卓越流程體系建設與流程優(yōu)化高級實務班

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	曹金榮
開課時間：	2014-03-14
市場報價：	3800
購買價格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-03-14 2天
審核時間：	我要報名2014-03-01 16:44:18

　　

　　課程背景

　　在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優(yōu)化為基礎，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。

　　根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

　　培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設長效與創(chuàng)新的行為習慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設與優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續(xù)本業(yè)務范圍內的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。

　　通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化;通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進步提升企業(yè)的核心競爭力。

　　培訓收益

　　1、 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用;

　　2、 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程體系建設的方法;

　　3、 掌握流程設計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎;

　　4、 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導;

　　5、 學員之間經(jīng)驗的交流和分享;

　　參訓對象

　　公司運營總經(jīng)理(或COO)、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員、公司中高層管理者…

　　培訓特色

　　1、互動性強：培訓以分組形式進行，同行業(yè)學員分成一組，案例、研討穿插整個課堂;

　　2、針對性強：學員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性;

　　3、實戰(zhàn)標桿：講師來自標桿企業(yè)，講授標桿案例;

　　課程大綱

　　一、 提升流程體系變革的準備度

　　【問題思考】：沒有流程建設，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?

　　【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系

　　l 什么是流程?為什么要關注流程?

　　l 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系

　　l 什么是制度?

　　l 制度與流程的關系

　　l 企業(yè)流程建設面臨的困惑和問題

　　ü 價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險

　　ü 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

　　ü 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設計

　　ü 多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮

　　ü 流程粗放不具備可執(zhí)行力

　　l 改善流程的建設環(huán)境

　　ü 變革面臨的最大問題-人的問題

　　ü 強化流程意識-培養(yǎng)對流程的尊重感

　　ü 強化變革意識-培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維

　　ü 從職能型組織走向流程型組織

　　l 流程體系建設的目標

　　ü 結構化的流程體系

　　ü 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

　　ü 提升跨部門協(xié)同工作的效率

　　ü 提升組織價值創(chuàng)造能力

　　ü 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

　　二、 流程體系建設規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)

　　l 組建流程規(guī)劃團隊

　　l 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

　　l 企業(yè)價值鏈分析

　　l 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL0)

　　l 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖(LEVEL1)

　　l 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖(LEVEL2)

　　l 流程體系與ISO9000等管理體系的融合

　　l 影響流程結構規(guī)劃的要素分析

　　l 流程體系目錄清單構建

　　l 根據(jù)核心價值要素選擇關鍵流程

　　ü 什么是核心價值要素

　　ü 競爭力與核心價值要素分析

　　ü 核心價值要素與能力要素關系圖

　　ü 確定關鍵流程

　　l 如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃

　　【演練】：流程規(guī)劃演練(分組進行)

　　三、 流程規(guī)范性設計——保證流程的可操作性

　　l 組建流程設計團隊

　　l 通過流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計

　　l 流程規(guī)范性設計

　　ü 流程中的客戶導向設計

　　ü 描述流程的驅動條件

　　ü 確定流程的范圍(起點活動、終點活動)

　　ü 確定流程的接口關系(上游流程和下游流程)

　　ü 什么是流程的角色?和崗位的關系?

　　ü 設計流程的績效

　　ü 流程中的活動要細到什么程度?

　　ü 如何設計流程中的客戶接觸點

　　ü 如何設計流程的關鍵控制點

　　ü 流程活動的邏輯關系描述

　　ü 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域

　　ü 如何控制流程中的活動時間進程

　　l 支持流程活動的操作模板

　　ü 什么是模板

　　ü 表單、報告編寫

　　ü 操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫

　　ü 優(yōu)秀模板案例分享

　　l 如何編寫流程文件

　　【演練】：流程設計演練

　　四、 如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用

　　l 第一步：選擇流程

　　l 第二步：定義流程的概況信息

　　l 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

　　ü 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工

　　ü 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題

　　ü 結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程

　　ü 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖

　　l 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析

　　ü 建立流程評估指標——確定流程改進方向

　　ü 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練(分組進行)

　　ü 如何分析流程中的關鍵因素(關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析)

　　l 第五步：未來流程(TO-BE)設計

　　ü 確定流程優(yōu)化的目標和方向

　　ü 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點(KSF、KCP、PA)

　　ü 如何分析流程與組織的匹配問題

　　【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練

　　ü 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量

　　【演練】：未來流程優(yōu)化演練(分組進行)

　　講師介紹

　　曹金榮——中國培訓網(wǎng)高級講師

　　流程管理及供應鏈管理頂尖實務專家，十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓中心高級講師。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。

　　曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

　　★流程管理培訓經(jīng)歷:

　　航天五院、創(chuàng)維集團、TCL集團、富士康企業(yè)集團、中集集團、金龍客車、蒙牛集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術、建發(fā)集團、力源機械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃氣集團、凌云光子、OPPO手機等

　　★項目經(jīng)驗(作為項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：

　　ü 凌云光子集團流程型組織建設

　　ü OPPO手機流程體系建設

　　ü 蒙牛集團的流程體系建設、組織及績效體系建設

　　ü 蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設及集成供應鏈體系建設

　　ü 廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設計

　　ü 廣州威創(chuàng)日新流程體系建設及供應鏈體系建設

　　ü 寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設計

　　ü 山東新北洋供應鏈流程和人力資源管理體系建設

　　ü 大唐移動供應鏈體系規(guī)劃

　　ü 力源機械企業(yè)流程體系設計

　　ü 方太廚具流程及供應鏈體系規(guī)劃

　　ü 深圳燃氣集團流程體系建設

　　ü 河北今明后食品有限公司流程體系建設

　　ü 福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設

　　ü 先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設

　　ü 廣東堅朗集成供應鏈體系建設