銷售攻心術(shù)學(xué)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	程浩然
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-01 14:58:08

　　

 

　　訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

　　培訓(xùn)背景：

　　——歡迎進(jìn)入著名企管專家程浩然老師的《銷售攻心術(shù)學(xué)》課程您將學(xué)習(xí)到:什么是真正的銷售，銷售就是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求才能立于不敗之地。21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代!顧客已經(jīng)變得越來越聰明!一個(gè)成功的銷售人員往往不是因?yàn)樗�聰明，而是因�(yàn)樗�精通銷售心理學(xué)!無論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷售員.畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識(shí)……人生何處不銷售!

　　培訓(xùn)大綱：

　　程浩然老師的《銷售攻心術(shù)學(xué)》課程主內(nèi)容概括：

　　第一講： 銷售產(chǎn)品前，先推銷自己

　　1.銷售≠卑微的行業(yè)

　　2.像商品一樣，展示自己

　　3.塑造打動(dòng)人心的第一印象

　　4.設(shè)立目標(biāo)，超越自我

　　5.誠信讓你的推銷之路走得更遠(yuǎn)

　　6.做真實(shí)的自己

　　7.贏得潛在資源的拓展力

　　.展示你靈活聰慧的應(yīng)變力

　　9.擁有讓自己光彩四射的才華

　　10.自我肯定，讓自己高大起來

　　第二講 銷售攻心術(shù)學(xué)銷售人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

　　1.做自己情緒的主人

　　2.自信，方能贏得客戶認(rèn)可

　　3.忍讓與業(yè)績(jī)成正比

　　4.“好脾氣”創(chuàng)造好業(yè)績(jī)

　　5.練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài)

　　6.鼓起勇氣，戰(zhàn)勝怯場(chǎng)

　　7.拒絕悲觀，堅(jiān)持到底

　　8.磨煉恒心，絕不半途而廢

　　9.積極應(yīng)對(duì)“銷售低潮”

　　10.克服恐懼，練就“厚臉皮”

　　11.遇到挫折，永不放棄

　　第三講 客戶慣常的消費(fèi)心理

　　1.解讀顧客的消費(fèi)心理

　　2.客戶認(rèn)為自己本來就是上帝

　　3.抓住客戶的“從眾”心理

　　4.人人都想享有VIP待遇

　　5.客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理

　　6.價(jià)格對(duì)客戶的影響

　　7.客戶都有占便宜的心理

　　8.客戶只關(guān)心自己利益的心理

　　9.你不賣，客戶偏要買的逆反心理

　　10.客戶的購買動(dòng)機(jī)來自內(nèi)心滿足感的獲得

　　11.客戶要的是賓至如歸的感覺

　　第四講 客戶身體語言背后的心理

　　1.從服飾評(píng)估客戶的購買力

　　2.從言談舉止中發(fā)現(xiàn)誰是“當(dāng)家人”

　　3.從走路的姿勢(shì)分析客戶的性格

　　4.從坐姿透視客戶的心理

　　5.讀懂客戶的幾種笑語

　　6.看客戶眼色行事

　　7.了解對(duì)方的眉語

　　8.從空間距離測(cè)量客戶的心理距離

　　9.從吃方面了解客戶的個(gè)性

　　10.從喝酒把握客戶的心理

　　11.從吸煙看客戶的性格特征

　　第五講 看透不同類型客戶的心理弱點(diǎn)

　　1.對(duì)專斷型客戶要服從

　　2.對(duì)隨和型客戶要熱情

　　3.對(duì)虛榮型客戶要贊美

　　4.對(duì)精明型客戶要真誠

　　5.對(duì)外向型客戶要利索

　　6.對(duì)炫耀型客戶要恭維

　　7.對(duì)內(nèi)斂型客戶要體貼

　　8.對(duì)猶豫不決型客戶要逼迫

　　9.對(duì)標(biāo)新立異型客戶要獨(dú)特

　　10.對(duì)墨守成規(guī)型客戶要實(shí)用

　　11.對(duì)分析型客戶要重視細(xì)節(jié)

　　第六講 銷售中常用的心理學(xué)“詭計(jì)”

　　1.適當(dāng)給客戶一點(diǎn)“威脅”

　　2.視顧客的拒絕為成交機(jī)會(huì)

　　3.用微笑征服你的客戶

　　4.穩(wěn)中求勝，讓客戶敞開心扉

　　5.討價(jià)還價(jià)的策略

　　6.用環(huán)境的威懾使客戶就范

　　7.迎合客戶的興趣

　　8.有效調(diào)動(dòng)客戶的興趣

　　9.讓客戶的借口說不出口

　　10.讓客戶說出他的訴求

　　第七講 銷售人員必知的心理學(xué)效應(yīng)

　　1.焦點(diǎn)效應(yīng)：把客戶的姓名放在心中

　　2.折中效應(yīng)：拒絕貪婪，細(xì)水才會(huì)長(zhǎng)流

　　3.情感效應(yīng)：用心拓展你的客戶群

　　4.互惠效應(yīng)：拿人家的就會(huì)手短

　　5.權(quán)威效應(yīng)：客戶往往喜歡跟著“行家”走

　　6.稀缺效應(yīng)：短缺會(huì)造成商品的價(jià)值升值，

　　7.老虎鉗效應(yīng)：你再加點(diǎn)生意就成交

　　8.蠶食效應(yīng)：一點(diǎn)一點(diǎn)促進(jìn)生意的成交

　　9.人性效應(yīng)：比商品更重要的是人性

　　10.退讓效應(yīng)：讓客戶感到內(nèi)心難安的讓步

　　11.創(chuàng)新效應(yīng)：打破常規(guī)，出奇制勝

　　第八講 拉近與客戶的心理距離才能贏得客戶

　　1.真誠替客戶著想

　　2.用人情留住老客戶的心

　　3.學(xué)會(huì)聆聽客戶的陳述

　　4.真誠地贊美你的客戶

　　5.成功消除客戶的疑慮

　　6.學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上思考問題

　　7.避免和客戶發(fā)生爭(zhēng)論

　　8.積極回應(yīng)客戶的抱怨，

　　9.用正確的態(tài)度對(duì)待客戶的投訴

　　10.讓客戶多多參與

　　11.客戶喜歡你的熱忱

　　銷售攻心術(shù)學(xué)總結(jié)

　　師資力量：

　　程浩然

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

　　實(shí)戰(zhàn)派銷售管理培訓(xùn)師;

　　國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)管理培訓(xùn)專家;

　　高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師;

　　博銳管理在線專欄作者;

　　營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練導(dǎo)師

　　營(yíng)銷管理全面診斷提升系統(tǒng)教練

　　卓冠祺管理咨詢、培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國等國內(nèi)多家教育集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師

　　主持和參與省廳級(jí)課題多項(xiàng)

　　2010年被聘為中國市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)中心(CMC)專家委員會(huì)研究員。