[北京2006-01-08]銷售過程中的客戶說服技巧

開課地點：	北京
授課時間：
授課顧問：	尚致勝
開課時間：	2006-01-08
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-01-06 11:45:51

　　

學(xué)習(xí)對象

進行銷售工作的人員，以及想提高自身的溝通及說服能力的人。

課程目標(biāo)

為什么學(xué)習(xí)本課程: 你是否覺得擁有很多點子，卻無法說服客戶？ 你是否因談判能力不足，而損失了應(yīng)有的財富？ 你是否經(jīng)常與客戶溝通時產(chǎn)生許多障礙？ 你是否經(jīng)常遇到自己的建議被客戶拒絕和排斥？ 如果你的說服力與影響力比現(xiàn)在提升1
倍 如果能讓人心甘情愿地接受你的觀念、你的產(chǎn)品 如果你能在短時間說服客戶甚至任何人 如果你讓人無法對你說不 那么，你的事業(yè)及人生會變得如何？ 通過本課程您將學(xué)習(xí)到: 說服策略——說服與溝通，無非是一種改變及影響對方頭腦中內(nèi)在決策的過程，人類頭腦中的內(nèi)在決策系統(tǒng)是有策略可循的，課程中教你如何找出對方的內(nèi)在決策策略，瞬間轉(zhuǎn)換他人思維與行為模式。 傾聽與提問的技巧——思考是一種問答的過程，溝通高手透過提問與傾聽，掌控對方的注意力及思考過程，而發(fā)揮影響力的極大值。想成為說服及溝通高手，你必須知道如何傾聽和問問題的技巧。 溝通五問——溝通是一種情緒的移轉(zhuǎn)，人們時常因為情緒而導(dǎo)致溝通的障礙與矛盾，溝通五問可幫助我們每當(dāng)在產(chǎn)生不良溝通障礙時，透過簡短的五個問題，立即轉(zhuǎn)換自我與他人的注意力，化危機為轉(zhuǎn)機，達(dá)成雙贏的良好溝通成效。 潛意識說服——潛意識說服是一種最高深有效的說服技巧，透過影響對方的潛在意識，能在無形中解除對方的任何抗拒，影響對方的內(nèi)在決策系統(tǒng)，是世界級談判與溝通高手所必備的能力和技巧。 NLP語言模式——語言是人類思想及內(nèi)在心境的表達(dá)工具，也影響者人們神經(jīng)系統(tǒng)的運作過程，透過學(xué)習(xí)NLP語言模式，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。

課程內(nèi)容

內(nèi)容提要（三級提綱） 一、客戶說服的基礎(chǔ) 1、NLP理論架構(gòu)基礎(chǔ)介紹 2、客戶說服的前提條件 3、說服的三大障礙 4、購買抗拒的處理 二、溝通慣性與策略建立 1、溝通障礙的五大原因 2、超級說服力四大步驟 3、溝通的三個目的 三、溝通橋梁搭建與溝通五問 1、搭建溝通橋梁的四大信念 2、溝通五問 四、問答與聆聽 1、聆聽的技巧 a.聆聽的兩大障礙 b.什么原因讓你無法聆聽? c.1
個提升聆聽能力的技巧 2、提問的技巧 a.封閉式提問與開放式提問 b.四大提問類型 c.十個幫助你成為發(fā)問專家的注意事項 五、說服客戶五大步驟與設(shè)計導(dǎo)引成交問題 1、說服客戶五步驟 a.問題1：找出購買價值需求 b.問題２：了解價值規(guī)則（定義） c.問題3：找出價值層級 d.問題4：假設(shè)解除抗拒法 e.問題５：驗證—成交 2、如何設(shè)計導(dǎo)引成交的問題 第一步：陳述一件無法被反駁的事實． 第二步：陳述可以反映出自己經(jīng)驗與創(chuàng)造出信任感的個人意見． 第三步：提出一個與前二個主題吻合，且可讓客戶盡情發(fā)揮的問題． 六、潛意識說服 1、問句制約法 2、指令嵌入法 3、聯(lián)想嵌入法（誘發(fā)正面的感覺，再進行連結(jié)） 4、位置連結(jié)法 5、提示引導(dǎo)法 6、打斷連結(jié)法 7、瘋言沙拉效應(yīng) 8、隱喻說服法 培訓(xùn)方式：專題演講、案例討論、互動問答

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