強
開課時間：	2013-11-29
市場報價：	4800
購買價格：	3840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-11-29 2天
審核時間：	我要報名2013-11-02 18:07:09

　　

　　學習對象

　　總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員(公司高層)

　　課程目標

　　1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力

　　2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程

　　3、掌握流程詳細設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果

　　4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進

　　5、掌握工作坊的頭腦風暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程

　　課程背景

　　戰(zhàn)略是天，執(zhí)行是地。只會仰望星空，卻不能腳踏實地?

　　天是天，地是地，流程嚴重滯后，企業(yè)何談規(guī)范化管理?

　　高級流程管理師暨企業(yè)內(nèi)部流程管理專家培養(yǎng)系列課程

　　“卓越流程體系構(gòu)建——流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計“實戰(zhàn)高端班

　　從理念到實戰(zhàn)，從行為到習慣，將經(jīng)驗作沉淀，幫助企業(yè)打造流程化高效運營管控團隊

　　您企業(yè)的績效依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有可持續(xù)性?

　　您企業(yè)的流程是職能導向型而不是客戶導向型，本位主義和相互推諉?

　　您企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度慢、交付能力低，導致客戶滿意度下降?

　　您企業(yè)是否只關(guān)注結(jié)果而不關(guān)注過程能力培育?

　　課程內(nèi)容

　　一、重新認識流程

　　1、什么是流程

　　2、案例解析：流程的差異對企業(yè)競爭力的影響

　　3、案例討論：流程建設(shè)同企業(yè)經(jīng)驗固化和長久發(fā)展的關(guān)系

　　4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

　　5、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力

　　6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進企業(yè)在流程建設(shè)方面所作出的不懈努力

       二、流程體系規(guī)劃與設(shè)計的現(xiàn)實意義和緊迫度

　　1、企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主要問題矛盾解析

　　價值鏈不完整對于企業(yè)影響

　　非客戶導向的組織和流程

　　問題解決無法做到系統(tǒng)

　　例行與例外管理胡亂，職責不清晰

　　2、流程體系 規(guī)劃與設(shè)計的目標

　　客戶導向

　　結(jié)構(gòu)化

　　可視化

　　職責和業(yè)務(wù)活動關(guān)聯(lián)，建立流程導向的組織

　　保障戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的有效承接和執(zhí)行

　　確定問題解決的優(yōu)先級

　　3、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號

　　4、流程能力建立的幾個階段

       三、如何規(guī)劃流程體系

　　1、發(fā)起和確定項目組織

　　組織和職責

　　運作模式

　　2、業(yè)務(wù)模式分析(現(xiàn)狀)

　　構(gòu)建業(yè)務(wù)模式模型圖演練：(客戶-產(chǎn)品-供應(yīng)商-服務(wù)商 物流-信息流)

　　3、戰(zhàn)略分解

　　設(shè)計戰(zhàn)略分解的模型演練：(識別戰(zhàn)略的要素-原因分析-分解到流程)

　　4、邏輯流程和物理流程

　　5、高階流程設(shè)計

　　什么是高階流程

　　客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期

　　如何準確定義業(yè)務(wù)域名稱和范圍

　　業(yè)務(wù)價值鏈展開

　　整合、補充和修正

　　分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈的定義

　　演練序：整合LEVEL-0

　　6、體系架構(gòu)展開

　　如何定義LEVEL-1及范圍

　　演練：產(chǎn)品鏈

　　如何定義LEVEL-2及范圍

　　演練：人力資源

　　使能流程清單的初步梳理

　　“樹”的架構(gòu)和描述

　　7、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級

　　評估的輸入(戰(zhàn)略、資源、競爭對手、行業(yè)標桿總體對比分析)

　　如何實施評估

　　8、制定實施計劃

       四、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

　　1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實施要點

　　2、流程現(xiàn)狀建模

　　現(xiàn)狀流程建模演練(分組進行)

　　3、建立流程評估指標——確定流程改進方向

　　現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練(分組進行)

　　4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素

　　現(xiàn)狀流程分析演練(分組進行)

　　5、如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素

　　如何縮短流程中的等待時間

　　如何提高流程中的評審效率

　　如何減少流程中的返工和缺陷

　　如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點

       五、目標流程建模

　　1、達成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則

　　2、流程設(shè)計的十個要素分析

　　3、流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板

　　4、流程關(guān)鍵活動的詳細設(shè)計

　　5、流程文件設(shè)計最佳實踐

　　6、練習：使用實例和工具進行目標流程詳細設(shè)計

　　師資力量

　　流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士

　　中國培訓網(wǎng)高級講師，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程教授。

　　十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

　　曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。