辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

課程背景
伴隨《勞動(dòng)合同法》的多年實(shí)施，對(duì)于用人單位于法律實(shí)踐中的“弱勢地位”，相當(dāng)多的用人單位是越來越有深入認(rèn)識(shí)。某種程度上，所有的單方解除，由于證據(jù)規(guī)則及審判政策導(dǎo)向的問題，都存在不確定性風(fēng)險(xiǎn)，唯有協(xié)商解除方才是最安全的選擇，如此，如何開展有“說服力”的解除談判，成為擺在大部分HR面前的難題。
此外，隨著普通勞動(dòng)者權(quán)利意識(shí)的覺醒，“抱團(tuán)取暖”取暖所導(dǎo)致的群體爭議亦時(shí)常發(fā)生。其中，最為令人頭疼的，乃是所謂的“權(quán)益爭議”，即盡管用人單位并沒有違法，但由于工資問題或股權(quán)收購問題，仍存在勞動(dòng)者不確定的“停工”威脅。
如何通過有效的溝通在內(nèi)部調(diào)查中固定證據(jù)？如何勸服勞動(dòng)者接受已有的補(bǔ)償方案？如何在群體性事件中盡快恢復(fù)生產(chǎn)？都是頗受矚目但又缺少“良方”的問題。
本次課程結(jié)合具體案例，將各種情境下的溝通技巧“傾囊而授”，以期對(duì)參會(huì)同仁的實(shí)踐操作有所裨益。

課程收益
提升HR與員工的談判技巧；降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)；提高勞動(dòng)爭議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。

培訓(xùn)內(nèi)容
一、有效開展溝通的前提條件
（一）  認(rèn)識(shí)到溝通很難
（二）  法律在溝通中的作用
（三）  如何看待經(jīng)營環(huán)境的變化
（四）  認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)象的差異
（五）  如何應(yīng)對(duì)敵意或威脅
（六）  錄音或錄像行為的意義及法律效力
二、 如何在內(nèi)部調(diào)查中開展溝通
（一）  問問題的方式?jīng)Q定答案
1、開放式問題與過程型咨詢
2、封閉式問題與權(quán)威型咨詢
（二）  問題的設(shè)計(jì)
1、案情調(diào)查
2、材料審閱
3、個(gè)體差異預(yù)估
（三）  調(diào)查的執(zhí)行
1、選定時(shí)間、地點(diǎn)
2、參加人員
3、輔助材料的準(zhǔn)備
4、基于真實(shí)案例的角色扮演
三、如何開展勸退或協(xié)商解除
（一）  如何執(zhí)行勸退
1、何謂勸退
2、勸退的準(zhǔn)備工作
3、員工在勸退行為中的關(guān)注要點(diǎn)
（二）  如何進(jìn)行協(xié)商面談
1、確定合適的解除理由
2、協(xié)商原則
3、準(zhǔn)備清單
4、時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員的決定
5、常見話術(shù)
6、基于真實(shí)案例的角色扮演
四、如何在群體爭議中進(jìn)行溝通
（一）  溝通形式的選擇
1、基本溝通策略
2、談判團(tuán)隊(duì)
3、溝通形式
4、溝通渠道的建立或摧毀
（二）  如何執(zhí)行談判方案
1、穩(wěn)定局勢及疏導(dǎo)情緒
2、素材準(zhǔn)備及壓力傳導(dǎo)
3、見機(jī)行事與順勢而為
4、基于真實(shí)案例的經(jīng)驗(yàn)分享

講師簡介
培訓(xùn)講師：龐春云律師
著名勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家，資深律師，資深法律培訓(xùn)師
北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人
擔(dān)任上海市勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)仲裁員
上海市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法律關(guān)系研究委員會(huì)委員
上海市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法律關(guān)系研究委員會(huì)副主任
中華全國律協(xié)勞動(dòng)法委員會(huì)委員
上海市勞動(dòng)法研究會(huì)理事
上海市法學(xué)會(huì)勞動(dòng)法研究會(huì)委員

培訓(xùn)講師：曾凡新律師
大成中國區(qū)勞動(dòng)與人力資源專業(yè)委員會(huì)副主任
大成深圳辦公室公司與商業(yè)事務(wù)部副主任
深圳市人大常委會(huì)立法調(diào)研基地法律專家
深圳市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)與社會(huì)保障法律專業(yè)委員會(huì)主任
廣東省律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法律專業(yè)委員會(huì)委員
深圳市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)委員
一體兩翼”領(lǐng)導(dǎo)力模型的版權(quán)所有人
深圳企業(yè)適用勞動(dòng)法常用數(shù)據(jù)指引版權(quán)所有人。
在法人、律師與法制、法制早報(bào)、上海法治報(bào)、廣東律師、深圳律師等報(bào)紙和期刊上發(fā)表專業(yè)文章、廣東新聞廣播、深圳電視臺(tái)、深圳交通廣播、深圳律師、工人日報(bào)、南方工報(bào)、羊城晚報(bào)、法人、每日經(jīng)濟(jì)新聞、深圳特區(qū)報(bào)、南方都市報(bào)、晶報(bào)、深圳商報(bào)、河南法制報(bào)等 14 家媒體進(jìn)行過采訪或者報(bào)道，以法律專家的視角縱論社會(huì)事件、政策變革和疑難案件報(bào)道，以法律專家的視角縱論社會(huì)事件、政策變革和疑難案件。

培訓(xùn)講師：郝云峰律師
勞動(dòng)法實(shí)戰(zhàn)派律師
熱銷書《HR勞動(dòng)爭議案例精選與實(shí)務(wù)操作指引》、《HR實(shí)戰(zhàn)必備-勞動(dòng)用工實(shí)戰(zhàn)案例精選》作者
北京東合律師事務(wù)所主任
北京市勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)兼職仲裁員
北京市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)與社會(huì)保障法律專業(yè)委員會(huì)副主任
北京市勞動(dòng)法學(xué)和社會(huì)保障法學(xué)會(huì)理事
北京市勞動(dòng)法學(xué)和社會(huì)保障法學(xué)會(huì)勞動(dòng)法分會(huì)常務(wù)理事
被北京市律師協(xié)會(huì)評(píng)為“北京市優(yōu)秀勞動(dòng)法專業(yè)律師”、被海淀區(qū)司法局評(píng)為“海淀區(qū)優(yōu)秀律師”、北京市司法局評(píng)為“優(yōu)秀公益律師”