職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀

學(xué)習(xí)對象

所有想提升自身素養(yǎng)的人員、客服人員等

課程目標

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練；
2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；
4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；
5、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
 

課程內(nèi)容

第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）
一、禮儀的起源和發(fā)展
1、禮儀的起源
2、禮儀的發(fā)展
3、現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度
4、東西方禮儀的不同
二、職業(yè)人員專業(yè)的舉止要求
輕穩(wěn)正原則
TOPR原則
三、基本舉止儀態(tài)的禮儀
站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練
坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練
走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度
蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿
鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度
晨迎——溫馨友善
手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言
握手——溫暖關(guān)注：握手要點與訓(xùn)練、握手口訣
微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到
眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
距離——安全有度：四種距離的概念
三、高雅氣質(zhì)來自長期的自我修煉
第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）
一、人際交往的首輪效應(yīng)
二、女士儀容禮儀
三、男士儀容禮儀
四、女士化妝的原則與技巧
1、化妝的原則
2、化妝與臉型
3、嘴唇的化妝
4、眼睛的化妝
5、發(fā)型的選擇、
6、香水的選擇
五、得體服飾提升魅力
1、服飾寫滿社會符號——讓外表幫助你成功建立社交圈子
你的服飾告訴了所有人你是誰
商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求
了解自己的膚色,臉型
根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)
帶一支上乘的筆
修飾你的雙手
不要讓鞋出賣了你
完善衣裝的5大細節(jié)
選定合適的禮服和佩飾
參加宴會時的基本妝容
2、成功著裝禮儀——遵循T、P、O原則
出色的外表可以增強你的個人形象
出色的外表可以提升你的整體水平
出色的外表等于成功了一半
職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則
卓越女性成功著裝要點
職場人士著裝選擇的注意事項
職業(yè)男士著裝：襯衣
完善衣裝的５大細節(jié)
不要讓細節(jié)破壞了你的品牌
為成功而打扮
第三章：接訪禮儀細節(jié)多（接待拜訪禮儀）
一、迎客禮儀
1、迎客前的準備：迎三送七
2、開口三法則：
2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)
3、基本問候方式
4、熟客問候方式
二、介紹禮儀
1、稱呼的學(xué)問
2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
3、介紹他人的順序、方法、禁忌
三、引領(lǐng)禮儀
1、常規(guī)引領(lǐng)
2、進出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀
四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細節(jié)與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶奉咖啡的禮儀
1、端茶奉咖啡的姿態(tài)
2、上茶奉咖啡的語言
六、交談禮儀
1、五不談六不問
2、規(guī)范用語的使用
3、避免不經(jīng)意的語言傷害
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時機的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
5、物品的遞送要求
八、尊卑有序——位次禮儀
1、乘車
2、進出乘電梯
3、行進位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
九、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送客原則
3、送客語言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)
十、拜訪禮儀
第四章：宴請賓客看細節(jié)(中西餐飲禮儀)
一、宴請基本禮儀、程序
1、慎重安排時間、地點、菜單
2、座次安排禮儀
3、選擇好餐桌上的話題
4、餐飲禁忌
5、餐后結(jié)賬的禮儀
二、宴請技巧處理
1、致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛
4、如何達成宴請的主要目的
三、中餐吃的是美味佳肴
四、西餐吃的是氣氛情調(diào)
第五章：電話接打要用心（電話禮儀）
一、電話禮儀的基本要求
重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內(nèi)容
2、1H內(nèi)容
三、接聽電話的技巧
1、準備工作
2、開場白
3、問候
4、記錄
5、禮貌的結(jié)束通話
四、使用手機的基本禮節(jié)
第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）
一、公司成員的職責(zé)要求
1、高層管理者——決策
2、中層管理者——執(zhí)行
3、基層員工——行動
二、職場比拼的是專業(yè)
三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人
1、辦公場所“三勤”、“五忌”
2、敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)
四、常用辦公文書模板
1、會議記錄的寫作要求
2、請柬范文
3、邀請函范文
4、證明信
5、介紹信
6、意向書
7、賀電
五、會議禮儀
六、辦公室的人際關(guān)系
1、與領(lǐng)導(dǎo)相處
2、與同事相處
3、與下屬相處
七、辦公室的禁忌
第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）
一、有效溝通的表達
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）
二、DISC個性特點與溝通
1、控制型
2、活潑型
3、完美型
4、和平型
三、人際溝通大秘訣--3A原則
1、接受溝通對象
不隨意打斷、補充、糾正對方
不隨意批評、指責(zé)對方
批評或提建議的方法
2、重視、欣賞溝通對象
稱呼
記住對方
傾聽
3、贊美溝通對象
贊美的方法
贊美的原則
四、尊重為本的溝通原則
1、五不問六不談
2、了解客戶需求
五、商務(wù)溝通中的5項修煉
1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學(xué)會提問
2、聽的技巧——聆聽的五個境界
3、看的技巧——學(xué)會觀察顧客
4、說的技巧——用顧客喜歡的方式交談
5、問的技巧
6、巧妙的文字表達
六、導(dǎo)致溝通失敗的原因
1、缺乏信息或者知識
2、沒有說明重要性
3、只注重表達，而沒有傾聽
4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當
5、時間不夠（有效交流時間）
6、不良情緒
7、沒有注意反饋
8、沒有理解他人的需求
七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務(wù)禮儀）
一、國際商務(wù)禮儀的規(guī)則
二、涉外禮儀的原則
三、涉外禮儀的禁忌
四、修煉高雅談吐
1、和諧溝通的原則與技巧
2、空間的距離到心靈的距離
3、學(xué)會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
4、學(xué)會不表達什么——話題禁忌
5、音量與身份的關(guān)系
6、目光的優(yōu)雅空間
7、傾聽的藝術(shù)
五、各國禮儀舉例
六、小費的禮儀
七、參觀瀏覽的禮儀
八、奢侈品牌知多少
 
 

師資力量

賀文靜
英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
商務(wù)禮儀專家
連鎖經(jīng)營門店管理專家
中國福利彩票、中國體育彩票門店禮儀、門店管理特聘講師
新加坡益海嘉里集團中國區(qū)連鎖門店指定講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2008年北京奧運會安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
2010年上海世博會安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
2011年深圳大學(xué)生運動會安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來一直在世界500強國際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國第二大糧油進出口企業(yè)——益海嘉里集團長期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長期主導(dǎo)集團公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識的傳播。
主講核心課程：
商務(wù)禮儀系列：《職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》、《電話溝通禮儀》、《涉外（國際）商務(wù)禮儀》等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
連鎖門店系列：《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長高級研修班》、《連鎖門店的貨品陳設(shè)與布局管理》、《連鎖門店的促銷技巧與銷售團隊管理》、《連鎖門店的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》
綜合提升系列：《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進階培訓(xùn)》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：中國福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團、綠城集團、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶。
授課特點：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實，實用性強。
培訓(xùn)授課特色：課程采用互動式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，和藹親切深受客戶和學(xué)員的好評。
 
 

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