高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	無(wú)錫
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	毛一卓
開(kāi)課時(shí)間：	2014-07-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1280
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	1024
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   江蘇無(wú)錫 2014-07-25 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-07-04 11:14:26

　　

　　課程背景

　　隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)文秘人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的文秘還只是一個(gè)"高級(jí)勤雜工"的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理管理工作; 同時(shí)也有不少的管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。為了使文秘人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平，特地開(kāi)設(shè)了這門(mén)課程，從多個(gè)角度提升文秘人員的專(zhuān)業(yè)水平。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　行政人員、文秘專(zhuān)員、前臺(tái)、人事助理、其他相關(guān)崗位等

　　課程目標(biāo)

　　1、全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，掌握工作所需的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能;

　　2、幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來(lái)，科學(xué)高效地處理各項(xiàng)辦公事務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮助手作用，提高公司的整體辦事效率;

　　3、善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶(hù)送禮，過(guò)濾上司不想聽(tīng)的電話等;

　　4、掌握待人接物的技巧，能從容應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的來(lái)訪者;

　　5、實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理，為上司妥善安排各項(xiàng)事務(wù);

　　6、善于上傳下達(dá)，與各類(lèi)人員有效溝通，做好橋梁工作。

　　培訓(xùn)方式：主題講解+分組討論+互動(dòng)教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)演練

　　課程內(nèi)容

　　引言：

　　1、什么樣的人員適合做文秘人員 ?

　　文秘人員需要具備什么樣的能力 ?

　　2、文秘人員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能 ?

　　文秘人員的主要工作有哪些?

　　第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)篇

　　第一節(jié)：秘書(shū)/助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

　　秘書(shū)/助理人員的自我角色定位

　　現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

　　優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)

　　案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?

　　第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;

　　第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子;

　　第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

　　第二節(jié)：秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

　　什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

　　職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

　　走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

　　第三節(jié)：秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

　　塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

　　案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢?

　　基本商務(wù)禮儀

　　第四節(jié)：辦公室5S管理

　　5S的概念

　　推行5S的重要性

　　如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

　　長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

　　現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘

　　快速掌握5S技巧

　　第五節(jié)：秘書(shū)情緒壓力管理

　　情緒壓力管理培訓(xùn)與情緒紓解策略

　　情緒壓力管理體驗(yàn)訓(xùn)練

　　第二模塊：工作技能篇

　　第一節(jié)：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　時(shí)間管理的誤區(qū)

　　時(shí)間管理的原則

　　時(shí)間管理小竅門(mén)

　　辦公室接待與電話處理

　　上級(jí)的時(shí)間管理與安排

　　自我情緒控制與壓力管理

　　上司出差日程管理與工作計(jì)劃

　　小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

　　我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩?

　　第二節(jié)：會(huì)務(wù)組織與管理

　　成功組織會(huì)議的技巧

　　組織階段的工作：

　　會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

　　練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

　　案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?

　　第三節(jié):信息、文檔管理與運(yùn)用

　　信息收集

　　信息的儲(chǔ)存與保密

　　文檔管理

　　案例：李秘書(shū)的返工引起的深思

　　第四節(jié)：公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

　　公文寫(xiě)作的基本要求

　　公文的格式

　　常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

　　通用公文：

　　事務(wù)公文：

　　禮儀文書(shū)：

　　案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體

　　撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)

　　第三模塊：統(tǒng)籌管理篇

　　第一節(jié)：秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

　　游戲?qū)�入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在

　　成功溝通的秘訣

　　案例：如果是你該怎么說(shuō)?想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

　　有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

　　現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

　　認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

　　游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?

　　口才訓(xùn)練與電話技巧

　　第二節(jié)：管理人員辦公室事務(wù)管理

　　后勤管理(前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔)

　　辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)

　　員工安全和保密工作

　　公共關(guān)系管理

　　全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

　　案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”?

　　第三節(jié)：事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

　　事務(wù)工作有哪些

　　學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

　　用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

　　沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

　　課程分享：我學(xué)到了什么?

　　案例：成本控制創(chuàng)新理念(豐田汽車(chē)的精益管理)

　　師資力量

　　毛一卓

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　四川大學(xué)客座教授 企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專(zhuān)家 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師 美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師 貝贏咨詢(xún)、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師 四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái)貿(mào)學(xué)院特邀講師 北京外企服務(wù)公司特約講師 太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師 IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

　　服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：

　　西安旅游集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、新竹集團(tuán)、萬(wàn)匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中心、四川大學(xué)、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、銀江股份集團(tuán)、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團(tuán)、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問(wèn)、蘇州市疾控中心、蘇州圖書(shū)館、南京五臺(tái)山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國(guó))、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)、西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動(dòng)車(chē)、江蘇晟泰集團(tuán)、東泰太陽(yáng)能科技有限公司、山東煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國(guó)銀行：(紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行)、中國(guó)工商銀行丹陽(yáng)支行、民生銀行重慶渭南支行、臺(tái)州銀行、浙商銀行、四川省移動(dòng)、江西省移動(dòng)、廣西號(hào)碼百事通、114、10086等……。