行政統(tǒng)籌管理實操訓練

開課地點：	深圳
授課時間：	2012年10月27日 至 2012年10月28日
授課顧問：	歐陽少波
開課時間：	2012-10-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-04 14:23:07

　　

學習對象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程目標

： 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

課程內(nèi)容

第一講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
1. 做好辦公室工作的三重境界；
2. 實現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；
3. 管理辦公室的三種方法；
實操演練：辦公室管理是一項專業(yè)的工作，需要哪些方法、技巧和工具？

二、行政管理的權(quán)利
1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡
6、公文寫作
公文寫作技巧
金字塔寫作原則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
7、PPT寫作法則與技巧
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：公司1
周年慶典

四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書

五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定
2、制度的管理
案例實操：如何擬定管理制度

六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規(guī)范與標準格式
3、流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程

第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政團隊建設
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
2、前臺接待--企業(yè)的形象代表
接待管理
電話管理
臺賬管理
3、秘書—/領(lǐng)導的得力助手
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
差旅管理
4、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論：食堂問題的苦惱

二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算

三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導
案例實操：組織總經(jīng)理辦公會

四、接待管理
1、商務禮儀
2、商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
分享收獲與行動計劃

師資力量

備注信息