管理者JEL溝通技術(shù)―高效溝通，和諧互信

開課地點：	上海
授課時間：	1天
授課顧問：	胡江濱等
開課時間：	2013-11-12
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-15 17:51:35

　　

學(xué)習(xí)對象

各類企業(yè)的管理者，尤其是中層管理干部

課程目標(biāo)

1、深刻理解溝通的基礎(chǔ)理論——尤哈里窗（Johari window）； 2. 熟練掌握尤哈里窗在上下級溝通、平級溝通和群組溝通三種管理環(huán)境中的應(yīng)用和相關(guān)的溝通技術(shù)； 3. 通過練習(xí)讓學(xué)員表達(dá)清晰準(zhǔn)確，溝通效率提高，最終達(dá)到共贏的溝通目標(biāo)。

課程內(nèi)容

1. 能力現(xiàn)狀課前測試

2. 認(rèn)知溝通和管理溝通

研討：什么叫溝通？

1. 了解溝通

1. 概念和內(nèi)涵

2. 關(guān)鍵步驟

. 有效溝通的基本心態(tài)

1. 開放的心態(tài)

2. 換位的心態(tài)

3. 共贏的心態(tài)

3、管理者的溝通方向

1. 上下級溝通

2. 平級溝通

3. 群組溝通

3. 掌握管理溝通的理論和技術(shù)

研討：他們的溝通效果如何？

1. 溝通的基礎(chǔ)理論模型

1. 模型解讀：尤哈里窗（Johari Window）

2. 從尤哈里窗中看溝通內(nèi)容的傳遞

3. 從尤哈里窗中看溝通的基本心態(tài)

2. 上下級溝通技術(shù)

1. 上下級溝通的尤哈里窗

2. 四類溝通場景剖析

3. 相應(yīng)的溝通技術(shù)和工具

* 結(jié)構(gòu)化表達(dá)技術(shù)

* 重復(fù)和確認(rèn)技術(shù)

* 提問技術(shù)

3. 平級溝通技術(shù)

1. 平級溝通的尤哈里窗

2. 四類溝通場景剖析

3. 相應(yīng)的溝通技術(shù)和工具

* 反應(yīng)式傾聽技術(shù)

* 先跟后帶技術(shù)

4. 群組溝通技術(shù)

1. 群組溝通的尤哈里窗

2. 群組溝通場景剖析

3. 相應(yīng)的溝通技術(shù)和工具

* 平行思考溝通技術(shù)

* 六色發(fā)言棒工具

5. 角色演練：管理溝通技術(shù)

1. 明確目標(biāo)

2. 控制過程

3. 促成共贏

角色演練：和下屬的一次績效溝通

4. 我的行動計劃

1. 整理我的溝通能力模型

樣例：淘課管理者的溝通能力模型

2. 擬定我的課后行動計劃

5. 知識掌握度課堂考試

師資力量

一、胡江濱 【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】 擅長領(lǐng)域： 《高效溝通技巧》、《問題分析與解決》、《思維導(dǎo)圖》、《基于思維工具的欣賞式探詢在團(tuán)隊管理中的應(yīng)用》、《基于思維導(dǎo)圖的時間管理》、《基于平行思維的會議管理》、《系統(tǒng)思考》、《創(chuàng)新思維》。 工作和培訓(xùn)經(jīng)歷： 畢業(yè)于中南工業(yè)大學(xué)（現(xiàn)中南大學(xué)）計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)工學(xué)學(xué)士。2006年進(jìn)修于上海全腦風(fēng)暴經(jīng)理人學(xué)習(xí)中心，導(dǎo)師Jessie，思維課程執(zhí)行講師；2008年進(jìn)修于“卓越領(lǐng)導(dǎo)者”國際大師研習(xí)班（中國站），導(dǎo)師Dr.Ted Prince，領(lǐng)導(dǎo)力；2008年進(jìn)修于NLP教練技術(shù)上海班，導(dǎo)師NLP高級執(zhí)行師Mr.Zhang，NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）；2009年—進(jìn)修于香港九型人格課程上海班，導(dǎo)師Dr.Unico，九型人格。 胡老師曾是世界500強(qiáng)企業(yè)華為技術(shù)有限公司上海研究所的項目經(jīng)理，在多年的項目管理和團(tuán)隊管理實踐中，重點負(fù)責(zé)了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件項目、無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)軟件項目和無線運(yùn)維工具軟件項目等諸多大型項目，具備豐富的項目管理、團(tuán)隊管理經(jīng)驗。在實際的管理工作中，胡老師通過巧妙的結(jié)合思維類工具，在縮短項目周期的基礎(chǔ)上，還幫助團(tuán)隊大大提高了溝通能力和問題分析解決的綜合能力，所帶領(lǐng)的研發(fā)項目團(tuán)隊因項目風(fēng)險率和重大缺陷率等指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公司標(biāo)準(zhǔn)而受到嘉獎。 培訓(xùn)風(fēng)格： 通過借鑒思維的核心原理，并結(jié)合多年實際的項目管理和團(tuán)隊管理的工作經(jīng)驗，創(chuàng)造了“以項目為核心，用思維定方向，將工具當(dāng)載體”的三位一體的培訓(xùn)理念，授課過程中風(fēng)趣幽默，善于引導(dǎo)，能快速從學(xué)員的互動中發(fā)現(xiàn)核心問題并形成點評思路；其清晰的思維和流暢的表達(dá)，高度凝煉的概括能力和邏輯推理能力，讓學(xué)員記憶深刻。 經(jīng)典客戶： 惠普、歐萊雅、中國移動、攜程、雅瑩、復(fù)旦復(fù)華…… 二、王群 Jason 英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師 擅長領(lǐng)域： 1、 管理者管理能力提升，如《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《時間管理》、《管理者溝通技巧》、《管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)》。 2、 企業(yè)學(xué)習(xí)能力提升及企業(yè)文化建設(shè)，如《培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)理-TTT》、《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》、《優(yōu)秀企業(yè)文化打造》； 3、 職業(yè)人職場技能訓(xùn)練，如《談判技巧》、《銷售技巧》、《大客戶管理技巧》、《客戶服務(wù)技巧》、《教練技術(shù)》、《團(tuán)隊激勵》。 工作和培訓(xùn)經(jīng)歷： 中國77級電機(jī)電子工程學(xué)士，英國Leicester 大學(xué)MBA，英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。1982至1989年在中國從事于中國電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年中加入德國西門子公司，在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)后從事培訓(xùn)工作。1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太支援中心，積累了豐富的跨國及跨區(qū)域公司管理經(jīng)驗。2000年加入丹麥Digiquant公司，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京、吉隆坡等地的商務(wù)代表處。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)高級培訓(xùn)師。 王老師在十多年的跨國商務(wù)運(yùn)作，如市場、銷售、服務(wù)等管理實踐中，積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。 王老師不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而且可以和學(xué)員以熟練的英語溝通交流，此外，王老師的德語也很流利。他風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度及廣博的知識和經(jīng)驗得到了學(xué)員們的一致好評。 經(jīng)典客戶： 新加坡國際企業(yè)發(fā)展局、新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、新加坡媒體管理局、德勤會計師事務(wù)所、德意志銀行、渣打銀行、美國銀行、新加坡勝科環(huán)保企業(yè)、路透社、大眾汽車(北京)、奔馳汽車、阿克蘇諾貝爾(東莞)、百事可樂 (廣州)、安德里茲(佛山) 等。

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