企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	何瀾
開課時(shí)間：	2014-05-09
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3200
購(gòu)買價(jià)格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2014-05-09 2天   上海 2014-05-22 2天   廣東深圳 2014-05-24 2天   上海 2014-07-25 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-03-29 11:05:13

　　

　　課程背景

　　1. 清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實(shí)。

　　2. 了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

　　3. 提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。

　　4. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。

　　熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。

　　對(duì)企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān))，卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　各級(jí)助理和秘書：總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)

　　課程內(nèi)容

　　模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時(shí)

　　1 .企業(yè)文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用;

　　2.企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑;

　　3.文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;

　　4.優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

　　模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時(shí)

　　1. 溝通工作的定義;

　　2. 常見行政工作溝通失敗的原因分析;

　　3 .如何說、聽、問?并實(shí)現(xiàn)說聽問技巧的各項(xiàng)練習(xí);

　　4.秘書人員如何溝通，領(lǐng)會(huì)各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式?

　　5 .上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧;

　　6 .如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作?

　　7. 與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。

　　課程研討：面對(duì)挫折，依然快樂的秘訣!

　　模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時(shí)講解+1小時(shí)情景練習(xí)

　　1. 個(gè)人形象塑造及禮儀

　　著裝的TPO原則;

　　女士著裝的要點(diǎn);

　　男士著裝的規(guī)范;

　　儀容禮儀規(guī)范;

　　化妝的禮儀;

　　站、坐、行的禮儀規(guī)范;

　　恰當(dāng)?shù)闹�體語言。

　　2. 行政秘書公共場(chǎng)合禮儀

　　見面介紹的禮儀;

　　問候的禮儀;

　　名片的使用;

　　日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范;

　　與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

　　3. 電話禮儀

　　接聽電話的基本原則;

　　接聽電話的幾項(xiàng)注意;

　　撥打電話的幾大要點(diǎn)。

　　4. 現(xiàn)場(chǎng)模擬情景練習(xí)

　　與領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)注意事項(xiàng);

　　在與客戶交流時(shí)各種注意事項(xiàng);

　　在與客戶戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)各種注意事項(xiàng);

　　代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)。

　　培訓(xùn)提綱：第二天課程

　　模塊四 日常事務(wù)管理 3小時(shí)

　　1 .為上司做行程的安排;

　　2. 上司的行程安排有特殊情況時(shí)的處理技巧;

　　3. 上司出差前的準(zhǔn)備工作;

　　4. 上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

　　5. 訪客接待;接待客人流程管理;接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng);

　　企業(yè)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理;

　　會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào);

　　會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng);

　　日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法;

　　記錄匯報(bào)工作內(nèi)容的方式;

　　辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng);

　　文件處理流程化執(zhí)行與管控;辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。

　　模塊五企業(yè)文書寫作能力提升辦法 1小時(shí)

　　1.應(yīng)用文作者的思維方式;

　　2 .應(yīng)用文作者的寫作能力提升與培養(yǎng);

　　3. 公文的涵義;

　　4 .當(dāng)前行政公文中習(xí)見的非規(guī)范現(xiàn)象;

　　5 .公文用紙及印裝格式

　　6 .公文結(jié)構(gòu)用語

　　7 .公文寫作的特點(diǎn)

　　8 .通知的適用范圍

　　9 .會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法

　　10. 總結(jié)的分類

　　11. 總結(jié)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法

　　12. 總結(jié)范例

　　13 .商務(wù)電子郵件結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法

　　14 .商務(wù)傳真的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法

　　15. 商務(wù)電子郵件、傳真的禮儀規(guī)范

　　16. 商務(wù)公文寫作技巧。

　　模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練 2小時(shí)

　　1 .快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀;

　　2 .速記的方式與方法，快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法;

　　3 .給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí);

　　4. 速記練習(xí)的過程與瓶頸分析。

　　師資力量

　　何瀾

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　教 育 背 景

　　何瀾老師：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。

　　華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士

　　浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師;清華大學(xué)特邀講師;浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師;浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師;

　　第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師;

　　浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。

　　工 作 經(jīng) 驗(yàn)

　　浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(上市公司)總裁助理;

　　某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理;

　　中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理

　　浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任;

　　浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

　　主 講 課 程

　　職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練系列：

　　《職場(chǎng)禮儀--看得見的競(jìng)爭(zhēng)力》

　　《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》

　　《情緒管理與壓力管理》

　　企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:

　　《高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)》

　　《高級(jí)行政文秘技能提升訓(xùn)練》

　　《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

　　銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列：

　　《銀行服務(wù)禮儀》

　　《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

　　《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

　　授 課 特 色

　　何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合;學(xué)與練結(jié)合，提升學(xué)習(xí)成果;提倡團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)習(xí)習(xí)慣;學(xué)員積極參與，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

　　被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

　　培訓(xùn)過的企業(yè)

　　金融行業(yè)：

　　中國(guó)銀聯(lián)：浙江分公司、

　　中國(guó)工商銀行：丹陽支行

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行

　　中國(guó)建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行

　　中國(guó)銀行：紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行

　　上海浦發(fā)銀行：溫州分行

　　杭州銀行：杭州總行

　　北京銀行：杭州市分行

　　民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。

　　通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。

　　其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國(guó))、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。