商務禮儀

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	吳霞
審核時間：	我要報名2011-04-14 09:43:01

　　

學習對象

希望提升職業(yè)形象、完善個人行為舉止的企業(yè)員工、中高層領導

課程目標

使客戶服務人員樹立正確的服務意識與觀念，了解客戶服務的真正含義。并掌 握現(xiàn)今客戶最期望企業(yè)提供的三種服務類型。 使客戶服務人員掌握標準禮儀行為規(guī)范，避免客戶因為行為舉止不到位、不準 確而感到反感。讓得體舉止來體現(xiàn)客戶服務人員的專業(yè)程度。 通過培訓使客戶服務人員掌握應該如何管理自己的情緒，才不會因為個人情緒 的好壞而影響到客戶對客戶服務產(chǎn)生不滿。 掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護客戶關系。

課程內容

課程大綱：



第一篇：禮儀概述

認識禮儀、現(xiàn)代商務禮儀

現(xiàn)代商務禮儀的應用目的

使用禮儀的原則

第二篇：商務形象禮儀

職場形象塑造五大原則

職業(yè)女性形象禮儀

1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析

2. 避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

3. 女性正式場合著套裙的五大原則

4. 職場女性首飾佩戴四大原則

5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項

三、職場男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購真正適合自己的西裝

4. 公務襯衫

A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

B、襯衫穿著五大原則

5.公務領帶

A、選擇的三大原則

B、領帶色彩與場合

C、領帶禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象價值的五大飾品



第三篇：商務舉止禮儀

儀態(tài)舉止對于職場人士的重要性

商務人士舉止動作的四忌

商務人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

a、男性穩(wěn)健的站姿

b、女性優(yōu)雅的站姿

2、坐姿禮儀

a、男性坐姿

b、女性坐姿

c、坐姿禮儀與禁忌

3、眼神禮儀

a、眼神禁忌

b、正確的眼神

c、男女眼神禁忌

四、常見肢體語言與各國差異

五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習



第四篇：商務交往禮儀

一、公務行為禮儀

1、握手禮

正確的握手方式

錯誤的握手方式

握手的順序

握手的禁忌

2、介紹禮儀

自我介紹四要素

正確為他人做介紹

掌握集體介紹的原則


3、名片禮儀

遞送名片的規(guī)范方式

接受名片的規(guī)范方式

如何正確交換名片

使用名片的禁忌

4、電話使用禮儀

如何塑造良好的電話形象

接電話的基本流程

撥打電話的六大原則

電話禮儀細節(jié)

移動電話使用禮儀

二、商務接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

2、待客過程中的舉止禮儀

A、斟茶倒水的禮儀

倒水與持杯的標準方式

放置水杯的順序

如何正確為賓客添水

B、接待中的引導禮儀

行走引導

電梯引導

上下樓梯引導

3、 接待中的次序禮儀

會晤座次禮儀

乘車座次禮儀

涉外交往國旗的排序

4、與賓客的溝通禮儀

稱呼禮儀

商務溝通五不談

私人問題五不問

5、送客禮儀兩大原則






第五篇：商務餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次禮儀

2、正式西餐七道菜

3、西餐餐具的使用

4、用餐中舉止的注意與禁忌

5、西餐中的飲酒禮儀

師資力量

備注信息