大型購物中心開業(yè)策劃及后期運營管理培訓(xùn)

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2013-07-27
市場報價：	3680
購買價格：	2944
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2013-07-27 2天
審核時間：	我要報名2013-07-11 17:54:47

　　

　　課程背景

　　購物中心 屢歷如股市之漲跌起伏，悲喜交織。如何應(yīng)對?精兵簡政、強化管理、整合資源、專業(yè)深耕。如何打造差異化核心競爭力?強調(diào)精耕商圈、服務(wù)商圈、搶占占有率。

　　課程目標

　　1、詳細的調(diào)研，剖析購物中心如何在規(guī)劃開業(yè)籌備中搶占先機

　　2、清晰的判斷，確保開業(yè)的成功及后期經(jīng)營成功，增加收益

　　3、如何追求差異化持續(xù)吸引消費者，吸引新的理念，新的創(chuàng)新

　　4、如何進行有效的整合各種資源，實現(xiàn)整體開業(yè)目標

　　5、站在市場的制高點上，果斷的決策，全面提升購物中心的綜合素質(zhì)，增強價值

　　學(xué)習(xí)對象

　　1、有商業(yè)地產(chǎn)項目在開發(fā)或在運作的開發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)高層

　　2、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商決策層、企劃、招商、運營 等企業(yè)精英

　　課程內(nèi)容

　　模塊一：整體開業(yè)籌備期

　　組建團隊　商圈和消費者調(diào)研，商業(yè)業(yè)態(tài)與檔次定位

　　招商和承租戶選擇

　　承租戶類型與租金的關(guān)系

　　主力店招商

　　營運籌備工作準備

　　招商完畢，二次裝修

　　招商應(yīng)急預(yù)案與開業(yè)前營運準備

　　招商工作為核心，工程進度為節(jié)點，團隊組建為基礎(chǔ)，全面開業(yè)為目標

　　面積配比和培育周期

　　經(jīng)營收益測算

　　模塊二：開業(yè)前重點工作籌備開業(yè)慶典與活動

　　開業(yè)前重點工作的計劃管理：工程，招商，營運，行政，財務(wù)，人力資源，物管，安全品質(zhì)，

　　信息化

　　開業(yè)倒計時間表

　　工程介入和商家進場裝修管控

　　秩序管理和清潔開荒

　　開業(yè)慶典方案的確定與制定

　　預(yù)熱宣傳

　　保證客流量

　　商戶統(tǒng)一開業(yè)

　　開業(yè)人流管理與現(xiàn)場環(huán)境管理

　　設(shè)立簡單明晰的導(dǎo)示系統(tǒng)

　　開業(yè)儀式的策劃與排練

　　物料準備、嘉賓邀請、媒體邀請、安保方案 、緊急預(yù)案

　　模塊三：購物中心開業(yè)后日常運營管理

　　巡場要點：開閉店規(guī)范，經(jīng)營秩序、退換貨和客訴處理

　　巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類專項檢查

　　客戶溝通：人員、貨品管理、業(yè)績反饋、配合度分析、異常情況糾正

　　表單和檔案管理：經(jīng)營數(shù)據(jù)收集整理和分析、客戶臺賬維護和更新

　　活動組織和談判：促銷活動組織、費用承擔(dān)、客戶配合

　　費用收�。鹤饨�、管理費、能源費用、活動費用分攤……

　　模塊四：經(jīng)營分析：三個重要的分析角度，經(jīng)營分析對購物中心運營管理的重要指導(dǎo)意義

　　經(jīng)營數(shù)據(jù)分析　　客戶滿意度分析　　客流、車流分析　　經(jīng)營分析的結(jié)果運用

　　模塊五：客戶服務(wù)

　　商戶服務(wù)

　　經(jīng)營情況分析與反饋

　　如何組織商家聯(lián)席會議

　　如何協(xié)助管理商家一線人員

　　如何解決商家維修

　　顧客服務(wù)

　　如何處理退換貨與投訴

　　如何提供增值服務(wù)

　　如何建立和維護會員系統(tǒng)

　　師資力量

　　朱老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，工商管理碩士，十五年商業(yè)管理工作經(jīng)歷，曾任知名上市零售企業(yè)高管，經(jīng)歷了中國零售及商業(yè)地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的過程。對傳統(tǒng)百貨、連鎖超市、產(chǎn)權(quán)商鋪、購物中心及城市綜合體的前期籌備、招商營運、全面管理有獨到的認識和豐富經(jīng)驗。尤其是對城市綜合體的規(guī)劃籌建、開業(yè)組織、經(jīng)營管理和復(fù)雜情況處理有成熟的實戰(zhàn)經(jīng)驗和成功項目。主要工作經(jīng)歷：1999-2003,香港時代超市總部高級租務(wù)經(jīng)理;2003-2011,大連萬達集團商管公司區(qū)域總經(jīng)理;2011-2012 ，南京金鷹商貿(mào)國際集團副總裁。參與籌建主要項目：南京新街口萬達廣場、南京建鄴萬達廣場、鎮(zhèn)江萬達廣場、泰州萬達廣場、溧陽金鷹國際購物