卓越溝通的12把金鑰匙

開課地點：	成都
授課時間：	2天
授課顧問：	楊發(fā)明
開課時間：	2014-05-22
市場報價：	3800
購買價格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   四川成都 2014-05-22 2天
審核時間：	我要報名2014-04-17 16:44:12

　　

 

　　課程背景

　　沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳中寫道：“溝通再溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲�關(guān)鍵因素!”由此可見，卓越的溝通對于企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)都很重要。然而，許多管理者對于如何做好溝通卻深感困惑——

　　沒有掌握溝通的原則

　　沒有掌握溝通的重要技能

　　沒有把握好溝通的心態(tài)……

　　針對以上問題，我們特邀原華為高級管理講師楊發(fā)明先生，分享《卓越溝通的12把金鑰匙》的精彩課程，課程內(nèi)容涵蓋了卓越溝通十二個模塊的核心內(nèi)容，從溝通的原則、溝通的重要技能、溝通的心態(tài)等方面進行系統(tǒng)的講解與練習(xí)，幫助您提升人際溝通理念，改變自身溝通的內(nèi)在信念，提升能力溝通，從而運用于工作提升企業(yè)業(yè)績。

　　學(xué)習(xí)對象

　　本課程適合希望提升溝通能力的企業(yè)管理者，比如總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等

　　課程目標

　　1、陳述溝通的原則

　　2、運用溝通的重要技能

　　3、描述溝通的心態(tài)

　　課程內(nèi)容

　　【第一天上午】

　　一、第1把金鑰匙: 積極信念

　　1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;

　　2、自信心與平常心;同理心與包容心;

　　3、積極信念;

　　4、積極語言;

　　5、積極的肢體語言;

　　6、主動而非被動的溝通;

　　7、有效果比有道理更重要;

　　8、聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式;

　　9、案例與演練

　　二、第2把金鑰匙： 頻道契合

　　1、頻道契合是重要的跟隨;

　　2、肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧;

　　3、語言模式的跟隨技巧;

　　4、認同理解的跟隨技巧;

　　5、上堆跟隨技巧;

　　6、跟隨到什么程度;

　　7、案例與演練

　　三、第3把金鑰匙：同理傾聽

　　1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義;

　　2、識別情緒與防衛(wèi);

　　3、不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞;

　　4、復(fù)述對方觀點;

　　【第一天下午】

　　5、重述對方觀點;

　　6、共情;

　　7、反映對方的正面動機;

　　8、適時反饋自己感受;

　　9、案例、視頻與演練

　　四、第4把金鑰匙：先跟后帶

　　1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義;

　　2、跟隨的類型;

　　3、帶領(lǐng)的類型;

　　4、先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)

　　五、第5把金鑰匙：創(chuàng)造認同

　　1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認同;

　　2、創(chuàng)造認同的三個層次;

　　3、觀點認同;

　　4、案例數(shù)據(jù)認同;

　　5、觀點更上層的信念認同;

　　6、創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念;充分證據(jù);YES通道式提問;

　　7、說服引導(dǎo)的基本原則;

　　8、案例與演練

　　六、第6把金鑰匙：下切聚焦

　　1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分;

　　2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用;

　　3、下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;

　　4、下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時的應(yīng)用;

　　5、下切技術(shù)在達成共識或明確任務(wù)時的應(yīng)用;

　　6、下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;

　　7、案例與演練

　　【第二天上午】

　　七、第7把金鑰匙：完整表達

　　1、完整表達的重要性;

　　2、區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要;

　　3、精準的描述事實;

　　4、不輕易評判，判斷時需要核對;

　　5、適當表達感受;

　　6、表達自己的意圖與需要;

　　7、必要時表達背景;

　　8、溝通核對的重要性;

　　9、案例與練習(xí)

　　八、第8把金鑰匙：向下溝通

　　1、嚴格要求，有情待人;

　　2、關(guān)心與傾聽;

　　3、讓渡成就感;

　　4、賞罰有度;

　　5、信任與放權(quán);

　　6、明確與跟進;

　　7、欣賞與認可;

　　8、共享成果;

　　9、案例與演練

　　九、第9把金鑰匙：水平溝通

　　1、雙贏思想;

　　2、雙贏的品格;

　　【第二天下午】

　　3、信任的關(guān)系;

　　4、雙贏的流程與考核指標;

　　5、責任心與合作的組織文化;

　　6、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策;

　　7、案例與演練

　　十、第10把金鑰匙：向上溝通

　　1、尊重第一、有膽第二;

　　2、建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難;

　　3、讓上司做選擇題;

　　4、不讓上司做壞人;

　　5、站在上司的立場上;

　　6、案例與演練

　　十一、第11把金鑰匙：因人而異

　　1、溝通的黃金定律與白金法則;

　　2、不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;

　　3、DISC性格測試與講解分析;

　　4、不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析;

　　5、案例、練習(xí)與研討

　　十二、第12把金鑰匙：信任關(guān)系

　　1、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石;

　　2、情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;

　　3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力;

　　4、如何拓展深度信任關(guān)系;

　　5、案例與研討

　　提問答疑

　　師資力量

　　楊發(fā)明

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　原華為公司高級管理講師

　　實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　曾任華為高級管理講師、研發(fā)干部培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、研發(fā)部人力資源經(jīng)理、研發(fā)培訓(xùn)營培訓(xùn)總監(jiān)、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)流程變革項目組核心組委員、高級項目經(jīng)理、華為講師俱樂部第一任會長;后任NCP公司副總經(jīng)理。

　　曾接受過一系列的海文、薩提亞、完形、催眠、NLP等多項心理治療訓(xùn)練，并有成功帶領(lǐng)工作坊與心理輔導(dǎo)的實踐經(jīng)驗。對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、壓力管理與心靈成長訓(xùn)練、親子關(guān)系與親子教育、人力資源管理、研發(fā)管理與流程等領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究有多年企業(yè)輔導(dǎo)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，融合個人風格及智慧，架構(gòu)成一套實用的管理方法論與操作實踐。

　　授課特點

　　以深厚的理論功底、獨到的管理實務(wù)經(jīng)驗、生動精辟的語言、豐富多樣的互動方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個案輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員在最短的時間內(nèi)認識與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術(shù)、了解優(yōu)秀企業(yè)成功之道，達到個人成長與企業(yè)成長雙贏的目的。

　　主要課程

　　九型人格—識人用人與性格分析、管理者執(zhí)行力提升、目標管理與執(zhí)行力……

　　服務(wù)客戶

　　百度、海信、艾默生、通用汽車、王老吉……