TQM全面品質(zhì)管理課程

開課地點：	深圳
授課時間：	2012-9-8
授課顧問：	黃治淮
開課時間：	2012-9-8
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-09 15:57:47

　　

學習對象

總經(jīng)理，工廠長，管理者代表，各部經(jīng)理/主管，骨干

課程目標

課程背景： 顧客第一，品質(zhì)第一，走進企業(yè)的大門，99.9%的大門顯眼處均有相關的字眼。 摩托羅拉的承諾是達到“六星級”的質(zhì)量標準--在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應少于三件。為此，6Sigma六西格瑪十年又十年�？晌覀兏�多工廠如此承諾，如何行動呢？企業(yè)到底如何進行質(zhì)量管理工作？質(zhì)量管理工作如何服務于企業(yè)的經(jīng)營？如何通過高水平的質(zhì)量管理提高企業(yè)的市場競爭力？如何對質(zhì)量更有效的控制？如何提高全員的質(zhì)量意識，把質(zhì)量變成企業(yè)的競爭力？無數(shù)傷痛的事件告訴我們：質(zhì)量事關重大，與人人有關。品質(zhì)意識的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習慣，做高質(zhì)量的事，成為有品質(zhì)有水準的人。 課程特點：通俗易懂易接受，強化意識，講解案例，掌握工具，引導行動，具可操作性。 建議高層攜管理團隊與骨干參加，把質(zhì)量戰(zhàn)略觀納入日常行動。 課程目標 深化與激發(fā)品質(zhì)意識，建立品質(zhì)競爭的概念，深化對質(zhì)量的理解 認識質(zhì)量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質(zhì)鏈概念 加深對TQM的理解，實現(xiàn)基礎管理與前瞻性思維的有機結(jié)合 通過練習體驗質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙 學習基礎管理方法，掌握QC式業(yè)務改善工具和技巧 學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力 建立正確的質(zhì)量意識，使質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導向的行動

課程內(nèi)容

一 TQM全面品質(zhì)管理基礎 說文解字,看”品質(zhì)”了解其含義 品質(zhì)貫穿工作中的每個過程 認識你的下一個工序,他就是你的客戶 品質(zhì)責任是什么,如何擔當 你認為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求 視頻案例 TQM之人的品質(zhì),例,查檢表 TQM之事的品質(zhì),例,查檢表 TQM之物的品質(zhì),例,查檢表 TQM之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表 階段小結(jié)二 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán) 案例,我們對品質(zhì)的錯誤理解 如何實施戴明輪PDCA? PDCA的八個具體步驟 PDCA循環(huán)實例 階段小結(jié)三 TQM工具與方法之-QC7 此環(huán)節(jié)不要教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)據(jù)意識,能夠快速就問題進行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習慣/故事說起,目標管理的實質(zhì) QC式問題解決方法四階段十步驟 現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表 飛利浦QCC案例 識圖練習 小組分析 何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點? 數(shù)據(jù)的種類 整理數(shù)據(jù)的注意事項 QC7手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種 快速掌握QC7口決 階段小結(jié)四 TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法 質(zhì)量問題與對應流程的八步法,即8D 什么是問題?問題分類 不良的來源:變異 如何意識到問題?走動式管理法 日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防 三種預防管理的關系圖示. 小組作業(yè)布置.第二天 五 TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法 作業(yè)發(fā)表 何時需要用到8D 1D小組解決問題的方法 2D描述問題,如何描述問題呢? 歷史數(shù)據(jù)與工具 數(shù)據(jù)跟蹤圖表 五個為什么 5W2H 演練頭腦風暴的方法 3D實施與驗證臨時(限制)行動 案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做? 4D制定如何解決問題的方法 根本原因的類型 根本原因的通常起源 確定與分析可能的原因 運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具, 5D驗證改進行動 量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應急措施6D實施永久改進行動 目的在于糾正了A,又引起了B 確認證據(jù) 7D防問題重現(xiàn) 8D祝賀你的小組 階段小結(jié)六 運用過程方法找出控制過程的核心要求 案例說明,什么是過程 問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？ 影響烤面包口味的關鍵控制是什么？ 生產(chǎn)部關心什么？ 品質(zhì)部關心什么？ 工程部關心什么？ 老板關心什么？ 顧客關心什么？ 典型的過程方法 如何用過程方法 過程的分類 過程單元及交互關系 我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型 小組練習：顧客導向/管理過程的識別七 全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標準化------達至品質(zhì)安定化 視頻案例 問題分享 何謂標準化 標準化的重要性 員工異動對品質(zhì)的影響 物料規(guī)格標準化 QC工程圖與檢驗標準書（案例） 流程時間與標準工時 課畢,擬定個人改善行動計劃書.

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