管理心理學(xué)的應(yīng)用

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	余倩
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-12-13 11:03:55

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　適用于管理人員

　　課程目標(biāo)

　　1、幫助學(xué)員系統(tǒng)化地了解《管理心理學(xué)》的理論格局，梳理自身管理工作經(jīng)驗(yàn)，提高理論水平

　　2、幫助學(xué)員在管理活動(dòng)中靈活運(yùn)用管理技巧，指導(dǎo)實(shí)際工作，提高管理能力，促進(jìn)組織發(fā)展

　　課程背景

　　管理心理學(xué)一直是應(yīng)用心理學(xué)的關(guān)鍵領(lǐng)域，既集中研究各種能力、個(gè)性、態(tài)度和實(shí)際管理行為與組織環(huán)境因素，也關(guān)心諸如思維、決策等內(nèi)部心理狀態(tài);不僅著重于個(gè)體、個(gè)體所在的群體，以及群體所處的組織三個(gè)層面的管理心理特征分析，還涉及管理行為的分析研究，從中尋求有效管理的關(guān)鍵心理學(xué)條件與途徑。

　　課程內(nèi)容

　　第一講:管理心理學(xué)的體系和發(fā)展

　　1.管理心理學(xué)的誕生和研究體系

　　個(gè)體管理心理

　　群體管理心理

　　領(lǐng)導(dǎo)與組織管理心理

　　2.發(fā)展階段

　　科學(xué)管理理論階段:注意管理效率和行政控制

　　 泰勒的科學(xué)管理原理

　　 法約爾的行政管理理論

　　 韋伯的理想官僚制組織理論

　　行為科學(xué)理論階段:注重人際關(guān)系和行為激勵(lì)

　　 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)

　　 馬斯洛的需要層次理論

　　 赫茲伯格的雙因素理論

　　 X理論和Y理論

　　開放組織理論與戰(zhàn)略管理階段:注重靈活運(yùn)用和運(yùn)籌決策

　　 權(quán)變思想與認(rèn)知理論的影響

　　 開放式組織理論

　　 戰(zhàn)略管理理論

　　3.我國管理心理學(xué)的研究和應(yīng)用

　　工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論

　　領(lǐng)導(dǎo)行為研究

　　管理決策研究

　　工作態(tài)度與價(jià)值取向研究

　　企業(yè)組織改革、組織發(fā)展與新技術(shù)應(yīng)用

　　第二講:個(gè)體管理心理

　　1.社會(huì)知覺

　　常見的社會(huì)知覺偏差

　　 暈輪效應(yīng)

　　 似我效應(yīng)

　　 第一印象

　　 刻板印象

　　社會(huì)知覺研究在管理中的應(yīng)用

　　 員工績效評估

　　 錄用面試中的印象管理

　　2.管理學(xué)習(xí)

　　管理學(xué)習(xí)的四個(gè)途徑

　　 經(jīng)典條件反射論

　　 操作條件反射論

　　 認(rèn)知學(xué)習(xí)論

　　 社會(huì)學(xué)習(xí)論

　　學(xué)習(xí)理論在管理培訓(xùn)和行為管理的應(yīng)用

　　 開展員工培訓(xùn)的四個(gè)重要原則

　　 運(yùn)用強(qiáng)化理論指導(dǎo)行為管理的六個(gè)步驟

　　3. 歸因

　　維納的成就歸因理論在情緒管理中的應(yīng)用

　　把握正確歸因，減少面試和考核中的評價(jià)偏差

　　 基本歸因偏差和自我服務(wù)偏差

　　 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

　　4.個(gè)性和能力

　　幾種測量工具介紹

　　 卡特爾16種個(gè)性因素問卷

　　 大五人格問卷

　　 MBTI性格類型量表

　　 霍蘭德職業(yè)傾向測試

　　個(gè)性和能力測量分析在八大工作領(lǐng)域上的應(yīng)用

　　 人才選拔

　　 員工激勵(lì)

　　 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　 沖突管理

　　 情緒管理

　　 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

　　 營銷服務(wù)

　　 職業(yè)生涯規(guī)劃

　　5.態(tài)度和激勵(lì)

　　管理中幾個(gè)重要的態(tài)度指標(biāo)及其測量工具

　　 價(jià)值取向(羅克奇價(jià)值觀量表，England價(jià)值觀量表)

　　 職業(yè)延遲滿足(職業(yè)延遲滿足量表)

　　 工作滿意度(明尼蘇達(dá)滿意問卷)

　　 組織承諾(組織承諾問卷)

　　 離職傾向(離職傾向量表)

　　如何認(rèn)識(shí)員工心理因素，建立有效的員工保持策略

　　 5種激勵(lì)理論在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作

　　 馬斯洛需求層次論

　　 赫茲伯格雙因素理論

　　 亞當(dāng)斯公平理論

　　 麥克里蘭需要理論

　　 斯金納強(qiáng)化理論

　　 3種公司最高管理層適用的激勵(lì)方法

　　 制度留人

　　 職業(yè)規(guī)劃留人

　　 企業(yè)文化留人

　　 3種公司中層管理者適用的激勵(lì)方法

　　 績效管理

　　 授權(quán)

　　 感情留人

　　6.情緒和壓力管理

　　關(guān)于壓力的四個(gè)問題:

　　 壓力越大，動(dòng)力越大嗎?

　　 感受到的壓力就是真實(shí)的壓力嗎?

　　 所有的刺激都會(huì)帶來壓力嗎?

　　 壓力只有消極作用嗎?

　　情緒的功能

　　 動(dòng)機(jī)和喚醒功能:情緒是人們生存、發(fā)展的心理工具

　　 對認(rèn)知和決策的影響:情緒-行為循環(huán)模式

　　 社會(huì)功能:情緒的驅(qū)動(dòng)和干擾作用

　　情緒智力的五個(gè)指標(biāo)

　　 認(rèn)識(shí)自身情緒:勿淪為“感覺的奴隸”

　　 克制沖動(dòng):沖動(dòng)是魔鬼

　　 自我激勵(lì):學(xué)會(huì)抽離，避免卷入

　　 認(rèn)知他人的情緒:出門看天色，進(jìn)門看臉色

　　 管理人際關(guān)系

　　測量工具的介紹和使用

　　 情緒管理能力問卷測試及分析

　　 PSTRI壓力程度測試問卷

　　 投射實(shí)驗(yàn):畫圖測壓力

　　情緒管理的內(nèi)外兼修

　　 認(rèn)知調(diào)節(jié):知情互動(dòng)原理

　　 自我決定理論:我的情緒我做主

　　 建立合理的歸因方式

　　 去除非理性信念:理性情緒行為療法

　　 經(jīng)常性的自我心理保健:變自我憎恨為自我疼惜

　　 行為調(diào)節(jié)

　　 現(xiàn)場練習(xí):情緒快速平息法，神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練

　　第三講:群體管理心理

　　1.團(tuán)隊(duì)管理

　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

　　團(tuán)隊(duì)成員角色分析

　　團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績效

　　 團(tuán)隊(duì)凝聚力的決策因素

　　自我效能感和團(tuán)隊(duì)效能感

　　團(tuán)隊(duì)決策的四種方法

　　2.沖突和談判

　　常見的影響沖突的因素

　　沖突的類型

　　 人內(nèi)沖突:Lewin沖突類型理論

　　 人際沖突

　　 群體內(nèi)沖突

　　 群體間沖突

　　 跨文化沖突

　　四種談判策略

　　 信任合作

　　 開放順從

　　 堅(jiān)定競爭

　　 主動(dòng)回避

　　五種沖突風(fēng)格管理

　　 整合風(fēng)格

　　 回避風(fēng)格

　　 妥協(xié)風(fēng)格

　　 協(xié)調(diào)風(fēng)格

　　 支配風(fēng)格

　　沖突管理技能

　　 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技能

　　 群體管理技能

　　 人際協(xié)調(diào)技能

　　 自我評價(jià)技能

　　沖突管理策略

　　 整合策略:達(dá)成共識(shí)

　　 控制策略:據(jù)理力爭和盡量說服

　　 折中策略:尋求中間指標(biāo)

　　 回避策略:不介入對抗

　　 順從策略:服從對方

　　 上級(jí)裁決或集體決策策略

　　 權(quán)變策略:因應(yīng)情境變化而采取不同的策略

　　 多重策略

　　3.溝通

　　組織中溝通過程及模式

　　 正式溝通和非正式溝通

　　 單向溝通和雙向溝通

　　 口頭溝通、書面溝通和電子溝通

　　溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　 輪式網(wǎng)絡(luò)

　　 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

　　 環(huán)式網(wǎng)絡(luò)

　　 全通道式網(wǎng)絡(luò)

　　幾個(gè)溝通理論帶來的溝通技巧應(yīng)用啟示

　　 溝通渠道的信息豐富性模型:如何選擇合適的溝通方式

　　 麥赫拉比安的信息傳遞影響力法則:實(shí)現(xiàn)語言和非語言信息的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

　　 同理心溝通三因素:重述，傾聽，提問

　　 傾聽的三種水平:邊際式傾聽，評價(jià)式傾聽，投射式傾聽

　　尊重性格差異，克服溝通障礙

　　 內(nèi)向型VS外向型的溝通行為特點(diǎn)

　　 分組互動(dòng):沙漠求生

　　 啟示:如何找到聽和說的平衡點(diǎn)，克服語言障礙

　　1. 感覺型VS直覺型的溝通行為特點(diǎn)

　　 分組互動(dòng):看圖說話

　　 啟示:換位思考，克服地位的障礙

　　1. 思考型VS情感型的溝通行為特點(diǎn)

　　 案例討論:維持公平還是創(chuàng)造和諧?

　　 啟示:掌握拒絕的藝術(shù)，克服情緒障礙

　　 判斷型VS感知型的溝通行為特點(diǎn)

　　 分組互動(dòng):不可能完成的任務(wù)

　　 啟示:尊重差異，取長補(bǔ)短，克服信息過多和時(shí)間壓力的障礙

　　調(diào)整溝通策略

　　 外向型性格:學(xué)會(huì)專注(練習(xí):如何掌握聆聽的技巧)

　　 內(nèi)向型性格:學(xué)會(huì)互動(dòng)和反應(yīng)(練習(xí):如何掌握發(fā)問的技巧)

　　 感覺型性格:多揣測對方的言外之意(練習(xí):顧客到底想說什么?)

　　 直覺型性格:多關(guān)注有說服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)(練習(xí):FAB建議法和PREP建議法)

　　 思考型性格:先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題(練習(xí):如何掌握贊揚(yáng)的技巧)

　　 情感型性格:多關(guān)注事情本身(練習(xí):如何掌握批評的技巧)

　　 判斷型性格:避免過快做出評價(jià)和結(jié)論(練習(xí):如何掌握應(yīng)變的技巧)

　　 感知型性格:傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息(練習(xí):如何掌握5W1H表達(dá)法和匯報(bào)的藝術(shù))

　　第四講:領(lǐng)導(dǎo)與組織管理心理

　　1.演變與發(fā)展

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變

　　 家長制行政領(lǐng)導(dǎo)體制

　　 專業(yè)型經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制

　　 職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制

　　 專家群體領(lǐng)導(dǎo)體制

　　領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)展的四個(gè)階段

　　 領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論研究階段

　　 Gibb領(lǐng)導(dǎo)者的七種特質(zhì)

　　 Stogdill領(lǐng)導(dǎo)者十六種特質(zhì)

　　 領(lǐng)導(dǎo)魅力新特質(zhì)論

　　 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為理論研究階段

　　 Lewin領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三類型:專制型，民主型和放任型

　　 管理方格圖

　　 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論研究階段

　　 Fiedle領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

　　 Vroom規(guī)范理論

　　 House路徑—目標(biāo)理論

　　 領(lǐng)導(dǎo)勝任力理論研究階段

　　2.組織與工作設(shè)計(jì)

　　組織生命周期

　　 創(chuàng)業(yè)階段

　　 集合階段

　　 正規(guī)化—控制階段

　　 結(jié)構(gòu)精細(xì)化階段

　　 高原、衰減或新發(fā)展階段(轉(zhuǎn)型階段)

　　明茲伯格的五種組織設(shè)計(jì)

　　 簡單結(jié)構(gòu)

　　 機(jī)器式層峰結(jié)構(gòu)

　　 專業(yè)式層峰結(jié)構(gòu)

　　 分部結(jié)構(gòu)

　　 松散結(jié)構(gòu)

　　工作設(shè)計(jì)的四個(gè)因素

　　 工作內(nèi)容

　　 工作功能

　　 相互關(guān)系

　　 工作績效

　　3.組織文化

　　組織文化體系

　　 精神文化

　　 產(chǎn)品文化

　　 制度文化

　　 形象文化

　　組織文化的五要素

　　 企業(yè)環(huán)境

　　 價(jià)值觀

　　 標(biāo)桿人物

　　 儀式

　　 文化網(wǎng)絡(luò)

　　組織文化各個(gè)發(fā)展時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)行為特質(zhì)

　　4.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

　　自我超越

　　改善心智模式

　　建立共同愿景

　　團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　系統(tǒng)思考

　　師資力量

　　余倩

         中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　心理學(xué)碩士

　　MBTI國際認(rèn)證講師

　　世界500強(qiáng)施耐德電氣高級(jí)經(jīng)理

　　TCL集團(tuán)人力資源主任兼培訓(xùn)經(jīng)理

　　國家勞動(dòng)及社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

　　余倩老師曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團(tuán)TCL以及中石油，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。