企業(yè)危機(jī)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	艾學(xué)蛟教授
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-06-17 17:33:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)總裁、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、高管

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)防范危機(jī)，提供危機(jī)解決之道； 幫助企業(yè)處理危機(jī)，化危為機(jī)，把危機(jī)降到最低。

課程內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理


一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？


● 為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？

● 為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？

● 危機(jī)定律：1

-1=
的含義

● 什么是危機(jī)？

● 危機(jī)的三大效應(yīng)

● 企業(yè)危機(jī)來自哪里？

○ 來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面的危機(jī)

案例：1、佛山玩具廠老板因何上吊自殺？

2、三鹿破產(chǎn)的原因分析

○ 來自人力資源方面的危機(jī)

案例：華為為什么要花17億收購港灣網(wǎng)絡(luò)？

○ 政策法規(guī)變化所帶來的危機(jī)

案例：1、某房產(chǎn)公司為何能在宏觀調(diào)控下賺得缽滿盆滿？

2、某房地產(chǎn)公司老板為何要退天價(jià)買的一塊地？

○ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來的危機(jī)

案例：1、紅太陽集團(tuán)是怎么被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞垮的？

2、中興通信菲律賓賄賂門事件是怎么引發(fā)的？

○ 消費(fèi)者觀念變化所帶來的危機(jī)

案例：1、山寨手機(jī)為何能橫掃中國(guó)市場(chǎng)？

2、UT斯達(dá)康總裁吳鷹被誰拋棄？

● 什么是危機(jī)管理？

● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？

案例：1、某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停產(chǎn)？

2、某民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)為何會(huì)陷入資金斷流的困境？

3、911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？

● 如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？

2、面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？

3、王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道


二、危機(jī)管理策略四字經(jīng)


 早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤

2、為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)？

 快：快速出擊 不要拖延時(shí)間

案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票門”危機(jī)

2、為什么說分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣

 誠：真誠坦率 不要說假話

案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價(jià)

2、杭州富二代飆車案警方說錯(cuò)了什么話要道歉？

 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)

案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)讓老板輕輕松松賺錢


三、危機(jī)管理方法


 積極溝通原則

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)打官司誰是最后的贏家？

2、董事長(zhǎng)被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？

3、董事長(zhǎng)被抓國(guó)美集團(tuán)能否走出危機(jī)？

○ 不要堵要疏

案例：1、山西礦難封口費(fèi)封住了誰的嘴？

2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例： 1、危機(jī)營(yíng)銷策劃：如何拯救歐典地板？

2、危機(jī)營(yíng)銷策劃：三鹿品牌大抄底

○ 不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外

案例：1、北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤

2、是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？

 公眾利益最大化原則

○ 不要推卸責(zé)任

案例：1、東方航空返航門危機(jī)為什么會(huì)加深？

2、三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華因說錯(cuò)了什么話被雙規(guī)？

○不要太計(jì)較金錢得失

案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機(jī)的？

2、中國(guó)隱形首富為什么被槍斃？

3、兩個(gè)首富為什么被殺？


四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)


 媒體的種類及特點(diǎn)

 媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？

 企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？

 媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略

○ 數(shù)學(xué)游戲法

案例：1、中國(guó)政府如何成功處理非典？

2、中國(guó)政府如何拯救中國(guó)乳業(yè)企業(yè)？

○ 改變角度法

案例：從安惠君到任長(zhǎng)霞

○ 轉(zhuǎn)移視線法

案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震

2、從膠濟(jì)鐵路火車相撞到四川汶川大地震

○ 增大噪音法

案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利

○ 借力打力法

案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)

2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？

○ 以大壓小法

案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰

○ 非對(duì)抗法

案例：1、為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象？

2、強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？


五、企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)


 企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？

案例：1、宋如華的托普帝國(guó)衰落的原因

2、華晨原董事長(zhǎng)仰融在與政府博弈中失敗的原因

○ 企業(yè)家與主流政治相對(duì)抗的危機(jī)

案例: 1、俄羅斯首富的獄中哀鳴！

2、臺(tái)灣第二富許文龍為何不敢再搞臺(tái)獨(dú)？

3、深圳日資高爾夫球場(chǎng)為何被拍賣？

 企業(yè)家如何處理好與政治家之間的關(guān)系？

○ 企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機(jī)

案例：1、清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因

2、駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因

○ 企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠(yuǎn)的危機(jī)

案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？


六、因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)


 中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？

 儒家文化的核心是什么？

 為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會(huì)引發(fā)危機(jī)？

案例：1、哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？

2、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析

3、女服務(wù)員刺死官員案的原因分析

4、寶馬車主一家為什么被害？

5、中國(guó)最好的證券公司為什么會(huì)被合并？

6、浙江省政府原秘書長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)？

7、為什么那么多中國(guó)知名乳業(yè)企業(yè)陷入了質(zhì)量危機(jī)？

8、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運(yùn)

艾 學(xué) 蛟 教 授 介 紹


艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士、著名危機(jī)管理專家、中國(guó)危機(jī)管理理論創(chuàng)始人，中國(guó)危機(jī)公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書長(zhǎng)、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)，清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA教授、中國(guó)人民大學(xué)危機(jī)傳播管理研究中心研究員，全國(guó)工商聯(lián)常年特聘危機(jī)管理培訓(xùn)和咨詢專家，多年來曾擔(dān)任多家大型企業(yè)的CEO、中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員。

艾教授講課特點(diǎn)：案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省。

根據(jù)教學(xué)問卷調(diào)查，艾學(xué)蛟教授被評(píng)為2

8年度復(fù)旦大學(xué)|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師

艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國(guó)訪問量最大的危機(jī)管理專業(yè)博客，被譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理第一博客。

艾學(xué)蛟自2


年起第一個(gè)在全國(guó)開展《企業(yè)危機(jī)管理》教學(xué)，先后為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中央黨校、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等國(guó)內(nèi)上十余所著名高校的EMBA總裁班講授《企業(yè)危機(jī)管理》，因教學(xué)效果好，人氣指數(shù)高，被譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理教學(xué)第一人。

曾經(jīng)服務(wù)過的知名團(tuán)體和機(jī)構(gòu)有：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中鹽集團(tuán)、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中信實(shí)業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國(guó)航天工業(yè)集團(tuán)、全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽/廣州市委組織部培訓(xùn)中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、首都機(jī)場(chǎng)、柯尼卡美能達(dá)、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、多維藥業(yè)等，均得到他們的普遍好評(píng)。

艾學(xué)蛟教授多年來一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理理念在中國(guó)的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)指點(diǎn)迷津，化解危機(jī)，提供危機(jī)解決之道。因?yàn)樗�和他的團(tuán)隊(duì)不懈的努力，讓中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛和尊重。

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