從業(yè)務骨干到門店經(jīng)理——店面營運經(jīng)理管理技能蛻變訓練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	常亮
審核時間：	我要報名2009-05-20 11:24:53

　　

學習對象

骨干員工、儲備店經(jīng)理、連鎖門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、運營經(jīng)理

課程目標

課程優(yōu)勢 本課程為中國連鎖管理領(lǐng)域第一名的店長管理技能培訓課程。如果貴公司在中國曾聽過更好的店長管理技能培訓課程，則無論已講授多少天，講師均分文不取，絕無任何借口。課程質(zhì)量非源于講師淺薄的自吹自擂，而是源于講師多年的連鎖管理實踐公論和多行業(yè)店長培訓的公論。講師本人七八年前在通訊行業(yè)有國內(nèi)業(yè)績第一名的門店運營管理體驗，講師對連鎖門店的經(jīng)營與管理有非常通透的感悟和規(guī)律把握；講師還有8年通信、服裝、飲食等行業(yè)門店管理實戰(zhàn)與門店管理咨詢培訓閱歷，行業(yè)卓越的個人教育背景和學習背景，卓越的個人演講魅力和嫻熟的現(xiàn)場培訓駕御技術(shù)。除課程結(jié)構(gòu)水平可居中國同業(yè)領(lǐng)先水平之外，在中國培訓市場培訓課堂普遍匱乏一流的秩序、匱乏配合、激勵與欣賞文化的大背景下現(xiàn)場培訓效果、氛圍、紀律和秩序可居中國店長培訓之冠，在深圳移動、上海移動一類有培訓疲勞癥的優(yōu)秀企業(yè)至少可獲95分左右甚至以上的平均評價分。 課程背景與解決的問題 一、做為連鎖店的經(jīng)營者和管理者，經(jīng)營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經(jīng)理每天面對而難得要領(lǐng)的問題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動，導致經(jīng)營與管理中的角色錯位呢？ 二、優(yōu)良的門店溝通是有效經(jīng)營與管理的基礎，但優(yōu)良的門店溝通來自門店文化、制度、運營管理與溝通技術(shù)和行為習慣等方面，光從溝通技術(shù)角度研究溝通永遠如隔靴搔癢不得要領(lǐng)，如何實現(xiàn)有效溝通的結(jié)構(gòu)型認知的蛻變，解決門店沒完沒了的各種“溝不通”的問題？ 三、員工從優(yōu)秀到卓越依賴于門店學習型組織的建立和有序有效的門店內(nèi)部訓練機制，如何在資源和環(huán)境受限的情況下最大限度的利用店內(nèi)各種有效資源建立學習型組織，源源不斷的為公司培養(yǎng)業(yè)務與管理骨干呢？ 四、面對各式各樣的員工，如何有效歸類，因才領(lǐng)導，以最好的發(fā)揮員工的工作效能呢？ 五、面對一些單純、浮躁、怠惰、不專注、不懂珍惜的年輕員工隊伍，如何建立門店的硬激勵管理平臺并嫻熟運用軟激勵技術(shù)持續(xù)有效的激發(fā)員工的工作動機？ 六、“己身正，不令而行；己身不正，雖令不從”。門店經(jīng)理如何科學有道有序的實現(xiàn)個人職業(yè)化素質(zhì)由內(nèi)而外的系統(tǒng)蛻變，全面建立個人的影響力，代表公司高效運營，持續(xù)樹立自己在連鎖店的行政權(quán)威、專家權(quán)威、管理權(quán)威和典范權(quán)威呢？ 講授特色 課程在體現(xiàn)強烈通俗性、實操性、落地性、啟發(fā)性與生動性同時，呈現(xiàn)卓越的門店管理實踐與管理理論結(jié)合的能力。課程的設計非常講究實效和操作性，適應課程所需安排實戰(zhàn)、小組研討、互動演練，以真正實現(xiàn)學習者的認知、觀念、技能蛻變與提升。 課程講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析窮根索源、通俗幽默，從生動中來、到實戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務實落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。

課程內(nèi)容

第一單元 從專業(yè)執(zhí)行者到督導型管理者——門店經(jīng)理的角色蛻變管理


第一講 能力蛻變影響事業(yè)成敗

一、理性：連鎖管理的本質(zhì)特征

二、警惕：門店經(jīng)營要有敬畏感

三、清醒：人生經(jīng)營要有危機感

四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

五、保障：學習是蛻變的力量源泉

六、落地：門店經(jīng)理能力蛻變學什么

小組研討：

連鎖店面經(jīng)營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？


第二講 門店經(jīng)理是什么

一、門店經(jīng)理是門店經(jīng)營與管理目標的承擔者

二、作為組織人與自然人的門店經(jīng)理

三、作為下屬的門店經(jīng)理的角色

四、水平溝通中的門店經(jīng)理的角色

五、作為上司的門店經(jīng)理的角色

六、門店經(jīng)理的角色錯位

七、門店經(jīng)理作為經(jīng)營者的角色

八、門店經(jīng)理作為管理者的角色

小組案例討論：

門店運營與管理中，門店經(jīng)理的角色錯位的表現(xiàn)


第三講 門店經(jīng)理做什么

一、門店經(jīng)理如何職業(yè)化

二、門店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑

三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力——門店經(jīng)理的三大基本使命

四、任務感決定門店當前業(yè)績、秩序與效率——門店經(jīng)理的六項基本任務

五、認知門店經(jīng)理崗位說明書

小組案例討論：

完成好門店經(jīng)理的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？


第二單元 凝聚團隊與調(diào)節(jié)士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理


第一講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

一、門店溝通的目的

二、卓有成效的門店溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源

企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術(shù)的缺乏

信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。


第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺

二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎

四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關(guān)系對立

六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見過的門店卓有成效的溝通機制舉例

2、門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講 卓有成效的溝通實戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術(shù)

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點金術(shù)

三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術(shù)

小組案例檢討：

你所見過的與“上司、同級協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第三單元 訓練有素的員工隊伍——連鎖店職業(yè)化員工的輔導


第一講 連鎖店員工培養(yǎng)的基本問題

一、兩種店員的基本需求

二、培養(yǎng)店員的意義

三、培養(yǎng)店員的心理障礙

四、門店員工培養(yǎng)模式

五、戰(zhàn)略流程與策略重點


第二講 店員培養(yǎng)的內(nèi)容

一、店員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

二、店員職業(yè)素養(yǎng)與團隊精神的提升

三、下屬專業(yè)技能的提升輔導

四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)


第三講 店員培養(yǎng)的技術(shù)操作

一、標準作業(yè)手冊的編寫

二、工作輔導的標準作業(yè)流程

三、門店早夕會生動化操作標準

四、門店培訓分享會操作標準

五、門店計劃會議操作標準

六、門店業(yè)績總結(jié)會操作標準

小組案例討論： 重點崗位員工輔導計劃的制定與落地


第四單元：領(lǐng)導風格——情境領(lǐng)導技巧


第一講 情境領(lǐng)導的基礎概念

一、情景領(lǐng)導的精髓,工作能力/工作意愿/工作成熟度

二、員工的四個階段,成熟度的四個階段,不同階段員工的需求


第二講 情境領(lǐng)導的技術(shù)操作

一、領(lǐng)導風格的四種形態(tài)

領(lǐng)導風格的四種形態(tài)

領(lǐng)導風格與員工成熟度的配合

四種風格的共同性

二、情景的演進

三、情景領(lǐng)導的陷阱

小組討論：舉例說明四種領(lǐng)導風格的應用情境


第五單元 持續(xù)奮進的不竭動力——有聲有色的連鎖店激勵管理


第一講 門店經(jīng)理激勵的基本問題

一、 什么是激勵

二、 為什么要激勵

三、 幾種激勵的重要理論

四、 如何進行激勵


第二講 連鎖店硬激勵平臺的認知

一、權(quán)利激勵的技術(shù)要點

二、目標激勵的技術(shù)要點

三、培訓激勵的重要模式

四、晉升激勵的技術(shù)要點


第三講 連鎖店軟激勵技術(shù)的運用之一——榮譽激勵與榜樣激勵,連鎖店的榮譽激勵

一、升華境界與精神的激勵手段

二、連鎖店榮譽激勵的策略要點

三、連鎖店榮譽激勵的技術(shù)操作,連鎖店的榜樣激勵

一、榜樣是員工行動楷模

二、榜樣激勵的策略要點

三、榜樣激勵的技術(shù)操作

小組案例研討：

連鎖店應用門店榮譽激勵與榜樣激勵策略討論


第四講 連鎖店軟激勵技術(shù)的運用之二——情誼激勵與文化激勵,情誼激勵

一、情誼是卓越團隊的精神紐帶

二、情誼激勵的策略要點

三、有效情誼激勵的措施,文化激勵

一、培植贊美與欣賞的文化

二、贊美要領(lǐng)

三、連鎖店贊美實戰(zhàn)

小組演練：

1、用贊美技術(shù)贊美每一位小組同伴。小組每人評分選出最優(yōu)代表參加全班贊美競賽。

2、如何開發(fā)和完善連鎖店激勵機制與激勵技術(shù)



第六單元 素質(zhì)蛻變是成功的基石——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質(zhì)管理（門店經(jīng)理的自我管理）


第一講 職業(yè)化門店經(jīng)理價值觀念的蛻變

一、素質(zhì)冰山模型

二、素質(zhì)與命運的交叉口和樞紐：素質(zhì)的深層，價值觀、態(tài)度、思維方式

三、價值觀是人生成敗的度量衡

四、成功的職業(yè)生涯必須具備的八個核心觀念

五、成功人際關(guān)系經(jīng)營必須實現(xiàn)的九個核心觀念蛻變

六、成功的企業(yè)經(jīng)營必須實現(xiàn)的十個核心觀念蛻變

小組討論：

1、門店員工職業(yè)生涯經(jīng)營觀念誤區(qū)

2、門店員工人際關(guān)系經(jīng)營觀念誤區(qū)

3、門店員工企業(yè)經(jīng)營觀念誤區(qū)


第二講 職業(yè)化門店經(jīng)理態(tài)度、思維方式的蛻變

一、態(tài)度是命運的控制塔

二、感恩、愛、責任、企圖、自信是卓越心態(tài)的基石

——個人遠景心態(tài)蛻變修練

三、自律、專注、務實、忠誠、敬業(yè)、堅韌是自我成功管理的基礎——自我管理心態(tài)蛻變修煉


四、思維方式是導引成功的鑰匙

五、積極思維與消極思維

六、系統(tǒng)思維與局部思維

七、結(jié)構(gòu)思維與點線思維

八、農(nóng)耕威權(quán)思維與工業(yè)思維

小組討論：請就工作生活中案例說明以上八類思維方式


第三講 性格、品格與創(chuàng)造力決定命運

一、素質(zhì)冰山模型——素質(zhì)的核心層：性格、品格與創(chuàng)造力

二、品格決定命運

三、尊重、謙遜、協(xié)作、寬容、主動是團隊成功的保障——團隊協(xié)作品格修煉

四、沉穩(wěn)、謹嚴、果敢、大度、共贏、激勵呈現(xiàn)領(lǐng)導魅力——人際領(lǐng)導品格修煉

五、認知人性的十二大原惡

六、創(chuàng)新是發(fā)展的核心動力

七、品格的鍛造與修煉

小組討論：

請自省舉例“人性十二大原惡”在自己和營業(yè)廳環(huán)境中破壞團隊和人際關(guān)系的案例。


單元小結(jié)：人的命運的決定過程


課程回顧

競賽總結(jié)

結(jié)語：鳳凰涅磐與老鷹再生

師資力量

備注信息

教師背景介紹 常亮，中國企業(yè)管理培訓界真材實料的萬里挑一的杰出培訓師，著名實戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導技能培訓專家,企業(yè)文化與團隊職業(yè)化培訓專家,店長管理與領(lǐng)導技能培訓專家,整合經(jīng)營型企業(yè)高級管理人才,卓越的企業(yè)實戰(zhàn)運營、團隊鍛造、企業(yè)文化與培訓教練才能。 18年廣州保稅區(qū)、國泰金融控股團隊（華人第一家世界500強企業(yè)）、深圳天音控股（深圳15強，中國通訊業(yè)第一通路企業(yè),摩托羅拉、諾基亞、三星中國最優(yōu)秀代理商）、廣東新太集團（時中國民營25強，廣州最優(yōu)秀的IT企業(yè)）、財富管理咨詢及中國著名通