個(gè)人風(fēng)格與溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-06-08 16:32:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

了解組織中層級(jí)溝通的要點(diǎn)。 掌握跨部門溝通的技巧。 掌握人際溝通的真諦與目的。 認(rèn)識(shí)溝通的基本心態(tài)與要素。 學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。 學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。 學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 人際互動(dòng)的沖突與情緒管理。 認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色。 透過對(duì)人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。 透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。 有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

課程內(nèi)容

個(gè)人風(fēng)格與溝通技巧-臺(tái)灣劉成熙


課程規(guī)劃的說明：

企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。

據(jù)了解此次課程主要的參訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)的各部門課長及工程師,學(xué)員涉及部門跨度大.每個(gè)部門及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點(diǎn)在跨部門的溝通及部門內(nèi)人際溝通技巧。因此,在此課程中,對(duì)老師的要求比較嚴(yán)格.給我公司推薦之劉老師,曾在多家企業(yè)多個(gè)職能部門高階職位就職，并取得不錯(cuò)的績效，對(duì)每個(gè)崗位的情況非常之了解。擔(dān)任顧問以來，曾多次協(xié)助企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn)，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常之豐富。


課程目標(biāo)：

了解組織中層級(jí)溝通的要點(diǎn)。

掌握跨部門溝通的技巧。

掌握人際溝通的真諦與目的。

認(rèn)識(shí)溝通的基本心態(tài)與要素。

學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。

學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。

學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。

人際互動(dòng)的沖突與情緒管理。

認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色。

透過對(duì)人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。

透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。

有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

學(xué)員對(duì)象：

中層管理人員

授課時(shí)數(shù)：

2天14小時(shí)

授課方式：

透過講師深入湷�、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱


訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法

一. 引言

解問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

KCAB的循環(huán) 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


二. 溝通的種類

自我溝通

人際溝通

團(tuán)隊(duì)溝通

家庭溝通 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


三. 優(yōu)質(zhì)溝通

人際溝通的真諦

人際溝通的種類

溝通的目的

溝通的基本程序

溝通的障礙分析

有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


四. 溝通的技巧

傾聽的藝術(shù)

表達(dá)的技巧

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 2.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


五. 溝通的角色與方式

上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

對(duì)外的溝通--- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

-抱怨處理的藝術(shù)

--建立雙贏的互動(dòng) 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


六. 溝通的功能介紹

心理功能

社會(huì)功能

決策功能 2.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


七. 人際風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)

行為風(fēng)格的基本介紹

行為特質(zhì)的區(qū)別

風(fēng)格測驗(yàn) 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


八. 認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

分?jǐn)?shù)解說

各種風(fēng)格的行為偏好分析

各種風(fēng)格的溝通模式分析 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


九. 如何有效使用人際風(fēng)格

揭開自我風(fēng)格的面紗

各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

自我開拓

風(fēng)格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策 2.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


十. 人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

如何與不同風(fēng)格的人溝通

如何說服不同風(fēng)格的人 1.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練


十一. 贏在影響力—人際關(guān)系九法則

人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

人際關(guān)系法則四：真誠的關(guān)心他人

人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

人際關(guān)系法則七：聆聽，鼓勵(lì)他人多談自己的事

人際關(guān)系法則八：談?wù)撍�人感興趣的話題

人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要 2.
hrs 講授法

案例研討

小組討論

實(shí)務(wù)演練



講師：劉成熙 （臺(tái)灣）

學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA

經(jīng)歷與現(xiàn)職

中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長

歐亞法律事務(wù)所合伙律師

雍華國際電子有限公司CEO

春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理

臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總

廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理

深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO


演講與授課專題

企業(yè)策略規(guī)劃與管理

年度策略規(guī)劃與執(zhí)行

市場營銷與銷售管理

中高層主管MTP系列

魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)

授權(quán)與激勵(lì)

情景領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)力策略

經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造

優(yōu)勢商務(wù)談判技巧

非人力資源經(jīng)理人的人力資源

招聘與面試技巧

績效管理實(shí)務(wù)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)

執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先

大客戶銷售技巧

銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理

優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)

跨部門溝通技巧

部屬培育與教練技巧

目標(biāo)管理與績效考核

沖突管理與組織行為

演講與表達(dá)技巧

問題分析與解決方法

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

高效能創(chuàng)新思維

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

客戶服務(wù)與抱怨處理技

采購談判技巧

與客戶溝通的N個(gè)技巧

績效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧

創(chuàng)新思維能力提升

領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理



授課方式：

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。



講師風(fēng)格；

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；

講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；

授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合



客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究

，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用

，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、

中國電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。



主要專長與經(jīng)驗(yàn)：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)

人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推

企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合

企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)

均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。


劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)

人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、

嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主

劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。



服務(wù)客戶：

富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）

中紡集團(tuán)/中國電信/中國移動(dòng)中海石化

中國銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行

招商證券、信安證券、天成學(xué)院

漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)

華僑城企業(yè)集團(tuán)

深圳市中興通訊股份有限公司

深圳航空/海南航空/南方航空

深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司

愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司

傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司

佳口食品(中國)有限公司

深圳市海王生物工程股份有限公司

深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司

深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司

聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司

西部聯(lián)合物流有限公司

深圳桑菲集團(tuán)有限公司

深圳市太太藥業(yè)股份有限公司

普誠科技（深圳）有限公司

廣東科龍電器股份有限公司

河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)

盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司

廣東龍邦物流有限公司

深圳萬科企業(yè)股份有限公司

招商房地產(chǎn)有限公司

順達(dá)電腦廠有限公司

漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司

深圳天音通信發(fā)展有限公司

順德科威電子廠

艾美特電器

湖南省三一重工股份有限公司

重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)

野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司

杭州西子奧的斯電梯有限公司

佛山市惠泉建陶有限公司

深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司

深圳中電投資股份有限公司

康佳集團(tuán)股份有限公司

四川綿陽卷煙廠

四川長虹電器股份有限公司

美的廚具

愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司

深圳振華富電子有限公司

深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰��?

志高空調(diào)

華為科技

玉溪紅塔集團(tuán)

萬達(dá)利集團(tuán)有限公司

建興光電廣州有限公司

西子浮信科技有限公司

兆文紡織服裝深圳有限公司

廣東東菱凱琴集團(tuán)

永旺商業(yè)集團(tuán)

廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司

深圳永旺商業(yè)有限公司

日東電子（深圳）有限公司

鑫茂科技（深圳）有限公司

深圳聯(lián)合船舶代理有限公司

深圳西部聯(lián)合物流有限公司

廣東大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司

德之杰電子（深圳）有限公司

上海通用汽車金融有限公司

廣州新科安達(dá)后勤

帝斯曼（中國）有限公司

中航信息技術(shù)股份有限公司

中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司

斯比泰電子（深圳）有限公司

野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司

力野精密工業(yè)（深圳）有限公司

佛山澳美鋁業(yè)有限公司

東莞富華電子有限公司

德賽電子集團(tuán)有限公司

上海醫(yī)藥集團(tuán)

深圳計(jì)量質(zhì)量檢測研究院

新世界百貨集團(tuán)

海南航空

貴州電力

貴州煙草局

中集集團(tuán) 南方中集

南車集團(tuán)

北京松下




咨詢顧問客戶;

陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問

神廣電信股份有限公司顧問

宏巨建設(shè)股份有限公司顧問

來陽實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問

真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問

汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目

龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問

力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目

富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項(xiàng)目總顧問

佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項(xiàng)目總顧問

新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問


近期咨詢內(nèi)容：

1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃擬定

戰(zhàn)略分析

策略選擇

2、 企業(yè)文化建設(shè)

核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)

全面導(dǎo)入CIS

構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體

3、 組織設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)

各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述

崗位分析

4、 流程與績效管理系統(tǒng)

揭示年度經(jīng)營方針

建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)

對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績效負(fù)責(zé)。

5、 薪資管理系統(tǒng)

建立職等與職稱體系

訂定公司薪資政策

調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)

6、 培訓(xùn)系統(tǒng)

規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，

以建立各職系人員專業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)

各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化

內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度

師資力量

備注信息