AQI注冊質(zhì)量工程師CQE

開課地點(diǎn)：	南京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	Enrico Wu
開課時(shí)間：	2014-04-12
市場報(bào)價(jià)：	5060
購買價(jià)格：	4048
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   江蘇南京 2014-04-12 2天   江蘇蘇州 2014-06-20 2天   天津 2014-07-12 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-03-19 17:10:14

　　

　　課程目標(biāo)

　　學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)也掌握了高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。

　　運(yùn)用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍(lán)圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時(shí)也要領(lǐng)會如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進(jìn)模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　運(yùn)營客戶投訴應(yīng)對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認(rèn)清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時(shí)掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。

　　課程內(nèi)容

　　模塊一：卓越質(zhì)量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉

　　1.為什么要提倡工作的職業(yè)化

　�、�.省思：企業(yè)需要什么樣的員工?知道嗎?

　�、�.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎(chǔ)

　　③.自我情緒控制與調(diào)整技術(shù)

　�、�.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲

　�、�.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉

　�、�.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法

　　研討：組織與個(gè)人為什么需要職業(yè)化

　　2.成長比成功更重要

　　①.省思：今天哪三件事件可以做得更好?

　�、�.沒有什么比“態(tài)度”更重要的

　�、�.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”

　�、�.好員工學(xué)習(xí)成長計(jì)劃的完整解決方案

　　研討：一句話有可能會影響你一生

　　3.產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范

　�、�.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

　�、�.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度

　�、�.產(chǎn)品質(zhì)量獎勵管理制度

　�、�.職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范

　�、�.質(zhì)量專業(yè)技術(shù)員的專業(yè)能力要求

　　研討：邁向國際化的“中國品質(zhì)”之路

　　案例：質(zhì)量工程師的崗位能力勝任模型

　　模塊二：問題決策與工具應(yīng)用的技術(shù)

　　1.問題分析與決策的主要內(nèi)容與方法

　　①.什么是問題，陳述問題的原則與方向

　　②.阻礙問題解決的基本根源

　�、�.黃金法則—問題描述的5W1H法

　�、�.5-Why現(xiàn)場問題分析法

　�、�.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

　　案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事

　　2.簡易質(zhì)量7工具

　　①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧

　�、�.魚骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域

　�、�.因果矩陣圖的作用與目的、意義

　�、�.柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域

　�、�.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

　�、�.點(diǎn)檢表、推移圖、甘特圖的應(yīng)用技術(shù)

　　研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式

　　案例：品管7工具的應(yīng)用，如何效益化

　　3.通俗易懂的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具

　�、�.失效模式與效果分析FMEA

　�、�.過程能力分析與改進(jìn)Cpk

　�、�.統(tǒng)計(jì)過程控制與改進(jìn)SPC

　�、�.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與改進(jìn)技術(shù)DOE

　　⑤.測量系統(tǒng)分析與改進(jìn)MSA

　�、�.簡單統(tǒng)計(jì)圖形與應(yīng)用技術(shù)

　　案例：最佳實(shí)戰(zhàn)—T生產(chǎn)線合格率的提升

　　模塊三：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析與信息化　

　　1.如何看待質(zhì)量成本

　�、�.什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本的框架

　�、�.員工崗位的質(zhì)量成本核算5種方法

　　③.現(xiàn)場管理的七大浪費(fèi)與成本的關(guān)聯(lián)

　�、�.質(zhì)量函數(shù)損失的理解與應(yīng)用

　�、�.設(shè)計(jì)、工藝變更與質(zhì)量成本的關(guān)系

　　研討：如何將質(zhì)量成本全員化

　　案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價(jià)

　　2.以制造為中心的質(zhì)量成本削減方法

　�、�.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)來降低材料成本

　�、�.庫存管理及如何制定庫存策略

　�、�.削減庫存的步驟與方法

　　④.價(jià)值工程VE降低成本技術(shù)

　�、�.通過精簡人員來降低人工成本

　�、�.通過快速培育人才來降低人工成本

　�、�.削減現(xiàn)場七大浪費(fèi)的方法與步驟

　　問題：為什么一人錯誤百人忙?

　　案例：最佳實(shí)戰(zhàn)—通過材料變更降低成本

　　3.建設(shè)質(zhì)量信息化體系的主要內(nèi)容與方法

　�、�.質(zhì)量信息化體系的問題點(diǎn)

　　②.質(zhì)量信息化體系的基本理念

　�、�.質(zhì)量信息體系和各個(gè)管理部門的作用

　�、�.實(shí)用型信息體系的軟件與條件

　　⑤.建設(shè)質(zhì)量信息化體系的內(nèi)容與步驟

　�、�.搭建質(zhì)量信息化管理平臺—QKMS系統(tǒng)

　�、�.企業(yè)客戶資訊與質(zhì)量信息化體系整合

　　案例：如何通過QKMS管理系統(tǒng)提升效能

　　模塊四：全面精益質(zhì)量保證的系統(tǒng)技術(shù)

　　1.現(xiàn)場精益質(zhì)量管理法

　　①.打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī)

　�、�.精益5S與目視管理技術(shù)

　　③.現(xiàn)場人才培育與OJT技術(shù)

　�、�.現(xiàn)場質(zhì)量成本分析與控制

　　⑤.設(shè)備維護(hù)與保全技術(shù)

　�、�.生產(chǎn)線質(zhì)量停線機(jī)制與巡線制度

　　研討：廢品堆積如山，為何視而不見。

　　案例：標(biāo)桿企業(yè)零缺陷管理計(jì)劃與方案

　　2.供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制

　�、�.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響

　　②.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形成

　�、�.供應(yīng)商等級分類與戰(zhàn)略管理計(jì)劃

　　④.供應(yīng)商管理的4部曲、16步法

　�、�.供應(yīng)商材料承認(rèn)規(guī)范與流程

　　⑥.供應(yīng)商年度管理與品質(zhì)管理計(jì)劃

　　案例：如何應(yīng)對強(qiáng)勢供應(yīng)商質(zhì)量管理

　　3.顧客質(zhì)量滿意度測評與關(guān)系管理

　　①.顧客關(guān)系管理的基本定義是什么

　�、�.顧客滿意度測評卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施

　�、�.顧客滿意度結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析

　�、�.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容與步驟

　�、�.建設(shè)以顧客為中心的企業(yè)運(yùn)營體系

　　⑥.顧客質(zhì)量滿意度的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

　　模塊五：魅力溝通與人際關(guān)系

　　1.建立忠誠的員工隊(duì)伍

　�、�.激勵員工每天保持高昂的斗志

　�、�.如何凝聚超級團(tuán)隊(duì)的向心力

　�、�.人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作技術(shù)

　�、�.如何合理的表揚(yáng)或贊揚(yáng)員工

　�、�.精英人才培育與實(shí)踐計(jì)劃

　�、�.營造團(tuán)隊(duì)的“相互尊重”的文化

　　案例：狼之隊(duì)組建流程與激勵機(jī)制

　　2.化解團(tuán)隊(duì)沖突與人際關(guān)系處理技巧

　　①.團(tuán)隊(duì)形成的機(jī)制與團(tuán)隊(duì)分類的特征

　�、�.正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)沖突之基本觀念

　　③.化解團(tuán)隊(duì)沖突的主要內(nèi)容與方法

　�、�.為什么人際關(guān)系網(wǎng)對我們很重要

　�、�.如何讓人際關(guān)系更加卓越、出色

　�、�.四種常見的人際關(guān)系處理技巧

　　3.魅力溝通與快樂執(zhí)行

　　①.溝通的意義與目的

　　②.魅力溝通的三要素，4部曲

　�、�.突破阻礙魅力溝通的要素

　　④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)

　�、�.魅力溝通的5步法

　　⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個(gè)要點(diǎn)，5個(gè)技巧

　　演練：情景練習(xí)—溝通是如此精彩

　　模塊六：精益質(zhì)量項(xiàng)目改進(jìn)與推廣技術(shù)

　　1.質(zhì)量改進(jìn)的組織保證與運(yùn)營制度

　　①.質(zhì)量改進(jìn)活動推行委員會與職責(zé)

　�、�.質(zhì)量改進(jìn)活動推行小組與職責(zé)

　�、�.運(yùn)營制度存在的難點(diǎn)與誤區(qū)

　�、�.質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)營實(shí)效制度的建設(shè)方法

　　案例：T公司改進(jìn)活動的推行方案與制度

　　2.精益質(zhì)量項(xiàng)目改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟

　�、�.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法

　�、�.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行

　�、�.項(xiàng)目監(jiān)控與評審的流程與步驟

　�、�.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)

　�、�.持續(xù)改進(jìn)成果評價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

　　3.如何快樂地開展全員質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動

　�、�.成功標(biāo)桿案例與激勵制度、方案

　�、�.全員意識教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合

　�、�.快樂推動持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟

　�、�.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因

　�、�.持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求

　　案例：C2C電子制造研究所的改善推動

　　課程總結(jié)Q &A

　　1.回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)

　　2.專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

　　3.快樂分享—3分鐘課程感悟

　　4.課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)

　　5.運(yùn)用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效

　　6. 填寫《學(xué)以致用行動計(jì)劃表》

　　師資力量

　　Enrico Wu

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　•亞太歐聯(lián)管理學(xué)院·中國智慧質(zhì)量戰(zhàn)略研究中心首席質(zhì)量專家;

　　•美國質(zhì)量學(xué)院·中國區(qū)授權(quán)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

　　•工商管理碩士EMBA，美國質(zhì)量學(xué)院(www.aqi.org.cn)精益六西格瑪黑帶大師;

　　•美國IEG集團(tuán)精益六西格瑪黑帶;美國質(zhì)量協(xié)會注冊6sigma黑帶(CSSBB);

　　•中國質(zhì)量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質(zhì)量協(xié)會6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、

　　•美國認(rèn)證協(xié)會質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師;美國咨詢協(xié)會管理咨詢師;

　　•美國AITA認(rèn)證銀章PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師;

　　•中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師;中國質(zhì)量人才網(wǎng)受邀講師;亞太質(zhì)量俱樂部高級會員;

　　•北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班特聘高級講師;北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心高級研究員;

　　常年為參加AQI各項(xiàng)認(rèn)證考試的學(xué)員進(jìn)行考前培訓(xùn)，考試通過率超過90%;

　　曾先后任職于世界五百強(qiáng)汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長、副總、質(zhì)量改進(jìn)總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為400多家跨國集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實(shí)施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，對新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進(jìn)體系和各種制度的建設(shè)、項(xiàng)目和人員的選擇、項(xiàng)目推進(jìn)過程管理、項(xiàng)目關(guān)閉管理、項(xiàng)目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗(yàn),對于推進(jìn)過程中面臨問題的解決，如何使項(xiàng)目做深做實(shí)深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進(jìn)行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練.同時(shí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目“Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項(xiàng)目咨詢過程中, 獲得項(xiàng)目的總收益超過了10億元人民幣;

　　在中國進(jìn)行了數(shù)場專業(yè)培訓(xùn)(涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma)等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團(tuán)、株洲機(jī)車、株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)、博世集團(tuán)、奧的斯集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)、北汽福田汽車、中國電子科技集團(tuán)、步步高集團(tuán)、精英集團(tuán)、光寶集團(tuán)、深圳博恩集團(tuán)、南玻集團(tuán)、香港權(quán)智集團(tuán)、香港維亞集團(tuán)、華之巨科技集團(tuán)、美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團(tuán)聯(lián)宜電機(jī)、萬象集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團(tuán)、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團(tuán)、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時(shí)代電氣、阿斯頓強(qiáng)生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關(guān)、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術(shù)、鴻銘電子、華帝光學(xué)、嘉聯(lián)益科技、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。 同時(shí)連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應(yīng)商總裁年會的演講嘉賓。被學(xué)員譽(yù)為“企業(yè)家的質(zhì)量教練”，深受企業(yè)高度認(rèn)可。