提高與人溝通的應(yīng)變能力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	詹從淼
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-06-17 18:04:33

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

一個(gè)人事業(yè)與生活的成功與否，很大程度取決于你與人溝通的能力。 溝通的目的就是達(dá)成雙方的一致性，消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)，建立親和力，使雙方不論在生活狀態(tài)好心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道。

課程內(nèi)容

一、理解人性：“人之初性本善”與“與自私是人的天性”。

1．生理需求（衣、食、住、行、性）

2．安全需求（生命、財(cái)產(chǎn)安全保障）

3．社會(huì)需求（愛與歸屬感）

4．心理需求（尊重與認(rèn)可）

5．自我實(shí)現(xiàn)的需求（成就感，個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)）


二、了解人的表象系統(tǒng)與性格

S．活潑型：享受樂趣，關(guān)注認(rèn)同

M．完美型：十全十美，尊重和價(jià)值感

C．力量型：要贏，成就與感激

P．和平型：平安無事，擁有平靜

視覺型：（力量型/活潑型）說話快，偏好用眼睛來理解世界信息，用視覺形

或圖案的方式記憶與思考

聽覺型：（和平型）喜歡用耳朵來知覺事物，音調(diào)平和，呼吸均勻

感覺型：（完美型）用經(jīng)驗(yàn)或感受來接受處理信息。說話慢，聲音低沉


三、建立親和力

*你能和人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。

*要改變別人，先改變自己，要使事情變得更好，先讓自己變得更好。

*親和力是良好溝通的基礎(chǔ)，指的就是找出共同點(diǎn)進(jìn)入別人的頻道。

1.情緒同步

在情緒上，心境上和溝通者處于同一狀態(tài)。

2.語言文字同步

每個(gè)人說話都有不同的習(xí)慣用語，如果你能善用這些口語，對(duì)方非常容易感覺你很親切，聽你說話特備順耳。

視覺型（活潑／力量）看見，看出，瞧，清楚，具體，重視，展示，看到

聽覺型（和平型）聽到，聽起來，交談，討論，重述

感覺型（完美型）覺得，感覺，想，思考，體會(huì)，可靠

3．語調(diào)和與語速同步

聲音的高低，快慢，語氣的輕重都因人而異，適當(dāng)調(diào)整自己的語調(diào)和語速，是留給對(duì)方好感的好方法。

4．行為同步

鏡面印象法，在行為舉止上讓對(duì)方產(chǎn)生熟悉的感覺

5．信念同步

不指出別人的錯(cuò)誤

使用合一架構(gòu)

不使用：可是，但是，就是，不過，只是┉轉(zhuǎn)折句

改用：我很理解、同意、感激、尊重、同時(shí)┉并列句


四、溝通的基本概念

1.說話的人想說什么

2.說話的人實(shí)際說了什么

3.聽話的人想聽什么

4.聽話的人實(shí)際聽到什么


五、溝通技巧（2
%說，8
%聽）

1．使對(duì)方放松（真誠贊美—提供心理空氣）

1）做一個(gè)美好的發(fā)現(xiàn)者

2)挖掘不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng)

3）最少期望時(shí)感謝別人

4）贊揚(yáng)行為和品質(zhì)而非本人

2.聆聽的四個(gè)層次

1）聽而不聞

2）喜好選擇

3）設(shè)身處地

4）原則判斷（情感界定、情感距離）

3.對(duì)方感到你對(duì)他很感興趣

1）排除干擾

2）要有耐心

3）同理心

4）避免爭論及批評(píng)

4.提問（少講多聽，少說多問）

1）中性詞與肯定句的不同

2）獲取信息

3）表明傾聽與關(guān)心

4）為自己爭取時(shí)間

5）提問要表達(dá)完整

6）有異議時(shí)，問清對(duì)方的觀點(diǎn)

5.直接回答

1）簡單干脆

2）點(diǎn)到重點(diǎn)

3）清楚表達(dá)

4）重復(fù)重點(diǎn)

6.留心觀察對(duì)方的回答

1）加深印象

2）隨時(shí)調(diào)整

3)掌控時(shí)間

師資力量

備注信息

【專家介紹】 詹從淼 國內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，四力成長修煉系列課程原創(chuàng)講師。 美國亞瑟潛能管理中心中國區(qū)核心專家，清華大學(xué)E-TTT高級(jí)研修班培訓(xùn)導(dǎo)師，中國初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院教育培訓(xùn)中心主任，中國人力資源開發(fā)研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師，新加坡博維管理咨詢公司成長訓(xùn)練專家，北京原點(diǎn)動(dòng)力文化發(fā)展有限公司董事長。 詹老師是一位善于在系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中尋找最佳支點(diǎn)的教練，擁有十五年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，在伊利、匯源、中國數(shù)碼、新網(wǎng)科