跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練

開課地點：	上海
授課時間：	2012年12月01-02日
授課顧問：	李老師
開課時間：	2012-12-1
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-11-24 11:04:53

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

課程介紹
市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢面前，企業(yè)應(yīng)該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

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課程特點
內(nèi)容源于講師多年實際工作經(jīng)驗，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實操性強，是跟單工作最系統(tǒng)實用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對話、互動、案例、客戶代表

課程內(nèi)容

課程大綱
1、跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項工作原則

實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對象，跟什么？三大要素

如何面對四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵

游戲：哈佛的管理法則

2、跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

3、跟單員管理工廠的技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

pmc，如何制定生產(chǎn)計劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

4、出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實施

供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

5、跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

6、跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

7、跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議

識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

8、跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

9、跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個危機(jī)意識

評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

1
、互動，自由問答

主要工作任務(wù)

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

11、互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》

師資力量

備注信息