團隊建設(shè)與沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	莫勇波
審核時間：	我要報名2013-06-22 18:11:17

　　

　　課程背景

　　前通用CEO杰克.韋爾奇曾說過:“我在任CEO的時候，75%的時間花在挑選、評估、鼓勵和建設(shè)我的團隊上。”日本的經(jīng)營之神松下幸之助則說:“松下不能缺少的精神就是團隊合作，團隊使松下成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊。”足見團隊及團隊建設(shè)的重要性。個人因團隊而偉大，團隊因個人而強大，離開了團隊合作，我們就無法成就任何事業(yè)。所以說:時代需要英雄，更需要偉大的團隊。那么如何建設(shè)一個高效率的團隊呢?如何解決團隊建設(shè)中的沖突問題呢?本課程明確團隊管理的思路，掌握團隊管理的方法，科學(xué)解決團隊沖突協(xié)調(diào)問題，為打造真正屬于自己的卓越團隊而不懈努力

　　課程目標(biāo)

　　1.樹立團隊觀念，培養(yǎng)團隊精神，找出團隊建設(shè)中存在的力問題

　　2.掌握相關(guān)的團隊建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會運用團隊建設(shè)與管理的工具

　　3.理解團隊沖突的本質(zhì)，學(xué)會正確處理團隊的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法

　　4.提高團領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進團隊前進，提高企業(yè)整體效益

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

　　課程內(nèi)容

　　領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律

　　第一講:團隊概述

　　團隊就是協(xié)作組織

　　團隊成功的幾個重要因素

　　分析:那些單位可稱為團隊?那些是團隊成功的關(guān)鍵因素?

　　——團隊成功的案例分析:松下的團隊管理

　　——團隊活動“紅與黑”(體會團隊合作與雙贏的重要意義)

　　本講收獲:理解團隊建設(shè)的重要性，理解團隊成功的因素

　　第二講:團隊建設(shè)法則

　　一、共同愿景與團隊計劃

　　1.團隊愿景的力量

　　2.愿景的二重屬性

　　3.如何建立團隊愿景?

　　4.愿景轉(zhuǎn)化為計劃及團隊計劃的制定方法

　　——案例分析:最成功的創(chuàng)業(yè)團隊--馬云創(chuàng)業(yè)團隊

　　——團隊活動“踩紙過陣”(體會團隊目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成)

　　二、團隊核心競爭力

　　1.什么是團隊的核心競爭力?

　　2.團隊之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力

　　3.確定團隊核心優(yōu)勢

　　形象、創(chuàng)新、人才和信息;結(jié)構(gòu)、機制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度;

　　服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷、技術(shù)、能力

　　4.鞏固團隊核心優(yōu)勢，培育團隊核心競爭力

　　5.組建團隊核心層，訓(xùn)練團隊精英層

　　——案例分析:馬云、劉邦、劉備、唐僧領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其異同

　　三、團隊協(xié)作與互補

　　1.沒有協(xié)作就不是團隊

　　2.何種團隊精神值得提倡?

　　3.如何培養(yǎng)團隊精神

　　4.團隊有效溝通

　　——團隊活動“悟空傳話師父”(體會團隊溝通的問題及溝通策略)

　　5.團隊成員的科學(xué)配置

　　——團隊活動“拼圖”(體會團隊成員角色定位與分工合作的重要)

　　6.團隊互信機制

　　——團隊活動二“人眾人”(體會團隊信任，相互依賴的重要性)

　　7.團隊規(guī)則與成員守則

　　----團隊活動“驛站傳書”(體會團隊成員角色定位與分工合作的重要)

　　——案例討論:三個和尚在一所破寺院里相遇

　　四、團隊凝聚力—“人心管理”

　　1.何謂團隊的“人心管理”?

　　2.如何做好團隊中的“人心”管理?

　　3.團隊凝聚力法則

　　4.團隊激勵法則

　　5.團隊利益與成員利益

　　6.期望值討論會與職責(zé)討論會

　　----互動討論:最高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)?

　　五、團隊領(lǐng)導(dǎo)核心

　　1.團隊領(lǐng)導(dǎo)例子

　　2.團隊領(lǐng)導(dǎo)的職能

　　3.團隊領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求

　　4.團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則

　　5.團隊領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練

　　----案例分析:馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點如何?

　　本講收獲:掌握團隊建設(shè)的幾個法則，提高團隊建設(shè)能力，掌握團隊建設(shè)的工具。

　　第三講:團隊沖突管理

　　一、團隊沖突是如何形成的

　　---團隊活動“解迷球”(了解團隊沖突是如何形成又是如何解決的)

　　二、正確的看待沖突的態(tài)度

　　---團隊活動:辯論--團隊沖突是有害的還是有益的?

　　1.沖突的好處?

　　2.沖突的害處?

　　3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突

　　---視頻分享:公司商戰(zhàn)(了解團隊內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法)

　　三、團隊沖突的處理策略與步驟

　　1.團隊沖突處理的五種處理方式

　　競爭/強制策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

　　遷就策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

　　回避策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

　　合作策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

　　妥協(xié)策略:優(yōu)點、缺點分別是什么?采用理由及采用策略?

　　2.處理團隊沖突的六步驟

　　澄清:沖突是什么?

　　目標(biāo):共同目標(biāo)是什么?

　　可供選擇的方案:一些可供選擇的方案是?

　　排除障礙:存在哪些障礙?

　　選擇:什么樣的解決辦法符合雙方的需求?

　　認(rèn)同:解決辦法是什么?

　　---案例討論:某大型企業(yè)人力資源部與財務(wù)部之間的沖突及解決辦法

　　四、合作性沖突管理的工具及處理要點

　　1.免除沖突的60/40溝通法則

　　2.合作性沖突情緒管理要點

　　3.合作性沖突語言管理要點

　　4.合作性沖突行為管理要點

　　5.合作性沖突認(rèn)知要點

　　---案例分析:甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧

　　本講收獲:正確理解團隊沖突的必然性;掌握沖突的處理策略;掌握合作性沖突管理的情緒管理要點、語言管理要點及行業(yè)管理要點，提高沖突管理的能力。

　　師資力量

　　莫勇波

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　管理創(chuàng)新專家

　　中山大學(xué)管理學(xué)博士

　　英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)

　　曾任廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理

　　曾任過廣西國泰糧食集團高級經(jīng)理人

　　實戰(zhàn)經(jīng)歷：

　　多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，曾任廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理，并曾擔(dān)任過廣西國泰糧食集團高級經(jīng)理人，曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來，推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進的管理創(chuàng)新工具。

　　多年的項目咨詢經(jīng)驗，對思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關(guān)刊物上發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《關(guān)于管理創(chuàng)新的本質(zhì)及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。

　　近年來致力于企業(yè)管理培訓(xùn)，曾為工信部電子五所、美的、中國移動、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

　　擅長課程：

　　《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》、《問題的分析與解決》、《做時間的主人—科學(xué)的時間管理方法》、《打造高效執(zhí)行力》、《政府執(zhí)行力及其提升途徑》、《團隊建設(shè)與團隊沖突》、《社會管理創(chuàng)新》、《管理的五項基本技能》。

　　部分服務(wù)過的單位：

　　中山農(nóng)村信用社、粵高速、美的電器、中國移動、大亞灣核電站、工信部電子五所、健力百合酒店、中國電信、中山波信科技、廣州銳旗學(xué)校、全國政府績效管理研究會、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評估協(xié)會、廣州市地稅局、三水區(qū)國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、四會監(jiān)獄局、廣東商學(xué)院三水校區(qū)管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀(jì)委、廣州卷煙一廠、廣西國泰糧食集團、廣西合生專業(yè)機構(gòu)、佛山興輝陶瓷有限公司、佛山阿特維斯有限公司、天翔集團