全業(yè)務(wù)下的市場經(jīng)營分析與工具應(yīng)用培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	馬繼華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-06-15 15:58:33

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【課程背景】 隨著中國電信行業(yè)的發(fā)展，管理精細(xì)化的要求不斷提高，運(yùn)營商的企業(yè)管理需要更科學(xué)充分的數(shù)據(jù)分析支撐。面對海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，運(yùn)營商需要采用正確的經(jīng)營分析思維方法，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的高附加值信息資源。 【課程特色】 課程通過大量的經(jīng)營分析實(shí)踐案例，結(jié)合相應(yīng)軟件的實(shí)際演練，將深?yuàn)W的統(tǒng)計(jì)分析知識進(jìn)行科普化講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。 參與目的 本課程能夠幫助學(xué)員充分掌握市場經(jīng)營分析的基本方法，掌握EXCEL、SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用技巧，了解水晶易表、AMOS/Clementine/Eviews等相關(guān)軟件知識與操作，拓展經(jīng)營分析的思路和視野，為立足全業(yè)務(wù)發(fā)展大格局多角度全方位提升數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫能力提供最好的指導(dǎo)。

課程內(nèi)容

市場經(jīng)營分析的理念與定位

為什么要做市場經(jīng)營分析

市場經(jīng)營分析能解決什么具體問題

市場經(jīng)營分析的現(xiàn)狀及目標(biāo)定位

全業(yè)務(wù)運(yùn)營情況下的市場經(jīng)營分析理念變革

適應(yīng)全業(yè)務(wù)和3G移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要

適應(yīng)三網(wǎng)融合下的電信市場新格局分析

為以客戶為中心的精確化營銷活動提供支持

點(diǎn)面結(jié)合、逐層深化的問題本源挖掘思路

適應(yīng)不同層級對數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用

使用定量與定性方法相結(jié)合的科學(xué)分析

市場經(jīng)營分析的基礎(chǔ)知識與技能

什么是結(jié)構(gòu)化思維

邏輯樹的分析方式

定性分析與定量分析

數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識和原理

什么是統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律

數(shù)據(jù)尺度及基本度量方法

統(tǒng)計(jì)分析的核心

數(shù)據(jù)整理和清洗

數(shù)據(jù)檢查的主要步驟

提取數(shù)據(jù)應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

合適的方法處理特異值

慧眼識邏輯，理清潛關(guān)系

如何解決數(shù)據(jù)缺失難題

二手資料的甄別與使用

多渠道獲取有效數(shù)據(jù)信息

全方位多角度的數(shù)據(jù)綜合分析思路

常用的市場經(jīng)營分析方法介紹與應(yīng)用

常用戰(zhàn)略分析模型介紹

戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序

PEST分析

問題分解分析法

PDCA分析

KANO分析

BCG分析

SCP分析

SWOT分析

五力分析

戰(zhàn)略鐘模型

常用經(jīng)營分析方法介紹和應(yīng)用

對比分析法

因素分析法

異常分析法

分組分析法

趨勢分析法

結(jié)構(gòu)與比例分析法

多維分析法

主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法與軟件（EXCEL、SPSS等）實(shí)際應(yīng)用

基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析方法與軟件操作

描述統(tǒng)計(jì)與推斷統(tǒng)計(jì)

基本分析方法介紹

頻數(shù)比較

交叉分析

相關(guān)分析

高級統(tǒng)計(jì)分析方法與軟件操作

回歸分析方法與軟件操作

因子分析/對應(yīng)分析方法與軟件操作

聚類分析/判別分析方法與軟件操作

其他數(shù)據(jù)挖掘及統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)用

基本統(tǒng)計(jì)軟件操作介紹

EXCEL統(tǒng)計(jì)分析模塊

SPSS基本操作介紹

水晶易表介紹

數(shù)據(jù)挖掘工具介紹

注：此部分軟件操作既能在分析方法案例講解中實(shí)例運(yùn)用

經(jīng)營分析結(jié)果呈現(xiàn)和分析報(bào)告撰寫

合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與EXCEL/PPT圖表制作

圖表制作的關(guān)鍵要素

合適的圖表展示合適的數(shù)據(jù)

正確表達(dá)需要的主題

圖表與文字的協(xié)調(diào)

PPT的美化

科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀

注意因果關(guān)系

不要以偏概全

考慮環(huán)境影響

兼顧定性研究

如何撰寫一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報(bào)告

精確化營銷相關(guān)的經(jīng)營分析與案例解讀

精確化營銷的基本理論與模型

精確化營銷需要什么樣的數(shù)據(jù)分析

市場潛量預(yù)測與競爭策略的選擇

基于投入與產(chǎn)出分析的回歸預(yù)測

符合發(fā)展趨勢的自回歸預(yù)測

時(shí)間序列與移動平均法預(yù)測

市場潛量的調(diào)查預(yù)測與計(jì)算方法

客戶細(xì)分與目標(biāo)市場分析

客戶細(xì)分的基本模型與方法

符合全業(yè)務(wù)發(fā)展需要的客戶細(xì)分思路

個(gè)人客戶的細(xì)分與CPC

家庭客戶的細(xì)分與CPC

集團(tuán)客戶的細(xì)分與CPC

3G和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的目標(biāo)市場定位分析

客戶流失預(yù)警與挽留分析

客戶流失原因分析

移動電話用戶的流失預(yù)警模型

集團(tuán)客戶的流失預(yù)警模型

基于投訴分析的客戶分類和有效應(yīng)對

師資力量

備注信息

培訓(xùn)師介紹 馬繼華 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 馬繼華，資深電信咨詢師，高級培訓(xùn)師，數(shù)據(jù)分析專家，長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，尤其擅長渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場營銷與服務(wù)、客戶滿意度研究等方面。 十余年來，馬先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)，包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)