有效問題分析與解決內(nèi)訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王樵
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:44:04

　　

學習對象

課程目標

有效問題分析與解決（版本A）
一、課程對象
1、 企業(yè)高/中層經(jīng)理
2、 各團隊領導、新任管理者
3、 業(yè)務、營銷、行政、制造、制程、設備、品保工程或技術(shù)人員
二、課程目標
1、 運用系統(tǒng)化方法：分析問題→避免未來的問題→把握機會→處理復雜的議題
2、 建立一套團隊共通的管理語言，促進溝通與合作，有效解決問題與做出決策
3、 認知理解理性思維程序如何搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)信息、經(jīng)驗與知識
4、 加強您分析工作狀況并設定優(yōu)先級別的能力
5、 提高您處理問題的準確度，減少嘗試性錯誤
6、 更好地運用經(jīng)驗，處理工作中的關(guān)鍵問題，并做出決策；

課程內(nèi)容

三、課程綱要：
第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序
1、 找出關(guān)鍵事項
2、 設定優(yōu)先級
3、 規(guī)劃下一步
4、 規(guī)劃參與
第二講 問題分析：找出問題的起因
1、 描述問題
2、 找出可能的起因
3、 評估可能的起因
4、 確認真正的原因
5、 問題分析進階技巧
第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序
1、 厘清目的
2、 評估可選擇方案
3、 評估風險
4、 做出決策
5、 決策分析的進階技巧
第四講 潛在問題分析：確保行動或計劃執(zhí)行的系統(tǒng)程序
1、 找出潛在問題
2、 找出可能的原因
3、 采取預防性措施
4、 規(guī)劃“緊急應變措施”和設置“啟動機制”
第五講 潛在機會分析：強化行動或計劃利益的系統(tǒng)程序
1、 找出潛在機會
2、 找出可能的原因
3、 采取促進性行動
四、課程特色：
1、 與成功國際企業(yè)對接的管理新理念
2、 問題決策的個性化分析和互動模式
3、 基于講師在國內(nèi)一流企業(yè)咨詢實踐
4、 講授、討論、測試、案例糅合體驗
五、課程課時：1天（標準6小時/天）

有效問題分析與決策（版本B）
一、課程對象：
1、 企業(yè)高/中層經(jīng)理
2、 各團隊領導、新任管理者
3、 業(yè)務、營銷、行政、制造、制程、設備、品保工程或技術(shù)人員
二、課程目標
1. 建立一套團隊共通的管理語言，促進溝通與合作，有效解決問題與做出決策
2. 認知理解理性思維程序如何搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)信息、經(jīng)驗與知識
3. 加強您分析工作狀況并設定優(yōu)先級別的能力
4. 提高您處理問題的準確度，減少嘗試性錯誤
5. 更好地運用經(jīng)驗，處理工作中的關(guān)鍵問題，并做出決策
三、課程綱要：
第一講 問題分析與決策概述
（一）決策與工作和生活的關(guān)系
1、 決策的風險
2、 如何規(guī)避決策風險
3、 正確決策的關(guān)鍵
（二）傳統(tǒng)文化與決策思維模式
1、 傳統(tǒng)文化對決策的影響
2、 傳統(tǒng)決策思維模式


（三）東、西方?jīng)Q策價值差異
1、 中式?jīng)Q策價值觀
2、 西式?jīng)Q策價值觀
（四）決策的模型及分析工具
1、 可使用的模型
2、 需建立的模型
3、 靠個人的模型

（五）分析和解決問題的邏輯思維
1、 六問為什么：邏輯的涵義
2、 有效的邏輯推理
3、 無效的邏輯推理

（六）一個有效的問題分析與決策模型
第二講 情景分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序
（一）情景分析導入
1、案例模擬：J公司的部門經(jīng)理會議
2、情景評估：主要作用與行動環(huán)節(jié)
（二）查明具體的難題
1、 列出難題
2、 澄清難題的方法：有效提問
3、 澄清難題
4、 問題分解
5、 做出難題澄清表

（三）把握難題的輕重緩急
1、 制定緩急程度的標準
2、 嚴重性、緊急性和發(fā)展性
3、 問題的級別評估
4、 得出評估的結(jié)論
5、 問題的變化與解決

（四）解決問題的計劃與步驟
1、 第一輪問題
2、 進一步提出問題
3、 問題的核對與行動
4、 潛在問題分析
5、 進一步分解與澄清
（五）準備采取行動
1、 計劃行動的內(nèi)容和程序
2、 狀況分析評估及其作用
3、 為成功決策做出計劃
4、 更深入廣泛地考慮
5、 計劃成功的條件
6、 為計劃做出承諾
7、 明智的決策
8、 考慮時間因素
第三講 問題分析：找出問題的起因
（一）問題分析導入
1、 解決問題的困難
2、 解決問題的三大常見誤區(qū)
3、 走出誤區(qū)的橋梁：問題分析
4、 走入誤區(qū)的后果
（二）描述問題
1、 確定可能原因
2、 有效陳述問題
3、 找到最佳切點
4、 詳細提出問題
5、 描述具體問題
（三）識別可能的原因
1、 找出問題的不同點
2、 找出與問題相關(guān)的變化
3、 列出可能的原因

（四）評估可能的原因
1、 分別評估可能的原因
2、 確定最可能的原因

（五）確認真正的原因
1、 核對客戶投訴日期
2、 試驗其他方式
3、 采取反證法
第四講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序
（一）決策分析導入
1、 決策分析的作用
2、 決策過程中常見的四種誤區(qū)
3、 決策誤區(qū)可能的成因
4、 走出決策誤區(qū)的方法：決策分析
5、 決策分析的基本程序
6、 決策分析法的運用
（二）明確決策的目的
1、 標明決策的層次
2、 決策明示的責任
3、 公司決策案例模擬
4、 確定決策目標
5、 決策目標的分類
6、 評估愿望要求目標
7、 分類目標的審核
8、 分解目標的作用

（三）評估選擇方案
1、 選擇方案的來源
2、 決策明示的目的
3、 檢驗決策的基本目的
4、 目標清單是選擇方案的源泉
5、 選擇方案的綜合改進
6、 選擇方案的篩選
7、 用愿望要求目標比較選擇方案
8、 計算分值
9、 總分的意義

（四）評估風險
1、 分析備選方案預測風險
2、 評估風險威脅
（五）做出決策
第五講 潛在問題分析：確保行動或計劃執(zhí)行的系統(tǒng)程序
（一）潛在問題分析導入
1、 潛在問題分析的意義
2、 通過分析改進計劃
3、 問題的因果關(guān)系原則

（二）識別潛在問題
1、 陳述行動目的
2、 制定行動計劃
3、 列出潛在問題
4、 評估計劃實施的威脅
5、 哪些問題需要進一步考慮
（三）找出可能的原因
1、 有的放矢
2、 考慮可能的原因

（四）采取預防措施
1、 針對可能的原因
2、 預防可能的事件發(fā)生

（五）計劃應急措施
1、 預防措施失敗的原因
2、 應急措施的作用
3、 何時不用應急措施
4、 制定多少應急措施適宜
5、 為應急措施設定預警信號
第六講 解決問題的動力與技能

（一）解決問題的動力和技能相關(guān)因素
1、 溝通技能
2、 思維方式
3、 人際關(guān)系
4、 行為與激勵
（二）建立和調(diào)適人際關(guān)系
1、 影響力：主動積極創(chuàng)意
2、 建立聯(lián)系：培養(yǎng)維系人脈
3、 人際管理：有效溝通的建議

（三）思維是一種新型生產(chǎn)力
1、 思維主導優(yōu)勢：三種結(jié)構(gòu)定位
2、 思維勢差：愿景、路徑、驅(qū)動力
3、 團隊思維：突破性思維變革
（四）內(nèi)在動力：行為的激勵
1、 行為的激勵源泉
2、 行為的激勵機理
3、 行為的激勵運用
四、課程特色：
1. 與成功國際企業(yè)對接的管理新理念
2. 問題決策的個性化分析和互動模式
3. 基于講師在國內(nèi)一流企業(yè)咨詢實踐
4. 講授、討論、測試、案例糅合體驗
五、課程課時：2天（標準6小時/天）

師資力量

備注信息

王樵 博士
中國培訓網(wǎng)高級講師，著名企業(yè)管理專家、管理心理與領導力專家、人力資源管理專家。浙江大學心理學碩士士，國際貿(mào)易碩士，人力資源管理博士，中國社科院經(jīng)濟研究所經(jīng)濟學（國際金融）博士后。歷任財政部江南干部培訓中心科長；市外經(jīng)貿(mào)委副主任；香港博榕集團董事、副總裁；陽光企業(yè)（上海）公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；香港招商局集團經(jīng)濟學博士后高級研究員。曾任北京聯(lián)想集團高級管理顧問、杭州娃哈哈集團高級管理顧問，中組部領導干部選拔與評價中心特邀研究顧問。曾受邀擔任河北省、廣州市等省市公開選拔副廳級領導干部及企