國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作技巧

開課地點(diǎn)：	成都
授課時(shí)間：	2010年10月8-9日
授課顧問：	龍?jiān)瓢?/td>
開課時(shí)間：	2010-10-8
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-29 14:25:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

海外經(jīng)營(yíng)管理人員、市場(chǎng)人員

課程目標(biāo)

國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作技巧

課程內(nèi)容

第一部分 商務(wù)禮儀決定談判成敗 第1技法 妥善安排談判的約定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee. 當(dāng)你計(jì)劃到海外合同談判，必須先以書信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以傳真、郵件或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過對(duì)方的秘書安排，告訴她：“I'd like to make an appointment with Mr.Lee.”（我想和李先生約見一次。）讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。 第2技法 向談判對(duì)手表示善意與歡迎 —I will arrange everything. 如果談判是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使談判一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的談判對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything.”(我會(huì)安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行談判。 第3技法 談判進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 —No interruptions during the meeting! 如果談判的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在談判過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響談判的意愿和熱忱。 第4技法 遵守禮儀 —Behave yourself! 談判時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的談判效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。 第5技法 適時(shí)承認(rèn)自己的過失 —It's my fault. 如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I'm sorry. It's my fault.”（對(duì)不起，是我的錯(cuò)。）通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。 第6技法 抱怨不是無理取鬧 —I have a complaint to make. 以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。 第二部分 過程中細(xì)節(jié)決定成敗 第7技法 資料須充實(shí)完備 —We have a pamphlet in English. 具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說“We have a pamphlet in English．”（我們有英文的小冊(cè)子。）或“Please take this as a sample”（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答。 第8技法 緩和緊張的氣氛 —How about a break？ 當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)談判。 第9技法 做個(gè)周到的主人 —You can use our office equipment if necessary. 如果談判是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向談判對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，向他提供有助于談判進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。）協(xié)助對(duì)手對(duì)談判內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。 第1
技法 詢問對(duì)方的意見 —What is your opinion? 每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行談判時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion？”（你的意見是？）或“I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的看法。）不但讓對(duì)方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。 第11技法 清楚地說出自己的想法與決定 —I think I should call a lawyer. 如果在談判場(chǎng)合中，你無法詳實(shí)地說出心中的意念，不僅會(huì)使對(duì)方聽得滿頭霧水，說不定還會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)實(shí)際情形根本不了解，而失去和你談判的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“I had the right-of-way.”（我有優(yōu)先行駛權(quán)。）或沒告訴他“I think I should call a lawyer.”（我想我該叫個(gè)律師。）你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對(duì)這類場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，您這方面的英語一定會(huì)大有進(jìn)步！ 第12技法 找出問題癥結(jié) —What seems to be the trouble？ 任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求？這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭癢hat seems to be the trouble？”（有什么困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我們注意的嗎？）都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行談判。 第13技法 要有解決問題的誠(chéng)意 —Please tell me about it. 　當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”（請(qǐng)告訴我這件事的情況。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。）令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。 第14技法 適時(shí)提出建議 —We＇ll send you a replacement right away. 當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)地提出補(bǔ)救方法，往往能使談判免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你運(yùn)送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證“We’ll send you a replacement right away.”（我們會(huì)立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。）那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。 第15技法 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié) —Is this what we decided? 商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“Is this what we decided? ”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I’ll have to return this contract to you unsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。 第16技法 聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù) —Would you mind repeating it? 英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說“Would you mind repeating it？”（您介意再講一遍嗎？），相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could you explain it more precisely？”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？） 第三部分 談判中的“巧”用 第17技法 使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問題 Is it important that …? 連續(xù)發(fā)問談判對(duì)手給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對(duì)你的主要建議也作有定的答復(fù)，是絕對(duì)須要花費(fèi)一番心思的。通常談判對(duì)手只對(duì)自己有利的問題，才會(huì)痛快地回答“Yes”。因此，在談判場(chǎng)合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“Is it important that …？”（…是不是對(duì)您很重要？）或“Is it helpful if …？”（如果…是不是對(duì)你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。 第18技法 做適當(dāng)?shù)淖尣? —The best compromise we can make is... 談判雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價(jià)還價(jià)。買方希望賣方減價(jià)一百五十元，而賣方只想減價(jià)五十元，雙方一陣討價(jià)還價(jià)之后，最后減了一百元。不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“The best compromise we can make is … ”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“This is the lowest possible price．”（這是最低的可能價(jià)格了。）然后堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。 第19技法 不要倉促地做決定 —Please let me think it over. 在商場(chǎng)上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時(shí)，不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“Please let me think it over．”（請(qǐng)讓我考慮一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉促地下決定往往技法致嚴(yán)重的后果！ 第2
技法 說“不”的技巧 —No, but … 　在商務(wù)談判上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No．”。拐彎抹角地用“That’s difficult”（那很困難。）或“Yes, but...”（好是好，可是…）來搪塞，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在談判的有利位置上了。 第21技法 不要催促對(duì)手下決定 —Stop asking "Have you decided?" 當(dāng)你的談判對(duì)方需要時(shí)間來考慮一下方案時(shí)，千萬不要一直催促他“Hare you decided？”（你決定了沒有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。 第22技法 沉默是金 —Silence is golden 面對(duì)對(duì)方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動(dòng)于衷所帶給談判對(duì)手的壓力，遠(yuǎn)大于澆他一盆冷水。將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄—— Let’s have the agreed items recorded.為了避免簽約時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。因此，每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，要記得提醒對(duì)方“Let’s have the agreed items recorded.” 我們聲達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來。） 第23技法 過分吹牛，足以敗事 —Don＇t boast! 磋商者往往為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對(duì)手做過份不實(shí)的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時(shí)，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產(chǎn)品，進(jìn)而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴(yán)重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 1

years.”（我們可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時(shí)，最好先斟酌一番。 第24技法 不浪費(fèi)談判對(duì)手的時(shí)間 — ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:

. 在談判開始以前，最好事先得知談判對(duì)手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:

.” (我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。）想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。 第25技法 達(dá)到目地，立即離開 —I＇m glad to have met you, Mr. Lee. 如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：談判對(duì)手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯(cuò)了話。因此商議一完成，立即以“I’m glad to have met you, Mr. Lee.”（李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。）收?qǐng)�，告別離去。 第26技法 充滿信心地進(jìn)行談判 —You can ask me any question. 任何有心談判的人，都希望他的談判對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“You can ask me anyquestion．”（您可以問我任何問題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的談判效果。因此面對(duì)每一個(gè)談判場(chǎng)合，一定要充滿信心。 第27技法 對(duì)談判對(duì)手的專長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知 —I know you are good at …. 每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的談判對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.”（我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。 第28技法 以肯定的語氣，談?wù)搶?duì)手的問題 —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company. 當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我們的專家能提供對(duì)貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的談判力也大大增加了。 第29技法 委婉地透露壞消息 —Bad news，I＇m afraid. 要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jī)以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣，在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“Bad news，I’m afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受。 第3
技法 強(qiáng)調(diào)談判雙方相同的處境 —Our costs are way up too. 說服談判對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見理由就是“ Our costs are way up too．”（我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。 第31技法 向談判對(duì)手略施壓力 —The special price will be effective until May 3
. 為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句“Unless you ordr in February, we won’t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者“The Special price will be effective until Mag 3
．”（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！ 第32技法 不要幸災(zāi)樂禍 —Don＇t say "I told you so!" 當(dāng)你以前曾告訴或警告過對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來提醒他“I told you so!”（ 我告訴過你吧�。┻@種話對(duì)你們的談判沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。 第33技法 保留談判對(duì)手的面子 —Your views regarding management differ from mine. 要使談判徹底失敗，最好的辦法就是使你的談判對(duì)手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊�，談判不但要破裂，也�?huì)技法來對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的談判者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。）有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給談判對(duì)手：“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。）這樣的說法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。

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