醫(yī)院績(jī)效溝通是醫(yī)院績(jī)效管理的核心，管理者把醫(yī)院發(fā)展的藍(lán)圖和近期要達(dá)到的目標(biāo)(包括醫(yī)院管理、服務(wù)、效益等)進(jìn)行層層分解，通過(guò)溝通與員工達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是從制定目標(biāo)開始，經(jīng)過(guò)執(zhí)行考核到總結(jié)反饋，是持續(xù)不斷的，是反復(fù)次的。它包含整體工作安排和員工在工作中可能存在的困難以及解決困難的辦法，還有員工需要醫(yī)院給予怎樣的支持與幫助。

　　它的根本目的在于使員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的必要性和管理目標(biāo)的可行性，還有管理者對(duì)員工的期望，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮每個(gè)人的潛能，使員工精神飽滿的投入到本職工作中去，從而能夠使管理者與員工之間互相理解與信任，達(dá)到管理、服務(wù)和效益的統(tǒng)一。隨著醫(yī)改步伐的推進(jìn)，績(jī)效管理引入醫(yī)院管理模式之中，它是由制訂績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋四大部分組成的系統(tǒng)性管理模式，四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互為保障，缺一不可。而在這一系列活動(dòng)中，溝通貫穿始終，對(duì)績(jī)效管理起到有效的助推作用，是持續(xù)的溝通過(guò)程。

　　1績(jī)效溝通

　　醫(yī)院績(jī)效溝通是醫(yī)院績(jī)效管理的核心過(guò)程中存在的問(wèn)題在醫(yī)院管理中，恰恰由于缺乏對(duì)績(jī)效管理過(guò)程持續(xù)溝通，使得績(jī)效管理存在以下幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。

　　1.1制定目標(biāo)階段醫(yī)院要根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r制訂一個(gè)合理的遠(yuǎn)景目標(biāo)，由于缺乏有效溝通，部分員工對(duì)考核指標(biāo)不甚了解，對(duì)個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利認(rèn)識(shí)不足，使得科室將經(jīng)濟(jì)利益最大化作為完成醫(yī)院目標(biāo)的支柱，忽視了社會(huì)效益，降低醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，既有悖于醫(yī)改目標(biāo)，又阻礙了醫(yī)院良性發(fā)展。

　　1.2實(shí)施階段每月的績(jī)效分析會(huì)，本身意義在于分析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，但往往停留在字上的泛泛而談，忽視了思想上的溝通過(guò)程，使員工無(wú)法統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

　　1.3績(jī)效的評(píng)估與反饋階段只是對(duì)工作成果和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，本意在激勵(lì)，但由于缺乏溝通，員工認(rèn)為評(píng)估考核的目的是為了讓少拿績(jī)效工資，員工就會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生怨氣，有時(shí)會(huì)引發(fā)管理者與員工的矛盾。從而從內(nèi)心抵觸績(jī)效考核，使得考核部門考核難，難考核。

　　2強(qiáng)化績(jī)效溝通的解決措施

　　醫(yī)院績(jī)效溝通是醫(yī)院績(jī)效管理的核心績(jī)效管理的成果與績(jī)效溝通的方式和措施有密不可分的關(guān)系，績(jī)效溝通要自始至終和績(jī)效管理緊密結(jié)合，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的制訂、考核到總結(jié)反饋要進(jìn)行不間斷地對(duì)等的溝通，使醫(yī)院的績(jī)效管理永遠(yuǎn)處于先進(jìn)水平。

　　2.1績(jī)效目標(biāo)的制訂階段醫(yī)院發(fā)展需要制定一個(gè)富有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)意義的目標(biāo)。而這個(gè)目標(biāo)需要依次傳遞、層層分解下去，由各個(gè)科室共同完成，溝通在此階段旨在宣傳醫(yī)院目標(biāo)任務(wù)的完成是個(gè)全員參與的過(guò)程，而不是哪個(gè)部門獨(dú)立完成的。必須首先對(duì)科主任做好宣傳工作，取得科主任的理解，然后經(jīng)過(guò)層層溝通，使科主任與員工達(dá)成共識(shí)，確立每位員工在此目標(biāo)中的責(zé)任感和使命感，從而簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

　　2.2績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施階段實(shí)際實(shí)施過(guò)程中通過(guò)溝通可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，為員工在工作上提供技術(shù)和資源上的支持。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，通過(guò)溝通激勵(lì)員工對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域新手段、新方法好地推廣使用和創(chuàng)新。并不斷改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量，及時(shí)糾正工作中的偏差，及時(shí)掌握目標(biāo)任務(wù)的完成進(jìn)度，使目標(biāo)任務(wù)順利完成。這個(gè)階段的溝通旨在使員工將績(jī)效自然而然納入工作管理當(dāng)中，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，使全院上下形成一合力。

　　2.3績(jī)效的評(píng)估及反饋階段年度終了，醫(yī)院都會(huì)對(duì)本年度績(jī)效目標(biāo)完成情況做總結(jié)和回顧，通過(guò)制訂考核細(xì)則，量化目標(biāo)任務(wù)完成情況，考核細(xì)則結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，科室分布、工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度，有側(cè)重的進(jìn)行。目的是發(fā)現(xiàn)本年度工作亮點(diǎn)、員工創(chuàng)新程度，通過(guò)考核還發(fā)現(xiàn)一批優(yōu)秀的績(jī)效管理人才和工作上有突出貢獻(xiàn)的員工。此階段的溝通旨在打消員工的疑慮，宣傳評(píng)估的目的在于激勵(lì)而不是懲罰，評(píng)估結(jié)果是為加強(qiáng)員工的知識(shí)與技能，促進(jìn)員工的成功與進(jìn)步，在員工中樹立學(xué)習(xí)的榜樣，使員工在以后的工作中更有目的性。

　　醫(yī)院績(jī)效溝通是醫(yī)院績(jī)效管理的核心績(jī)效管理目標(biāo)制訂后，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮員工的潛能，動(dòng)員全體員工心往一處想、勁往一處使，適時(shí)地溝通就會(huì)達(dá)到不可替代的作用，讓人人參與管理，注重管理，全面完成任務(wù)兌現(xiàn)承諾，激勵(lì)員工不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新，聽(tīng)取員工對(duì)管理存在不足的反饋，從而改進(jìn)工作，使醫(yī)院各項(xiàng)管理目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，并有新的進(jìn)步與創(chuàng)新。

　　師資力量：

　　蔣東青

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、蔣東青實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。