職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	安心
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-10-18 16:43:50

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

投資收益：  提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)  解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范 樹立良好的企業(yè)形象

課程內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容：

模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”

1、禮儀與角色

* “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用

心理學(xué)家雪萊•蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。

2、禮儀與公關(guān)

* 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”

3、禮儀與文化

* 文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)

4、禮儀與形象

* 形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。

* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。

* 形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。

* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。

* 形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。



模塊二、職業(yè)化形象的塑造

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、職場(chǎng)的儀容規(guī)范

* 化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是

* 服裝、佩飾及其搭配技巧

2、職業(yè)人服飾規(guī)范

* 職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧

•男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。

•女士職業(yè)著裝

商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。

•商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則

•商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則

3、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范

* 儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。

* 儀態(tài)分類：

從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場(chǎng)的體態(tài)語言分為三大類：

1）積極體態(tài)語

2）消極體態(tài)語

3）無意義體態(tài)語

* 儀態(tài)語言

1）眼神

2）面部表情

3）指勢(shì)語

4）掌勢(shì)、臂勢(shì)語

5）頭勢(shì)語

6）站姿

7）坐姿

8）走姿

9）職場(chǎng)的界域語

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言


模塊三、辦公室禮儀

1、上下班的問侯。

2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。

3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”

4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)

5、電話接打禮儀

1）影響電話交談質(zhì)量的因素

電話交談效果=聲音的質(zhì)量7
%+話語3
%

* 說話語調(diào)的高低

* 說話速度的快慢

* 通話時(shí)的措辭

* 雙方所處的環(huán)境

* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

2）接聽電話的十大要訣

3）撥打電話的良好開端

4）正確處理不同的情況

5）待客禮儀

* 迎接禮儀

* 檢查會(huì)客室

* 引導(dǎo)禮儀：

引導(dǎo)（１）在走廊

引導(dǎo)（２）在樓梯

引導(dǎo)（３）在電梯

引導(dǎo)（４）在會(huì)客室門口

* 座次禮儀

* 送客禮儀


模塊四、商務(wù)交往禮儀

1、國(guó)際交際基本禮節(jié)

* 女士?jī)?yōu)先

* 守時(shí)

* 不妨礙他人

* 吸煙之誡

2、商務(wù)談判禮儀

商務(wù)談判禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談人在安排洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所并以此顯示對(duì)于洽談的鄭重及對(duì)洽談對(duì)象的尊重。

3、拜訪禮儀

* 預(yù)約

* 拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備

* 守時(shí)

* 拜見禮節(jié)：

* 告退

4、會(huì)面禮節(jié)

* 招呼禮

* 介紹禮

* 名片禮

* 握手禮

* 鞠躬禮

* 擁抱禮

5、出席會(huì)議

* 守時(shí)

* 打招呼

* 尊重他人的活動(dòng)范圍

* 與人接觸

* 保持衣著整齊

* 控制你的聲音

* 傾聽別人說話

6、商務(wù)交往中的溝通禮儀

* 溝通的四大秘訣

* 語言溝通的禮儀

1）態(tài)度是語言溝通的基礎(chǔ)：

2）傾聽禮儀

3）交談禮儀

* 成功溝通者的十五要點(diǎn)：

1）把注意力從自己身上移開，

2）真誠(chéng)關(guān)心別人

3）認(rèn)真了解別人

4）不要低估任何人的價(jià)值

5）別占他人的便宜

6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助

7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”

8）要考慮到別人的感情

9）留心為別人服務(wù)

1
）善于傾聽別人的意見

11）說話要調(diào)動(dòng)別人的興趣

12）使對(duì)方感到自己重要

13）說話前后一致，言而有信

14）避免爭(zhēng)論

15）要善于研究別人

* 中西語言交流禮儀

欣賞物品，莫問價(jià)值

情同手足，莫問工資

初次見面，莫問姓名

敬老尊賢，莫問年齡

與人約會(huì)，莫問住處

與人為友，莫問婚姻

關(guān)心他人，莫問身體

問候致意，莫問吃飯

說話時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)

己所不欲，勿施于人

有話不妨直

不要過分客氣禮讓

致思途徑由小到大

7、饋贈(zèng)禮

饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。

饋贈(zèng)禮品四大原則

饋贈(zèng)五大問題

饋贈(zèng)禮品八大技巧

8、儀式禮儀

* 簽字儀式

* 慶典儀式：包括（開閉幕式）和節(jié)日慶典兩種。

1）準(zhǔn)備工作

2）現(xiàn)場(chǎng)安排

* 剪彩儀式，，

1）剪彩儀式的用具：

2）剪彩儀式禮儀服務(wù)

9、舞會(huì)上的禮儀

•舞會(huì)上的著裝 •選擇舞伴的規(guī)矩

1
、宴請(qǐng)禮儀

* 生意飯局禁忌

* 自助餐的禮儀

師資力量

備注信息

安心老師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 南京師范大學(xué)女子形象大賽評(píng)委 指導(dǎo)老師 江蘇體育局特聘禮儀培訓(xùn)師 東南大學(xué)特聘形象禮儀顧問 寧波向陽漁港集團(tuán)四年內(nèi)訓(xùn)師 上海鐵路局列車員禮儀形象指導(dǎo)師 南京信息管理學(xué)院特聘講師 北京慶氏杯女子形象大賽評(píng)委 指導(dǎo)老師 安心老師畢業(yè)于中央戲劇學(xué)院人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)。師從于中央戲劇學(xué)院，霍起弟、王小紅教授研習(xí)化裝 色彩搭配及人物形象設(shè)計(jì)；多年從事禮儀文化的研究與傳播,現(xiàn)被多家著名企事業(yè)單位、院校、酒