中層管理者技能提升

開課地點(diǎn)：	南昌
授課時間：	2013-03-16
授課顧問：	胡斌
開課時間：	2013-03-16
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-25 15:53:14

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各部門管理人員

課程目標(biāo)

1、使學(xué)員在管理實(shí)踐中真正懂得運(yùn)用PDCA循環(huán)明顯提高管理人員運(yùn)用計劃與控制的技能； 2、掌握有效分派下屬工作要領(lǐng)，培養(yǎng)問題識別與創(chuàng)新解決意識與能力；　　 3、掌握部屬培育之道、特別是OJT的實(shí)際運(yùn)用改善下屬業(yè)績技巧，有針對性提升經(jīng)理人全方位的溝通技能，激勵你的部屬、提高士氣，成為一位優(yōu)秀具有個性魅力的領(lǐng)導(dǎo)者； 4、善于運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)理論指導(dǎo)具體管理實(shí)踐。 5、了解領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別，學(xué)會建立自己的影響力，掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能，做新型的領(lǐng)導(dǎo)者； 6、診斷下屬發(fā)展的層次，調(diào)整和測試自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，學(xué)會因人而異，彈性地領(lǐng)導(dǎo)下屬； 7、學(xué)會培育和輔導(dǎo)下屬，了解教練應(yīng)具備的能力和方法步驟，做一名優(yōu)秀的教練； 8、了解激勵下屬的策略方法，能夠調(diào)動下屬的積極性，掌握激勵下屬技巧。 9、掌握溝通的技巧和方法，同上級、下級、平級溝通通暢。 1
、深刻了解授權(quán)的真諦和原則步驟，學(xué)會透過他人完成任務(wù)。

課程內(nèi)容

一、角色認(rèn)知與工作定位 導(dǎo)語：經(jīng)理人時刻面臨困惑與矛盾 疑難問題指引：我該如何面對這些問題 1、認(rèn)清自己的角色 2、中層管理者的角色 3、作為上司的角色 4、作為下級的角色 5、作為同事的角色 6、中層常見的角色錯位 7、管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型 8、各層次人員必要技能分析表 9、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 課堂練習(xí)：屬于何種錯位 情景案例：快樂時光 分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光” 延伸講解：中層角色的七大變化 一問一答練習(xí)：你能說明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎 注：了解下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，明晰領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，學(xué)會建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷，掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能，做一個具有卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的管理者。 二、計劃管控與工作分派 游戲：我該站在哪里？ 1、管理基礎(chǔ)---管理循環(huán) 2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 練習(xí):PDCA的運(yùn)用 3、計劃的重要性 案例分析：從解密檔案看計劃與控制 4、不同階層主管負(fù)責(zé)計劃的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn) 5、控制的型態(tài)與問題種類　 6、控制時應(yīng)掌握的原則 疑難問題解答：計劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦 演練練習(xí)：有效的工作分派 7、分派工作七大原則 8、分派要一致的三個含義 9、分派工作的步驟 注：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，一個很好的計劃就是成功的一半。那么另一半是什么的？當(dāng)然是執(zhí)行計劃的人員。因此作為一名優(yōu)秀的管理人員，除了有對計劃有很好的控制外，還需要了解人員的分派—用對人 三、管理溝通與協(xié)調(diào) 1、溝通能力是中層干部的核心能力 練習(xí)：測測你的溝通能力 2、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗 3、個人溝通問題 4、組織常見溝通問題 問題：溝通有訣竅嗎 疑難問題解答：點(diǎn)多面廣，如何溝通 5、溝通方式與用途 6、遵從有效溝通的六特征 7、溝通十要 8、溝通十不要 9、避免不恰當(dāng)?shù)娜�種情況 1
、向上溝通 現(xiàn)象：向上溝通很難 案例：他是勸醫(yī)高手 經(jīng)驗(yàn)交流：如何克服恐上心理 案例研究：如何有效說服自己的老板 11、與下屬溝通 案例：項目團(tuán)隊“溝通之困” 分享：上級的常見管理溝通毛病 分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法 疑難問題解答：批評下屬的確很難？ 經(jīng)驗(yàn)分享：如何與下屬溝通更有成效？ 12、與平級溝通 困惑：凡事都要反映到上級領(lǐng)導(dǎo)才能得以解決？ 案例分享：老朱的習(xí)慣 疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦? 13、與客戶溝通 案例：出差 疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？ 注：為什么溝而不通，溝通有哪些技巧和行為，如何表達(dá)、傾聽、反饋，如何同上級、下級、平級進(jìn)行有效溝通；了解自己溝通風(fēng)格，調(diào)整自己使溝通效果最佳；如何有效地批評下屬。 四、高效團(tuán)隊建設(shè)與沖突處理 團(tuán)隊游戲：沙漠逃生 1、為什么需要建立團(tuán)隊 2、團(tuán)隊的定義 3、團(tuán)隊的類型 4、團(tuán)隊的特征 5、理解團(tuán)隊角色 6、你是否適合在團(tuán)隊工作呢？ 7、團(tuán)隊建設(shè)的靈魂--團(tuán)隊精神 討論：如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力？ 8、團(tuán)隊沖突定義 9、建設(shè)性沖突與破壞性沖突 1
、沖突處理的5種類型 11、沖突處理的五種策略 注：團(tuán)隊的重要性已經(jīng)不言而喻，但是是團(tuán)隊，必然存在個體的差異，有利益紛爭，有不同的行為方式和價值觀，那么也會必然產(chǎn)生沖突。本小節(jié)會幫助學(xué)員掌握如何建設(shè)高效團(tuán)隊以及合理處理團(tuán)隊沖突的方法 五、問題解決與工作改善 引子：何謂問題？問題是如何產(chǎn)生的 案例：優(yōu)良傳統(tǒng) 點(diǎn)評：管理人員應(yīng)當(dāng)具備敏銳的問題意識 1、問題的發(fā)現(xiàn)從問題的內(nèi)涵出發(fā) 現(xiàn)場演練：下屬總是出錯怎么辦？ 2、問題的改善問題步驟 3、解決問題過程 4、問題的解決步驟 實(shí)操練習(xí)：問題分析與解決個案演練 注：選擇正確的思維流程，掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用問題分析工具與解決思路，形成最佳系統(tǒng)思考模式 六、部屬的培育、激勵與發(fā)展 案例：下屬“無能”的煩惱 管理觀察：培訓(xùn)是誰的首要責(zé)任 培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：冰山理論 管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度 1、贊美與批評 2、批評的藝術(shù) 問題：如何啟發(fā)部屬的責(zé)任感 案例：客戶為什么會感動？ 3、訓(xùn)練三大體系 4、新員工引導(dǎo)--如何迎接新員工 5、OJT優(yōu)點(diǎn)與在員工培訓(xùn)中的地位 6、工作指導(dǎo)的方法 7、崗位指導(dǎo)的時機(jī) 8、激勵的三種類型 9、激勵方法1
例 1
、激勵策略 管理困惑解答：總是完不成任務(wù)，我該怎么辦 管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育 注：診斷下屬的發(fā)展層次，根據(jù)員工的成熟度來調(diào)整我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；測試我們自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如何因人、因地、因時、因勢而宜，調(diào)動下屬的積極性，挖掘下屬的潛能，來彈性帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo) 七、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán) 案例分析：他能順利接班嗎 1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系 2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 權(quán)利來源：職務(wù)權(quán)利與非職務(wù)權(quán)利 3、兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較 MBA案例:哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效 管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦? 測試：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、情境領(lǐng)導(dǎo) 5、情境領(lǐng)導(dǎo)模型 6、部屬發(fā)展四個階段 7、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合 練習(xí)：請指出部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 測試：他的做法恰當(dāng)嗎？ 案例：情景領(lǐng)導(dǎo)案例 管理問題：領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬的積極性 8、三種產(chǎn)生激勵的神奇力量 9、授權(quán)與情境領(lǐng)導(dǎo)者 注：了解授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的概念和原則，掌握授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的方法步驟和技巧，學(xué)會有的放矢，透過他人完成任務(wù)，以提高工作效率，使效能最大化。

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