行政管理實(shí)操訓(xùn)練
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2013-05-18 |
| 授課顧問(wèn)： |
歐陽(yáng)少波 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2013-05-18 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2013-01-05 16:18:46 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
課程目標(biāo)
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程內(nèi)容
第一講、行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（1） 行政部門設(shè)計(jì)的八大原則
（2） 每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
（3） 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈
（4） 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
（5） 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
2、保潔員管理最佳實(shí)踐
（1） 示范比批評(píng)更有價(jià)值
（2） 照顧好您的顧客
3、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
（1） 信件管理工作分析與管理的最佳實(shí)踐
（2） 接待禮儀與行為規(guī)范
（3） 電話管理
（4） 臺(tái)賬管理
（5） 前臺(tái)巡檢表設(shè)計(jì)
4、食堂管理的四大難題解決的最佳實(shí)踐
3、秘書(shū)—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
（1） 時(shí)間管理的四象限法則
（2） 時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
（3） 謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
（4） 差旅管理
二、行政辦公費(fèi)用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
三、會(huì)議管理----你可以做得更出色
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6、督導(dǎo)督辦的三個(gè)主要方面與三個(gè)要素
四、接待管理
1、商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素
2、商務(wù)接待
（1） 行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
（2） 行政接待安排與點(diǎn)菜
（3） 行政接待的無(wú)縫連接
第二講、行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
1.做好辦公室工作的三重境界；
2.實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；
3.管理辦公室的三種方法；
實(shí)操演練：行政部門成功之道？
二、行政管理的權(quán)利
1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級(jí)打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績(jī)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
（1） 總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型
（2） 檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
3、成功溝通的四個(gè)步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
（1） 公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
（2） 金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
7、PPT寫(xiě)作法則與技巧
（1） PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
（2） PPT的3R原則
三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破
1、界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
2、分解問(wèn)題—-理性思維突破
3、優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
4、分析議題—-具體問(wèn)題指引
5、關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
1、績(jī)效管理成功的核心要素之一--先人后事
2、績(jī)效管理成功的核心要素之二--兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）
3、績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3、績(jī)效考核
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
1、流程的價(jià)值
2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
師資力量
備注信息
