卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	覃曦
開課時間：	2013-08-02
市場報價：	3880
購買價格：	3104
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-08-02 2天
審核時間：	我要報名2013-06-25 17:23:37

　　

　　課程背景

　　執(zhí)行力不只是讓員工主動、有責任、服從，這么簡單。人天生的弱點就是懶惰的，不愿被改變的。

　　如果一味的對員工強調(diào)執(zhí)行，而組織缺乏執(zhí)行的系統(tǒng)，在管理中就會出現(xiàn)很多讓管理者頭疼的現(xiàn)象：不該發(fā)生的事情總是發(fā)生，員工總是抱怨公司的規(guī)定。如果是這樣，你要清楚的認識到企業(yè)的管理系統(tǒng)、運行機制是否能支持員工執(zhí)行能力的發(fā)揮。

　　本課程幫助企業(yè)解決“用正確的人，正確的方法做正確的事”幫助企業(yè)解決“讓員工想干、會干、敢干”。

　　課程收獲

　　1. 了解執(zhí)行力不是依靠某個人的主動，而要依靠企業(yè)的管理系統(tǒng)

　　2. 了解人性定律和執(zhí)行定律的關系

　　3. 掌握提升執(zhí)行力首先是解決責權利的問題，掌握提升跨部門溝通要建立客戶(內(nèi)外部客戶)導向的流程和制度，掌握提高下屬執(zhí)行力的方式是定規(guī)矩、輔導和激勵等。

　　【授課】激情授課，案例互動

　　【服務】課前調(diào)查，現(xiàn)場提問，行動計劃，微博溝通。

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：企業(yè)差距

　　背景：集合多家企業(yè)咨詢結果，分享企業(yè)常見問題。

　　1.企業(yè)發(fā)展保障：目標、責任、執(zhí)行、結果

　　2.管理常見的問題

　　1) 方向不明，盲目決策

　　2) 角色不清，管理混亂

　　3) 合作困難，執(zhí)行力差

　　4) 創(chuàng)新障礙，文化缺失

　　3.差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)

　　4.執(zhí)行不好源自人員的非職業(yè)化，組織的非規(guī)范化

　　第二單元：人性•規(guī)范管理•執(zhí)行

　　1.管理和執(zhí)行的真諦

　　2.人性定理和執(zhí)行力定理

　　3.執(zhí)行的6大條件

　　4.規(guī)范化是在標準化、制度化上的個人性的執(zhí)行能力

　　第三單元：目標：定位是關鍵

　　1.目標是執(zhí)行的統(tǒng)領

　　2.做正確的事

　　3.理清公司目標

　　4.明確部門目標

　　第四單元：責任：定位后才能就位

　　1.做有責任感的人

　　2.崗位責任與執(zhí)行

　　1) 責權利對等，讓員工成為有責任的人

　　2) 如何明確崗位的責權利

　　3) 部門職責和崗位職責設計指引

　　3.溝通是執(zhí)行職責的重要一環(huán)

　　案例分析

　　第五單元：規(guī)范：定位后才能就位

　　1.用正確的方法做事

　　2.規(guī)范的力量

　　3.流程標準與執(zhí)行力

　　1) 以客戶為中心的工作流程及工作規(guī)范是執(zhí)行的最高理念

　　2) 如何建立以客戶為中心的流程

　　3) 流程開發(fā)和優(yōu)化的原則和方法

　　4) 案例及練習

　　4.制度與執(zhí)行力

　　1) 制度是執(zhí)行的保障

　　2) 制度能夠引領員工的行為

　　3) 克服熟人文化保證制度100%執(zhí)行

　　4) 制定好制度的程序和方法

　　5) 制度執(zhí)行的技巧

　　第六單元：結果：就位后才能到位

　　1.理念到位：為過程喝彩，為結果付薪

　　2.管理者先到位(執(zhí)行的觀念到位)

　　克服舊的管理習慣

　　建立目標、責任、規(guī)范、合作、結果的執(zhí)行觀念

　　3.績效管理是嚴格執(zhí)行的保證

　　1) 人們只做你檢查的事情，而不是你希望的事情

　　2) 理解公司的戰(zhàn)略目標

　　3) 通過目標分解KPI指標

　　4) 人性化考核制度與崗位職責掛鉤

　　5) 讓每個人都有進步

　　4.訓練是執(zhí)行正確的保證

　　訓練不拘泥于形式

　　訓練是個系統(tǒng)

　　5.激勵使白癡變天才

　　并非金錢才能解決問題

　　發(fā)自內(nèi)心的關心才是正道

　　6.員工與執(zhí)行力

　　沒有職業(yè)化就沒有執(zhí)行力

　　職業(yè)化塑造

　　第七單元：總結與回顧

　　1. 養(yǎng)成有責任、講合作、要結果的職業(yè)化習慣

　　2. 建立目標清晰、規(guī)范管理、 結果獎懲公平的執(zhí)行機制

　　3. 形成競爭對手無法復制的執(zhí)行文化

　　4. 互動答疑.

       師資力量

　　覃曦 【英盛培訓網(wǎng)高級講師】

　　1、國際績效改進協(xié)會(ISPI)認證HPT顧問

　　新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問

　　中央人民廣播電臺直播嘉賓

　　清華大學總裁班課程特聘講師

　　上海交通大學總裁班課程特聘講師

　　北京大學匯豐商學院課程特約講師

　　比利時聯(lián)合商學院UBI EMBA課程特約講師

　　2、實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　具有10年咨詢培訓專業(yè)經(jīng)驗，一直致力于流程管理和服務管理方面的研究和實踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構建，具體包括流程與標準、績效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。

　　主持并參與過20多個咨詢項目，重點關注在客戶導向的流程再造、服務體系構建、服務質(zhì)量提升、績效管理等項目。

　　3、授課特點

　　善于從理論聯(lián)系實際，從日常生活工作中的事件著手，分享、引發(fā)對管理觀念的思考和思維激蕩，并能夠提供管理工具和方法，讓培訓不僅停留在“術”的層面上 。

　　4、精品課程

　　運營管理沙盤模擬訓練、卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力、服務戰(zhàn)略與服務管理體系、深度服務營銷

　　服務領導力、共贏客戶服務、關鍵時刻MOT、投訴管理、流程管理

　　5、【客戶見證】

　　覃老師對企業(yè)運營管理和沙盤課程的理解相當?shù)轿�，為我們提供了提綱挈領的點評，這個課程給我們很大的啟發(fā)，回到企業(yè)馬上進行各項資源的梳理和檢查。

　　----上海金發(fā)公司銷售總監(jiān)

　　通過覃老師的講解,了解了績效管理的設計思路，特別理解了如何將指標量化,基本掌握了如何開展績效評估和考核，理解了魚骨圖在分析績效指標時的基本用法，馬上著手制定更為具體的個人目標進而達成部門目標和公司目標。

　　----住友(日本)制藥財務部經(jīng)理

　　覃老師的知識面很廣,能夠充分調(diào)動我們的積極性,非常專業(yè),用詼諧有趣的講解方式讓我們理解課程內(nèi)容,有很強的吸引力,我們不少同事都聽了兩遍.

　　----廈門移動客戶總監(jiān)

　　6、【客戶名錄-培訓】

　　銀行金融

　　招商銀行、上海銀行、郵儲銀行、包商銀行、交通銀行、中國銀行北京分行、中國銀行遼寧分行、中國建設銀行北京分行及所屬支行、 牡丹江建行、重慶農(nóng)商行、南昌建設銀行、內(nèi)蒙建行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大證卷、第一創(chuàng)業(yè)證券等

　　電信行業(yè)

　　廣州愛立信、牡丹江移動、北京慧點科技、聯(lián)通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動公司、貴州電信、中國移動標準化研究所、中國移動華瑞公司、邯鄲移動、中國電信服務總公司、烽火公司

　　IT行業(yè)

　　盛拓傳媒、慧點科技、東軟、凡客誠品……