第106期店長之聲―店長培訓系統(tǒng)班

開課地點：	杭州
授課時間：	36小時
授課顧問：	何毅明
開課時間：	2012-8-22
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-17 16:23:19

　　

學習對象

店長，經(jīng)理等

課程目標

本課程將現(xiàn)代化門店店長應具備的經(jīng)營管理運作上的技術(shù)與能力，包含店長應具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關(guān)系、目標管理、領(lǐng)導統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓練，再配合中國門店現(xiàn)況的經(jīng)營管理技術(shù)匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀的優(yōu)秀門店經(jīng)營管理人才！

課程內(nèi)容

1、成功店長的重要性與角色扮演
店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內(nèi)的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，當然不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！

·門店成敗的靈魂

·店長的四種類型

·工作角色定位

·店長應具備的能力與性格

·店長應具備的知識與態(tài)度
　

2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理

現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！

·門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置（教材第一部分）
口店鋪的組織結(jié)構(gòu)
口店鋪人員的權(quán)責劃分
口店鋪作業(yè)人員的配置
口店鋪管理人員的配置

·店鋪設計（教材第二部分）
口店鋪的設計策略
口店鋪的內(nèi)貌設計
口店鋪的外觀設計
口招牌與櫥窗設計
口照明與顏色設計

·掌握營運利益重點

·門店經(jīng)營應做哪些計劃

·門店經(jīng)營的整體運作
　

3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)

　　開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！

·店鋪商品構(gòu)成與設施布局（教材第三部分）
口店鋪的商品構(gòu)成
口店鋪的商品布局
口主要店鋪的布局方式
口店鋪設施布局

·店鋪理貨管理（教材第六部分）
口店鋪理貨的工作內(nèi)容
口店鋪理貨的原則與要求
口店鋪理貨的流程
口店鋪標價作業(yè)

·店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）
口店鋪商品價格的構(gòu)成
口店鋪商品價格的制定程序
口店鋪商品價格的制定方法
口店鋪商品價格的制定技巧
口店鋪商品價格的管理
口店鋪商品價格標識的管理

·庫存管理的要領(lǐng)

·商品盤點要領(lǐng)

·如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率
　

4、銷售管理與販賣技巧

　　銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果，從預算、目標、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學化進步的結(jié)果，更無法脫穎而出！

·店鋪促銷管理（教材第七部分）
口店鋪促銷的主要方式
口管理營業(yè)推廣
口主要營業(yè)推廣工具的運作
口對不同顧客的促銷技巧

·導購隊伍的團隊管理

·FAB/SPIN顧問式販賣技巧
　

5、領(lǐng)導統(tǒng)御與人事管理

　　人是最復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領(lǐng)導讓團隊產(chǎn)生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進步自己成為領(lǐng)導高手！

·強化表達能力重點

·收心法則重點

·帶動部署原則
　

6、賣場管理與運作

　　在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

·店鋪陳列管理（教材第五部分）
口店鋪陳列的基本原則
口店鋪陳列的基本知識
口店鋪陳列的基本方法
口主要商品陳列技巧
口商品配置表的制作

·店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）
口店鋪廣告的基本類型
口店鋪廣告的特點及作用
口店鋪廣告的設計與制作
口店鋪廣告的擺放與管理

·店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）
口店鋪損耗控制
口店鋪防盜管理
口店鋪安全管理
口店鋪的保安管理
　

7、顧客服務與管理

　　客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

·顧客服務管理（教材第九部分）
口顧客服務的基本類型
口導購服務
口服務臺作業(yè)管理
口顧客服務質(zhì)量管理

·顧客抱怨處理（教材第十部分）
口顧客抱怨的類型
口顧客抱怨的處理程序
口顧客抱怨處理的方法
口處理顧客抱怨的技巧
　

8、如何實施員工教育訓練

　　成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

·店鋪禮儀管理（教材第四部分）
口儀容儀表管理
口行為舉止管理
口服務語言管理

·店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）
口店鋪收銀的基本流程
口店鋪收銀作業(yè)管理
口店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
口店鋪收銀常見問題的處理
口裝袋與包裝作業(yè)

·應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能



9、如何與團隊溝通

　　命令會有權(quán)威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

·團隊溝通的態(tài)度

·培養(yǎng)一對眾溝通的能力

·團隊溝通的技巧

　

SUB
1、連鎖企業(yè)的督導管理體系

連鎖店鋪營運水平既是企業(yè)整體營運與管理水平的集中體現(xiàn)，又是企業(yè)提升業(yè)績和競爭力的基本途徑。在企業(yè)競爭日趨白熱化的今天，店鋪營運也是凸現(xiàn)企業(yè)個性化定位的基礎手段。督導人員是總部與門店的橋梁，店鋪的進步、總部的成長均憑籍于督導人員的不斷溝通和指導。

l督導的角色與定位（案例輔導）
　口督導的功能
　口督導的職掌
　口督導的角色與功能
　口督導所需具備之知識及資格要求
　口連鎖運作的靈魂-督導

l督導的工作重點與規(guī)劃（案例輔導）
　口總部對督導之要求
　口督導工作規(guī)劃重點
　口督導工作流程
　口督導訪店技巧及指導方法
　口門店督導檢核

l督導必備管理知識與技巧（案例輔導）
　口店面行銷與管理知識
　口領(lǐng)導統(tǒng)御與溝通能力
　口門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理
　口對部屬教育訓練的方法

l店面輔導診斷實務（內(nèi)部診斷）（案例輔導）
　口經(jīng)營方針
　口經(jīng)營組織
　口財物分析
　口商品狀況
　口店鋪設備
　口診斷報告演練

師資力量

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