營銷技能商務禮儀、營銷談判、客戶關系維護培訓

開課地點：	成都
授課時間：	2
授課顧問：	趙陽老師
開課時間：	2022-10-22
市場報價：	0
購買價格：	1680
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   四川成都 2022-10-22 2
審核時間：	我要報名2022-09-28 17:58:39

　　

 第一部分：課程背景

通過一系列數(shù)據(jù)分析，利用熵值法分析各個指標對營銷結(jié)果的權重，其中，營銷禮儀在24個三級指標中的權重為5.62%，客戶關系維護的權重為6.43%，溝通談判的權重為7.85%，遠遠高于三級指標平均權重4.12%。

同時，結(jié)合前期問卷調(diào)研結(jié)果，在充分滿足營銷人員的學習訴求的基礎上，綜合分析各個營銷模塊之間的邏輯關系，從而定制化設計本次公開課課程：

《營銷技能三部曲：商務禮儀、營銷談判與客戶關系維護》

并以課程講授+案例分析+互動研討+情景演練+落地實操的教學方式，從而解決學員在營銷過程中亟需解決的迫切問題，同時，為營銷人員提升關鍵營銷能力，優(yōu)化營銷效果。

 

第二部分：課程價值

懂禮：基于客戶服務接觸點，用良好的形象塑造客戶第一認知，為營銷工作做好鋪墊

會說：在客戶基礎認知的基礎上，通過專業(yè)的銷售談判與策略，取得客戶基本信任

講感情：在取得客戶信任的基礎上，通過有效客戶關系管理手段實現(xiàn)預期的營銷結(jié)果

 

第三部分：課程特色

課程特色：基于“冰山素質(zhì)”學習模型，從認知、思維及能力三層維度，讓學員“知其然，知其所以然“，從而讓學員在認知上明白所學內(nèi)容的價值，思維上構(gòu)建所學板塊的流程，能力上掌握操作技巧，實現(xiàn)”認知”、“思維”及“能力”同步提升與發(fā)展。

 

第四部分：課程大綱

第一部分：商務禮儀（2H）

第一講：商務禮儀

1、接待禮儀

（1）介紹的禮儀

（2）名片禮儀

（3）稱謂禮儀

（4）握手禮儀

（5）尊位禮儀

2、會議禮儀

（1）會議前

（2）會議的布置要求

（3）會議中

（4）會議接待禮儀

3、電話禮儀

（1）樹立良好的企業(yè)電話形象

（2）電話禮儀的基本原則

（3）接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束技巧

（4）打電話誰先掛

（6）接聽電話的注意事項

4、郵件禮儀

（1）內(nèi)容格式

（2）郵件稱呼禮儀

（3）如何開頭結(jié)尾

（4）正確使用主送，抄送，密送

（5）超過三個附件請打包

（6）回復，及時回復

5、拜訪禮儀

（1）拜訪前

（2）拜訪中

（3）辭別時

6、介紹禮儀

（1）名片禮儀

（2）握手禮儀

7、商務宴請禮儀

（1）中餐禮儀

（2）西餐禮儀

（3）自助餐禮儀

8、乘車接送禮儀

1）駕駛員職位

2）開門禮儀

3）客人座位

第二部分：商務談判（7H）

第二講：思篇：初識談判，啟迪思維

1、直擊人性底層邏輯

（1）追求快樂

（2）逃避痛苦

2、給的藝術（拉力）

（1）給名

（2）給利

（3）給法

3、罰的技巧（推力）

（1）力量

（2）道理

（3）利益

4、正確區(qū)分談判與辯論

5、談判的種類

（1）競爭型談判

（2）友好型談判

（3）商務型談判

6、開啟談判思維

（1）意識

（2）洞察力

（3）創(chuàng)造力

第三講：勢篇：積蓄能量，武裝自己

1、識勢用勢

   1）談判是權力者的游戲

   2）談判是打破規(guī)則再重建的規(guī)則

2、談判新解

3、內(nèi)法外儒

1）儒家思想指導整個談判活動

2）道家思想對談判動機的啟思

3）墨家思想對談判策略的影響

4）法家思想在談判戰(zhàn)術中的應用

4、因勢利導

5、道法術器

（1）道-動機，初心

（2）法-策劃，設計的力量

（3）術-戰(zhàn)術，技巧

（4）器-武器，力量

第四講：道篇：找到方向，確立目標

1、談判的三個前提

（1）力量伯仲之間

（2）都需要對方都愿意談

2、博弈的三種結(jié)果

（1）零和博弈

（2）負和博弈

（3）正和博弈

3、確定談判目標

（1）贏-按我的意思達成

（2）輸-放長線釣大魚

（3）破-挫一挫對方的銳氣

（4）拖-拖延時間，等待時機

（5）和-雙方各讓一步，妥協(xié)

4、力量懸殊，弱勢方如何找到權力？

（1）蓄勢策略

（2）借勢策略

（3）造勢策略

（4）取勢策略

5、知彼知己、百戰(zhàn)不殆，做好談判準備工作

（1）談判前的準備

（2）談判對手分析

（3）談判風格測驗

第五講：法篇：精心布局，謀劃在先

1、談判需求挖掘技巧

1）封閉式提問

2）開放式提問

3）選擇式提問

2、常用談判方法

1）掛勾戰(zhàn)術

2）結(jié)盟戰(zhàn)術

3）炒蛋戰(zhàn)術

4）誘敵深入

5）激將法

6）二桃殺三士

第三部分：客戶維護（3H）

第八講：客戶關系維護

1、客戶關系級別

（1）供應商之一

（2）首選供應商

（3）業(yè)務顧問

（4）戰(zhàn)略合作伙伴

2、客戶關系管理地圖

（1）認識客戶

（2）客戶調(diào)研

（3）數(shù)據(jù)庫建立

（4）懂客戶（預知需求，快人一步）

（5）為客戶創(chuàng)造價值

3、客戶管理專家四大特征

（1）發(fā)自內(nèi)心

（2）全面詳細

（3）永不滿足

（4）關注動態(tài)

4、做好客戶公司檔案管理

（1）客戶公司的三到五年規(guī)劃

（2）客戶公司年度經(jīng)營目標

（3）客戶公司創(chuàng)新管理能力

（4）客戶公司經(jīng)營發(fā)展情況

（5）客戶公司的賬務狀況

（6）客戶公司的組織架構(gòu)變化

5、關鍵客戶個人信息管理

（1）基本信息：教育、家庭、工作

（2）個人性格：外向、內(nèi)向、理性

（3）當前困擾點

（4）業(yè)務合作情況

（5）與你的關系程度

（6）其他嗜好

6、客戶滿意度與忠誠度培養(yǎng)

（1）滿意度VS忠誠度

（2）客戶流失預警與重拾管理

（3）客戶異議處理

（4）價值營銷是長期合作的關鍵

7、投訴處理與危機管理

（1）投訴應對機制

（2）投訴的書面/郵件回復報告注意事項

（3）投訴向危機演變：將危機控制在發(fā)酵階段

（4）關注事態(tài)發(fā)展，建立危機公關組織

（5）危機談判

（6）危機處理策略與善后管理

8、讓客戶感動的四種服務

（1）貼緊需求、快人一步

（2）塑造感覺、產(chǎn)生幻覺

（3）超越自我、創(chuàng)造價值

（4）廢其功夫，深度依賴

 

第五部分：老師介紹

實戰(zhàn)型營銷教練--趙陽老師：
市場營銷、人力資源管理雙學士，工商企業(yè)管理碩士。十余年來，用“人力資源思維管理團隊，用營銷思維開拓市場”，既能不斷突破管理瓶頸，又能隨時迎接風云變幻的市場；18年大型跨國企業(yè)、上市企業(yè)銷售崗位歷練，一位從市場一線成長起來的實戰(zhàn)營銷專家。
11年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，從“0”開始，從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)，曾主導外貿(mào)團隊搭建，業(yè)務遍布全球，著手建立歐洲辦事處、美洲辦事處、澳洲辦事處、中東辦事處及亞太辦事處。